一、填空题1. 顾客只愿意购买两种产品:一种是令其心情愉快的商品;另一种是为其解决______的商品。
2. 人力资源管理的形成与作用效率要受其生命周期的限制,______是人力资源管理具有的特征。
3. 推销人员有计划地刺激顾客产生需求欲望,再向顾客介绍商品,说明所推销商品能满足某方面的需求,从而诱导其实现购买,这是______策略的运用。
4. 消费者对商品价格具有习惯性心理、敏感性心理,对价格比较有______和感受性心理。
5. 接待顾客的______是成功处理顾客抱怨的关键之一。
6. 营业员在接待顾客时,要准确地使用柜台语言,讲究______。
7. 不管是哪种因素激怒了顾客,最直接的处理方法是迅速找出______,然后再实施一连串的补救措施。
8. 在推销人员不十分了解顾客需要的情况下,宜采取______策略,促使顾客采取购买行为。
9. 市场调研报告也是衡量和反映一项市场调研项目______的重要标志。
10. 消费者气质类型包括:胆汁质、______、黏液质、抑郁质等气质类型。
11. 推广折扣是生产企业向______提供促销时的价格优惠。
12. 青年往往是新产品、新的消费时尚的追求者、______和推广者。
13. 从流行的社会机能看,它是适应社会生活的一种方式,是一种______。
14. 付款折扣实际上是一种______,鼓励提前付款的办法,有利于企业资金的周转。
15. 消费者购买动机主要包括:求实、______、求速、求新、求名、求美、模仿、好癖等购买动机。
16. 媒体的传播范围应当与______相一致,如果企业产品是销往全国的,就应当选择覆盖全国的传播。
17. 市场调查表也叫问卷,是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法,并以此获得______的载体。
18. 商品的摆放位置要达到的心理要求为:______、适应购买习惯、突出商品使用价值和特色、陈列方式灵活多样等。
19. 促销商品的品项、______是否具有吸引力,将影响促销活动的成败。
20. 对消费者购买动机的诱导方式方法主要有:证明性诱导、______和转化性诱导。
21. 选择合适的预测方法,要根据______和资料进行。
22. 一般认为,市场调研的过程由四个阶段、______所构成。
23. 根据设计的等级评估量表对员工绩效进行评估的方法是______。
24. 消费者对商品的情感发展过程可以分为:喜欢、激情、评价、______四个阶段。
25. 按功能不同,企业公共关系活动方式可以分为______、交际性公关、服务性公关、社会性公关和征询性公关。
26. 公共关系对象中的金融公众是对企业的______、用资有一定影响的公众。
27. 选择敏感性商品作为促销商品,在定价上不妨______市场价格,能很有效地吸引更多的顾客。
28. 总结就是把实践经验转化为______的重要环节。
29. 商品营业员培训计划的主要内容是:培养目标、______、培训内容及实现的手段。
30. 把被考评的员工按每个人绩效的相对优劣排出顺序或名次,是绩效考核的______。
31. 对商品的鉴赏能力主要是指消费者的______能力。
32. 公共关系对象中的政府公众包括国家行政与立法部门和______。
33. 商品可按必需商品、______、特殊商品、即兴商品分类摆布。
34. 同一群体的人们通过______,能够显示出他们共同的观念和行为特征。
35. 所谓诚心诚意解决顾客抱怨的方法,就是要______顾客所蒙受的损失,包括向顾客诚心道歉。
36. 对顾客服务的好与坏,是一场有关顾客______的心理战。
37. 教案的编写内容包括:教学目的、教学重点和难点、______。
38. 企业内部营销信息是由企业内部管理部门和各______发出的信息。
39. 女性消费者对购买的商品挑剔、______。
40. 配送中心送货功能是将配好的商品按到达点或______进行送货。
41. 青年消费者购买行为特征表现为:追求时尚,表现时代;追求个性,表现自我;______;情感丰富,容易冲动。
42. 消费者因受商品外观和厂牌名称的刺激而采取购买行为,被称为______。