一、填空题1. 转化性诱导常用的方法是______、询问法、转移法、拖延法。
2. 市场调研报告是一项市场调研______的主要表现形式。
5. 顾客的抱怨,是顾客对于某企业的______,同时也是该企业的弱点所在。
6. 流行一般表现为______地扩大与蔓延,又在较短时间内消失。
7. 在电子商务中,信息发布的______和方便性是传统媒介无可比拟的。
8. 科学的经营决策,是指企业对未来行为______,并从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的工作过程。
9. 评价阶段是消费者对商品的态度基本肯定、______的阶段。
10. 商业企业经营决策应遵循以下原则,即系统性原则、信息真实性原则、______、反馈性原则、民主性原则。
11. 飞机运输速度快,灵活性强,适合运送______的商品。
12. 教案语言的特点是:简明、概括和______。
14. 消费者购买商品过程中心理发展阶段为:商店外貌感受,认知商品,观察了解,获得印象,______,欲想拥有,比较评价,确立信心,采取行动,购后感受等。
15. 相关群体从以下几方面对消费者购买行为产生影响,影响消费者______,影响其所购商品品质,使购买行为具有某种社会评价性。
16. 解决顾客多、业务忙与应接不暇的矛盾时,要充分发挥营业员的主观能动性,营业员要尽量按照“______”的顺序,努力做到“接一顾二招呼三”。
17. 比率分析法的实质是将各项目的关系______,然后再进行分析对比。
18. 消费者购买行为按表现特征不同可分为:______、理智型、经济型、冲动型、想象型、不定型和信誉型。
19. 市场观察法是调查人员在现场,对调查对象的情况______记录的一种调查方法。
20. 女性消费者数量巨大,是大多数购买行为的______。
21. 由直属领导就其指派任务的工作表现、能力及技术等进行了解与评估是员工绩效考评的______方式。
22. 农民消费心理的最大特点是商品要______、耐穿耐用。
23. 营业员的服务方式欠佳、营业员的______,及营业员自身的不良行为等是引起顾客不满的三个方面。
24. 定性预测方法是指凭借个人的知识、经验和直观感觉,主观地判断未来市场和状态的方法。
25. 具有求速购买动机的消费者特别重视______,而对商品本身的外观、造型、包装、价格等则不太挑剔。
26. 顾客因为生气而产生的抱怨,追跟究底就是认为自己的______受到伤害。
27. 商业企业劳动定额是指企业劳动者在一定时间内和一定设备条件下,平均应达到的______和质量要求。
28. 在营业员与顾客发生争吵时,应坚持营业员是矛盾的主要方面、______的原则,耐心解释,止息争吵。
29. 一些研究数据显示,有意见而不抱怨的顾客______左右不会再来购物。
30. 解决柜台矛盾,避免激化的有效方法是营业员应______,严格要求自己。
32. 员工______是员工针对自己实际工作表现的绩效予以评估的一种方式。
33. 消费者购买活动能力主要由对商品的______、感知辨别能力、分析评价能力、鉴赏能力,以及选购商品时的决策能力、应变能力等组成。
34. 进行市场需求状况的调查主要是对购买力的调查,对市场需求量、______的调查,以及对市场需求结构的调查。
35. 工人从整体上来看,在消费方式上受社会风气影响较大,他们是大众化商品、______的主要购买者。
36. 营业员的______与语言艺术是实现售货策略的主要手段。
37. 处理顾客问题时的一大禁忌就是把______,因为这样的姿势会给人以傲慢的感觉。
38. 总结业务知识的______就是要揭示营业员工作的客观规律性。
39. 常用的比率分析法有______和趋势比例法。
40. 广告媒体是多种多样的,而且都有各自的特点,企业应根据广告宣传的特点及______,正确、合理地选择广告媒体。