现在是:
试卷总分:175.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
模拟2
一、判断题
1. 理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。
对
错
B
2. 大型综合超市是目前在中国网点规模最大的业态。
对
错
B
3. 在自助式销售模式下,对于顾客的各类询问,理货员可不予理睬解答,让其到服务台咨询。
对
错
B
4. 和有形的商品相比,衡量和控制服务品质比较容易。
对
错
B
5. 便利店每天营业时间一般为16~24h,年终无休。
对
错
A
6. 商业职业道德建设以规范市场经济秩序和建立良好商业信用体系为目标。
对
错
A
7. 熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。
对
错
B
8. 超市服务只是单纯提供例行性的服务。
对
错
B
9. 家乐福超市采取的是连锁经营的模式。
对
错
A
10. 鞋帽类商品的标签不一定标有原料成分比例和洗涤方法。
对
错
A
11. 盘点工作一般都由超市门店自行负责,盘点审计也由门店派专人负责。
对
错
B
12. 若某件商品厂商已更换了包装,则应先将未售完的旧包装商品上架销售,待销售完毕后再陈列新包装的商品。
对
错
B
13. 理货员没有进行导购服务的责任。
对
错
B
14. 超级市场采取的主要价格策略是薄利多销。
对
错
A
15. 理货员工作中决不允许有与顾客吵架的事情发生。
对
错
A
16. 含有细菌的食品应禁止销售。
对
错
B
17. 在英国诞生了世界上第一家超市。
对
错
B
18. 超级市场是一种低成本、高毛利、高销售量,自助服务式,为满足消费者对食品和日常用品的各种需求服务的零售组织。
对
错
B
19. 防晒霜是属于特殊用途类的化妆品。
对
错
A
20. 热情就是语言亲切,随叫随到,对没有购买需求的顾客也必须主动招呼。
对
错
B
二、单项选择题
下列各题的选项中,只有一个是正确的。
1. 俗称“家乡肉”的是______。
A.火腿
B.腊肉
C.咸肉
D.火腿肠
A
B
C
D
C
2. 理货员应密切注视责任区商品的销售动态,及时反馈商品的______。
A.缺货情况
B.损失情况
C.销售信息
D.促销需求
A
B
C
D
C
3. 生产日期和保质日期标注位置要求在______。
A.包装的正面
B.包装的底部
C.标签的同一区域内
D.标签的同一视野内
A
B
C
D
D
4. 只能用作炼工业用油的肉上盖有______。
A.X形章
B.圆形章
C.高温章
D.工艺油章
A
B
C
D
D
5. 对果蔬进行冷盐水处理时,为了提高苏生效果,应在能够保持______的盐水中进行。
A.低水温
B.高水温
C.0℃
D.7~8℃
A
B
C
D
A
6. 折扣店销售的产品主要是______。
A.自有品牌商品
B.生鲜商品
C.方便食品
D.进口商品
A
B
C
D
A
7. ______最容易引起投诉。
A.收银员未讲问候语
B.商品质量差
C.商品堆放不整齐
D.导购标志不明显
A
B
C
D
B
8. 大型综合超市的营业面积需要在______。
A.5000m
2
以下
B.5000m
2
以上
C.1000m
2
左右
D.10000m
2
以上
A
B
C
D
B
9. 商品标准的级别分国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和______五类。
A.地区标准
B.企业标准
C.厂家标准
D.自定标准
A
B
C
D
B
10. 超市营业员在介绍商品时不能弄虚作假、坑害顾客,应该______。
A.自吹自擂
B.实话实说
C.言过其实
D.不择手段
A
B
C
D
B
11. 以下没有体现人性化服务的是______。
A.保安时刻关注顾客,以防失窃
B.设置购物休息椅子
C.店内张贴问候语
D.提供寄包服务
A
B
C
D
A
12. 在处理顾客投诉时,______的做法是不可取的。
A.表示同情
B.静听其辩
C.分清职责
D.转移话题
A
B
C
D
D
13. 化妆品属于易变质商品,一般保质期在6~18个月,最长不超过______。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
A
B
C
D
B
三、多项选择题
下列各题的选项中,至少有2个是正确的。
1. 出现______等情况的商品,不准上架销售。
A.过期变质
B.保质期临界
C.真空包装受破坏
D.锈蚀变形
E.商标脱落
A
B
C
D
E
ABCDE
2. 顾客资料收集的方式可以包含______。
A.填写会员资料
B.利用DM剪角兑奖
C.抽奖活动奖券
D.购买顾客资料
E.问卷调查
A
B
C
D
E
ABCE
3. 化解顾客投诉的技巧包括______。
A.做一个好听众
B.表示出合作的态度
C.保持中立
D.表示同情
E.立即道歉
A
B
C
D
E
ABDE
4. 理货员与顾客沟通时应避免______。
A.使用术语
B.使用方言
C.语言粗俗
D.态度冷淡
E.心不在焉
A
B
C
D
E
ABCDE
5. 便利店的目标顾客是______。
A.家庭
B.社区居民
C.单身青年
D.老年人
E.学生
A
B
C
D
E
CE
6. 为顾客创造无干扰环境应注意______。
A.货品堆放整齐
B.环境卫生
C.仪容整洁
D.设施安全
E.减小噪声
A
B
C
D
E
BDE
7. 超级市场的主要特征是______。
A.标准化
B.单一化
C.规模化
D.专业化
E.集中化
A
B
C
D
E
ACD
四、简答题
1. 盘点的目的是什么?
了解超市在盘点周期内的损溢状况;了解超市的存货水准、积压资金的状况以及商品回转情况;了解商品的存放位置和缺货状况;发现并清理滞销品、临近过期商品;察觉盘盈、盘亏,尽早采取防漏措施;环境整理并清除死角。
2. 请简述超市营业员职业道德规范的主要内容。
(1)坚持等价交换、买卖公平;
(2)保证商品质量;
(3)待顾客一言一行要真诚守信;
(4)做广告要实事求是;
(5)礼貌待客,周到主动、热情耐心;
(6)廉洁奉公。
3. 理货员每天营业后的工作有哪些?
理货员每天营业后的工作有:所有零星商品收回归位,残次商品按要求处理;整理补充货架商品;按超市的促销活动安排,调整卖场的花车、堆头等,并调换相应的标价签和POP;整理清洁营业器具及设备;参加班后会,听取当日工作总结后可离岗下班。
4. 请简述处理顾客投诉的原则和基本流程。
处理顾客投诉的原则是:礼貌谦和;依法办事;及时处理;分清责任;保留凭证。
处理顾客投诉的流程是:接待顾客;记录相关信息;向顾客道歉;提出解决办法;总结与反思。
一、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
三、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
四、简答题
1
2
3
4
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点