一、填空题1. 顾客在购买过程中,包括______、______、______、______、______、______、______、______8个阶段。
2. 营销人员工作流程中的四个展示包括______、______、______、______。
3. 销售的五大步骤是指______、______、______、______、______。
事前的准备 接近 需求探寻 产品的介绍与展示 缔结业务关系
4. 国家对药品实行______和______分类管理制度。
5. 非处方药专有标识图案分为______和______两种,______专有标识用于甲类非处方药药品,______专有标识用于乙类非处方药药品和用作指南性标志。
6. 呼吸系统药物主要包括三类,即______、______、______。
7. 销售前的准备工作主要有______、______、______三个方面。
8. 处理顾客异议时,一般应遵循______、______、______、______四个步骤。
9. 销售记录应保存至超过药品有效期______年,但不得少于______年。
10. ______、______、______以及______是门店药品配置的主要依据。
11. 含结晶水的药品在干燥空气中自动失去部分或全部结晶水的现象,称为______。
12. 药品出库应遵循“______、______、______、______”的原则。
13. 影响药品质量的外在因素包括______、______、______、______、______和______。
14. 基本的仪态仪表包括______、______、______、______四个方面的内容。
15. 处方药必须凭______才可调配、购买和使用;零售药店对处方必须留存______年以上备查。
16. Ⅰ型糖尿病必须用______治疗,Ⅱ型糖尿病宜采用______治疗。
17. 销售前的准备工作主要有______、______、______三个方面。
18. 药品出库应遵循______、______、______、______的原则。
19. 国家对药品实行______和______分类管理制度。
20. 药物选择的基本准则是保障用药的______、______、______、______,维护身体健康。
21. 非处方药专有标志图案分为______和______两种,______专有标识用于甲类非处方药药品,______专有标识用于乙类非处方药药品和用作指南性标志。
22. 商品销售程序一般经过______、______、______、______、______、______六个步骤。
售前准备 接近顾客 展示介绍 异议处理 促成交易 收款送客
23. 处理顾客异议时,一般应遵循______、______、______、______四个步骤。