二、单项选择题下列每题的选项中,只有一个是正确的。
三、多项选择题下列每题的选项中,至少有2个是正确的。
四、简答题1. 促销的作用有哪些?
传递信息,沟通情报,诱导消费,创造需求,突出商品特点,提高竞争能力,强化企业形象,巩固市场地位。
2. 请列举至少5个可能造成冷柜制冷效果减弱的因素。
(1)商品价目牌堵住空气进风口,使气帘不能形成回路,从而影响制冷。
(2)商品陈列超出装载线,会使出风口受到干扰,不能正常循环,造成柜外高温气体侵入,同时大量的外界湿气也会被吸风口吸入,使蒸发器结大量霜造成堵塞而不能制冷。
(3)有风直接吹向冷柜时,会吹散气帘,从而使冷却能力降低。
(4)冷柜中放置商品时,须严格按商品要求温度来放置,无温度要求的商品,原则上不得放入冷柜。
(5)易破损、易散包的商品放入冷柜前,必须采取防漏、防散措施。
(6)营业结束后,岛柜必须盖上夜间盖,风柜必须拉下夜间罩罩好,达到节能和延长设备使用寿命的目的。
(7)冷柜底部进风口前50cm内不准堆放任何杂物和商品,以免使冷柜损坏。
3. 消费者购买商品时的心理活动有哪几个阶段?
①寻找目标;②发生兴趣;③感知商品;④引发联想;⑤购买欲望;⑥判断比较;⑦选择购买;⑧购后体验。
4. 请简述消费者在维权的过程中投诉不被受理的情况及其原因(至少3种)。
(1)逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷,不予受理。国家对于与人民日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定,允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限,而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。
(2)消费者使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修,从而导致商品损坏或者造成人身伤害的,其中责任在于消费者本身,这样的投诉,有关部门将不予受理。
(3)缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时,应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯,一旦产生消费纠纷,往往不能出示消费依据,也有的因提供证据不充分而败诉。
(4)不切实际的投诉。目前,有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利,处理消费纠纷时往往走入误区,以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知,以致错过一件要事,便愤而起诉该航空公司和售票单位,提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了,但法院却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费,自己只得到了几百元的赔偿,这样做反而得不偿失。
(5)其他。不予受理的投诉还包括:争议双方曾经达成协议并已经执行,而没有新情况或者新理由的;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律规定的等。消费者只有加强自我防范和保护意识,多学法懂法,才能依靠法律来维护自身的合法权益不受侵害。