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模拟3
一、判断题
1. 模仿购买动机具有普遍性。
对
错
A
2. 营业员与顾客在收款时发生差错,引起矛盾时,营业员应当以“急”对“急”。
对
错
B
3. 市场信息是人与人之间传递的社会信息。
对
错
A
4. 营业员时刻要记住,实现一次销售接待等于接待完一位顾客。
对
错
B
5. 现场演示是对消费者的营业推广活动。
对
错
A
6. 企业的经营和管理不依靠商业信息。
对
错
B
7. 从一次诱导的角度分析的话,一般论证诱导的效果较佳,证据诱导效果次之,实证诱导效果较小。
对
错
B
8. 特尔菲法预测法的特点是匿名性、反馈性、统计性。
对
错
B
9. 为了适应消费者自尊心的需要,展示商品时一般应是由高档商品向低档商品逐级展示。
对
错
B
10. 抱怨如果处理得当,那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。
对
错
B
11. 应变能力强的消费者面对新情况,能够冷静分析,权衡利弊关系,重新做出正确抉择。
对
错
A
12. 市场调查报告没有时效性的要求。
对
错
B
13. 习惯价格对消费者来说是容易改变的价格。
对
错
B
14. 一种消费方式、消费习惯之所以能够继承相传形成消费习俗,重要的原因是人们的从众心理。
对
错
A
15. 我国消费者逛商店时习惯于顺时针方向行走。
对
错
B
16. 要提高柜台服务艺术,首先要明确消费者购买过程的心理发展阶段。
对
错
B
17. 处理顾客抱怨,重要的是注意表情与语言,声调则关系不大。
对
错
B
18. 市场调研活动是从正式调研阶段开始的。
对
错
B
19. 商品营业技师要参与制定营业员培训计划。
对
错
A
20. 展示商品的动作一般不宜过于缓慢,越急越好。
对
错
B
21. 课堂教学目的必须通过课堂教学语言来表达。
对
错
A
22. 选择消费者真正需要并能给消费者增添实际利益的商品,是选择促销品的基本原则。
对
错
A
23. 用大声吵闹的方式来达到目的的顾客,通常是下意识地想引起他人的注意,因此,应通过改变时间的方法来解决。
对
错
B
24. 实地实验调查法是指选择一部分有代表性的消费者,在一定模拟购买环境中进行实验,从而来确定市场需求状况的调查方法。
对
错
B
25. 顾客购买商品的动机,在于产品的好坏,不在于拥有产品后的满足。
对
错
B
26. 教学难点是根据教学目的确定的。
对
错
B
27. 消费者喜欢某一商品,他就会进一步认识和评价该商品。
对
错
A
28. 在接待顾客时,同样一句话,音调不同、说法不同,效果应是相同的。
对
错
B
29. 企业加入互联网络,可以在世界的任何地方销售企业产品。
对
错
A
30. 企业提供的服务应当是正确无误、付货准确的,这是企业信用度的表现。
对
错
B
31. 具有好癖购买动机的消费者购物时奉行的是“一分钱一分货”的原则。
对
错
B
32. 在员工人数比较多的情况下,适宜用排队法进行绩效考核。
对
错
B
33. 企业面临的数量最高、范围最广的一类公共对象是消费者公众。
对
错
A
34. 经过较长的时间,消费者对所购商品的购后感受才能充分反映出来。
对
错
B
35. 课堂教学能力就是指课堂语言表达能力。
对
错
B
36. 北京市东城区消费者协会属于公共关系对象中的政府公众。
对
错
B
37. 与顾客之间的常规事务应依照“顾客满意优于一切”的原则办理。
对
错
B
38. 制定劳动定额应该体现职工的先进性原则,即大部分员工要超额。
对
错
B
39. 市场预测需要选择合适的预测方法。
对
错
A
40. 电子商务是一种基于信息的商业过程,企业对外通过Intranet加强了和合作伙伴之间的联系。
对
错
B
41. 如果企业客观环境发生了变化,劳动定额可以修订。
对
错
A
42. 捐资支持“希望工程”属交际性公关活动。
对
错
B
43. 决定服务品质的关键,在于顾客对企业提供服务的认识与理解。
对
错
B
44. 时尚流行是长期的社会现象。
对
错
B
45. 信仰性消费习俗是一种十分普遍的消费习俗形式。
对
错
B
一、判断题
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