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模拟7
一、单项选择题
1. 顾客服务事务处理准则中规定,在营业现场只有一个原则,即______。
A.员工服务规则
B.顾客满意优于一切
C.顾客满意第一
D.顾客永远是对的
A
B
C
D
B
2. 注重商品的外观和情感是______的购买行为特征。
A.青年消费者
B.少年消费者
C.女性消费者
D.老年消费者
A
B
C
D
C
3. 反映商品质量、品种、规格、价格,及营销计划、资金的筹集与使用情况等方面的信息应属于______。
A.经营信息
B.管理信息
C.企业内部营销信息
D.外部环境信息
A
B
C
D
C
4. 企业经营绩效分析中最常用的方法是______。
A.比较法
B.比率法
C.功效系数法
D.综合分析判断法
A
B
C
D
A
5. 商业企业经营竞争的核心是______。
A.产品
B.信息
C.决策
D.规模
A
B
C
D
B
6. ______原则要求劳动定额的制定应使劳动职工经过努力,多数能达到,部分职工可以超过,少数职工可以接近,起到对职工的激励和促进作用。
A.合理性与先进性
B.稳定性与严肃性
C.合理性与合法性
D.稳定性与规范性
A
B
C
D
A
7. 营业员处理与顾客的矛盾,要做到:______,不急不躁,有礼有节,讲究策略,公正处理,双方满意。
A.理直气壮
B.心平气和
C.和和气气
D.理直气和
A
B
C
D
D
8. 某运输公司有一批电风扇需要由天津运往山东某山区,选择______是最好的。
A.火车
B.轮船
C.汽车
D.飞机
A
B
C
D
C
9. 写好教案的关键是______。
A.确定恰当的教学目的
B.找出教学中的重点
C.选择教学中的难点
D.设计教学过程
A
B
C
D
A
10. ______的优点是,可以发现组织管理方面的问题,了解主管人员在管理技能方面的优劣。
A.员工自我考核
B.员工相互考核
C.部属考核
D.考核委员会的考核
A
B
C
D
C
11. 在选购商品时,特别重视商品外观、造型、包装的购买动机类型有______。
A.求实、求新
B.求廉、求美
C.求新、求美
D.求速、求名
A
B
C
D
C
12. 消费者对价格弹性系数较小的商品价格______。
A.敏感性高
B.敏感性低
C.敏感性较低
D.不敏感
A
B
C
D
A
13. 确定预测目标,是市场预测的______。
A.第一个步骤
B.最终步骤
C.重要步骤
D.关键步骤
A
B
C
D
A
14. 一般而言,顾客抱怨的最大原因,是他们在______受到了某种伤害。
A.经济上
B.感情上
C.自尊心上
D.服务上
A
B
C
D
C
15. 人员推销的常用策略不包括______。
A.试探性策略
B.针对性策略
C.妥协性策略
D.诱导性策略
A
B
C
D
C
16. 市场调研报告要______,妥善安排其结构和内容。
A.认真组织
B.精心组织
C.特别组织
D.一般组织
A
B
C
D
B
17. 以下不属于证明性诱导法的是______。
A.论证诱导
B.证据诱导
C.实证诱导
D.建议性诱导
A
B
C
D
D
18. 功能独特的或具有高级享受的名贵商品属于______类。
A.选购商品
B.必须商品
C.特殊商品
D.即兴商品
A
B
C
D
C
19. 相关群体对消费者______产生影响。
A.感知商品
B.消费能力
C.购买投向
D.收入情况
A
B
C
D
C
20. 顾客挑拣商品的次数与生意成交快慢______。
A.成正比关系
B.成反比关系
C.不能对立起来
D.有很大关系
A
B
C
D
C
21. 广告媒体是多种多样的,而且都有各自的特点,企业应该根据广告宣传的特点及______,正确、合理地选择广告媒体。
A.媒体的频率
B.媒体的权威性
C.广告经费
D.媒体的覆盖面
A
B
C
D
C
22. 对企业的生存和发展有着密切关系的公众,也是企业最重要的公众,是指______。
A.政府公众
B.内部公众
C.金融公众
D.消费者公众
A
B
C
D
D
23. 总结业务知识可以使业务经验上升到______的高度。
A.本质
B.理论
C.高级
D.规律
A
B
C
D
B
24. 配送中心必须有灵敏、完整的______,这是保证配送中心业务顺利进行的关键。
A.集货系统
B.信息情报系统
C.加工系统
D.送货系统
A
B
C
D
B
25. 顾客极度愤怒时,通常不会相信当事营业员的解释,这时应采取______的处理方法来解决。
A.改变场所
B.改变时间
C.撤换当事人
D.主管和负责人的信赖与合作
A
B
C
D
C
26. 对商品的功能、质量、包装、花色、品种、售前售后服务、品牌商标等的评价和态度的调查,属于______内容的调查。
A.市场需求状况
B.市场供给状况
C.消费者状况
D.市场商品及寿命周期状况
A
B
C
D
D
27. 市场调查一般包括市场需求状况、市场供给状况、消费者状况以及______等方面内容。
A.经营环境状况
B.市场商品及寿命周期状况
C.企业管理状况
D.企业生产经营规模
A
B
C
D
B
28. 进行建议性诱导的时机是______。
A.当顾客目光转向其他商品时
B.当顾客挑选商品时
C.当顾客交款时
D.当顾客决定购买某物时
A
B
C
D
A
29. 通过与社会公众和团体的直接交往,与外界沟通信息的公关方式称交际性公关,可采用______等多种方式。
A.招待会
B.建立消费者热线电话
C.资助失学儿童
D.对用户进行登门拜访
A
B
C
D
A
30. ______是人们为表达各种美好的感情,实现美好愿望而引起的各种消费需求的行为方式。
A.民族性消费习俗
B.政治性消费习俗
C.纪念性消费习俗
D.喜庆性消费习俗
A
B
C
D
D
31. 顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的,这是顾客对商品______上的要求。
A.功能及质量
B.经济
C.心理
D.面子
A
B
C
D
D
32. 消费者识别能力的强弱与______密切相关。
A.个人经验
B.购物场所
C.商品的特点
D.购物时间
A
B
C
D
A
33. 时尚流行有______的特点。
A.民族性
B.周期性
C.发展性
D.传播性
A
B
C
D
B
34. 总结业务知识能力是指:观察能力、理解能力、归纳总结能力、______的综合性能力。
A.写作能力
B.操作能力
C.语言能力
D.实践能力
A
B
C
D
A
35. 消费者对商品产生强烈购买欲和购买热情的阶段是______。
A.喜欢阶段
B.选定阶段
C.激情阶段
D.评价阶段
A
B
C
D
C
36. 利用电子仪器和工具直接记录所需资料的方法叫做______。
A.直接观察法
B.电讯调查法
C.实验法
D.行为记录法
A
B
C
D
D
37. 教案按照每位培训者的______设计,教案格式可以不强求统一。
A.教学风格
B.教学目的
C.教学过程
D.教材
A
B
C
D
A
38. 广泛征求各方面意见,发动广大职工集思广益,参与企业决策,这是经营决策的______。
A.择优原则
B.反馈原则
C.民主性原则
D.信息真实性原则
A
B
C
D
C
39. 将气味芳香的商品,摆放在柜台最能刺激消费者嗅觉的位置,符合心理要求,______。
A.陈列高度适宜
B.适应购买习惯
C.陈列方式灵活
D.突出商品特色
A
B
C
D
D
40. 市场调研过程的第一阶段是______。
A.非正式阶段
B.正式阶段
C.准备阶段
D.设计阶段
A
B
C
D
A
一、单项选择题
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40
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