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模拟8
一、单项选择题
1. 员工接待顾客、与顾客交谈所花费的时间叫做______。
A.售货时间
B.非售货时间
C.闲散时间
D.不在售货场所时间
A
B
C
D
A
2. 消费习俗中最主要的一种形式是______。
A.地域性消费习俗
B.政治性消费习俗
C.喜庆性消费习俗
D.信仰性消费习俗
A
B
C
D
C
3. ______是女性消费者的购买行为特征。
A.具有习惯心理,对商品品牌忠实度高
B.注意商品的实用性和具体利益
C.追求个性,表现自我
D.报有补偿性动机
A
B
C
D
B
4. 敏感性商品一般属______,消费者极易感受到价格的变化。
A.必需品
B.应急品
C.选购品
D.特殊品
A
B
C
D
A
5. 营业员培训的教学组织工作主要包括______。
A.理论教学
B.实践教学
C.课堂教学
D.理论与实践教学
A
B
C
D
D
6. 商业信息是企业竞争、创新、开拓的重要______。
A.资源和手段
B.手段和方法
C.经营经验
D.内部管理系统
A
B
C
D
A
7. 情感丰富、容易冲动是______的消费行为特征。
A.中老年消费者
B.女性消费者
C.青年消费者
D.少年消费者
A
B
C
D
C
8. 市场信息必须借助于某种物质载体才能传递和保存,这表明信息的______特性。
A.社会性
B.连续性
C.时效性
D.不可分性
A
B
C
D
D
9. 按照某种绩效标准,把员工进行两两比较的工作考评方法是______。
A.成就比较法
B.关键事件法
C.评语法
D.目标考核法
A
B
C
D
A
10. 市场调查报告的写作要求是______。
A.实事求是、讲究时效
B.生动活泼、语言流畅
C.有理有据、分析透彻
D.重点突出、目的明确
A
B
C
D
A
11. 以下______活动是对消费者的营业推广活动。
A.合作广告
B.陈列品
C.推销竞赛
D.价格折扣
A
B
C
D
D
12. 经营决策,是企业对未来行为确定经营目标的______。
A.一个过程
B.一次会议
C.一种决定
D.一套方案
A
B
C
D
A
13. 广告是一种面向目标市场和______的支付费用的传播行为,它是由商业性组织或个人通过不同的媒体或途径推行的。
A.生产者
B.竞争
C.市场管理者
D.社会公众
A
B
C
D
D
14. 培训授课语言,在强调语言科学性的同时,也要讲究语言的艺术性。授课语言的特点主要表现在:______,富于启发性,语言要有节奏感。
A.规范化
B.言简意赅
C.风趣
D.生动
A
B
C
D
B
15. 家电产品的消费面广,适宜于用______提高产品的知晓度。
A.广播广告
B.电视广告
C.邮寄广告
D.户外广告
A
B
C
D
B
16. 顾客服务满意度的构成要素共有______内容。
A.5项
B.8项
C.10项
D.15项
A
B
C
D
C
17. 公共关系对象中的政府公众不包括______。
A.物价部门
B.消费者协会
C.审计部门
D.税务部门
A
B
C
D
B
18. 使购买行为具有某种社会评价性的是______。
A.广告
B.相关群体
C.媒体
D.报纸
A
B
C
D
B
19. 服务性公关是以提供各种实惠性服务来取得公众的了解、信任和好评,进而树立和维护企业良好的形象,如______。
A.接受和处理投诉
B.对用户进行登门拜访
C.资助失学儿童
D.联谊会
A
B
C
D
B
20. 顾客是否愿意再次光临,完全依赖于员工是否让他______满意而归。
A.上一次
B.这一次
C.下一次
D.随时
A
B
C
D
B
21. 主管人员用书面鉴定的形式对员工进行工作考评的方法是______。
A.成就比较法
B.关键事件法
C.评语法
D.目标考核法
A
B
C
D
C
22. 处理与顾客的矛盾时,如确属顾客方面的问题,不能采取______的态度来处理。
A.得理让人
B.得理不让人
C.不与之计较
D.以理服人
A
B
C
D
B
23. 营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明,不管顾客需求和偏好,从而引起顾客的不满是由于______造成的。
A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为
A
B
C
D
A
24. 企业进行经营绩效评价用综合分析判断法,主要是进行______。
A.定量分析
B.定性分析
C.时点分析
D.数量分析
A
B
C
D
B
25. 根据国外的调查统计,有______的人是直接靠广告诱导来购物的。
A.25%
B.35%
C.55%
D.80%
A
B
C
D
B
26. 顾客总是希望买到好东西,这是顾客对商品______上的要求。
A.经济
B.心理
C.功能及质量
D.面子
A
B
C
D
C
27. 对中间商的营业推广活动不包括______。
A.价格折扣
B.销售竞赛
C.交易印花
D.产品展销会
A
B
C
D
C
28. 市场观察法的主要缺点是______。
A.费用较高,受环境条件限制较大
B.时间长、费用高、缺乏典型性
C.取得的资料不够真实
D.难以有效控制
A
B
C
D
A
29. 对营业员来说,“微笑”可以产生______。
A.经济效益
B.社会效益
C.企业效益
D.顾客的利益
A
B
C
D
A
30. 对于声誉高的商店、质量好的商品及名牌商品,采用______给人以上乘、气派的感觉。
A.尾数价格
B.整数价格
C.招徕价格
D.习惯价格
A
B
C
D
B
31. 电子商务中的信息在线发布手段不包括______。
A.网络宣传广告
B.网络会议
C.用户在线浏览
D.业务组织与运作
A
B
C
D
D
32. 职工培训要与本企业的实际情况相适应,注重发挥______的优势。
A.理论知识与书本知识
B.实践教学和现场教学
C.职业道德和法律知识
D.传帮带
A
B
C
D
B
33. 消费者以丰富的联想力衡量商品的意义而决定购买,属于______。
A.想象型
B.理智型
C.不定型
D.习惯型
A
B
C
D
A
34. 营业员的启迪诱导工作,一般是在消费者购买过程中______两个阶段之间进行的。
A.“知晓商品”和“观察了解”
B.“观察了解”到“功能联想”
C.“获得印象”到“比较评价”
D.“比较评价”到“采取行动”
A
B
C
D
C
35. ______是消费能力中比较复杂、相对包括因素比较多的一种能力。
A.观察能力
B.感知辨别能力
C.评价能力
D.鉴赏能力
A
B
C
D
C
36. 处理顾客抱怨时,为了不让情况变得糟糕,首先就该好好地______顾客所说的话。
A.听清楚
B.理解
C.重视
D.问明白
A
B
C
D
A
37. 某运输公司有一批精密仪器,客户要求12小时之内由北京运往昆明,应选择的运输工具是______。
A.火车
B.轮船
C.汽车
D.飞机
A
B
C
D
D
38. 对于工业品市场,因为购买者一般精通商品知识,购买量大而次数少,所以工业品市场的促销组合一般首选______。
A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.营业推广
A
B
C
D
B
39. 一个企业成功的最重要因素在于______。
A.员工
B.顾客
C.员工与顾客
D.管理
A
B
C
D
C
40. 课堂教学中,要求授课语言表达______。
A.清晰、形象
B.广泛、漫无边际
C.缓慢沉稳
D.慷慨激昂
A
B
C
D
A
41. 对调查结果做出总体评价及建议,是在市场调查报告的______中体现的。
A.标题
B.前言
C.正文
D.结尾
A
B
C
D
D
42. 服装代表一个人的品格,因此代表公司对外道歉时,要尽量穿着______。
A.西装
B.工作装
C.休闲装
D.家居服
A
B
C
D
A
43. 心绪消沉、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆是______气质类型消费者购买行为的特点。
A.多血质
B.黏液质
C.抑郁质
D.胆汁质
A
B
C
D
C
44. 调查问卷中问句的排列顺序要有______,还要考虑被调查者的心理因素。
A.科学性
B.准确性
C.逻辑性
D.思想性
A
B
C
D
C
45. 在选购商品时,对商品的外观、造型、包装不太在意的购买动机类型有______。
A.求廉、求速、求新
B.求实、求廉、求速
C.求实、求速、求美
D.求新、求美、求实
A
B
C
D
B
46. 服务满意度构成要素中的沟通是指______。
A.热心接受顾客要求,随时与顾客保持联络
B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感
C.掌握顾客真正需求,了解顾客情况
D.倾听顾客意见,说明详细易懂
A
B
C
D
D
47. 网上支付手段不包括______。
A.数字货币
B.邮政汇款
C.数字支票
D.信用卡
A
B
C
D
B
48. 营业员的语言基础要______。
A.文雅、和气、谦逊
B.文明、礼貌、谦逊
C.文明、和气、礼貌
D.文雅、礼貌、谦逊
A
B
C
D
A
49. ______是青年消费者的消费行为特征。
A.购买商品要求方便、安全
B.追求个性,表现自我
C.关注商品的实用性和具体利益
D.有较强的自我意识和自尊心
A
B
C
D
B
一、单项选择题
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