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模拟61
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”,这里“通常隐含的”是指______。
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顺客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规要求的或强制性标准的要求
D.顾客的偏好
A
B
C
D
B
[解析] 选项A“在文件中阐明的要求或顾客提出的要求”是“明示的”;选项C“法律法规要求的或强制性标准的要求”是“必须履行的”;选项D是干扰项。
2. 由于顾客不同,可能对同一产品提出不同的功能需求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同。这体现了质量的______。
A.经济性
B.符合性
C.广泛性
D.相对性
A
B
C
D
D
[解析] ①经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益。②广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。③时效性:随着时间的推移和需求的变化,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
3. “确立目标,制定实现目标的策略”,这是管理职能中的______职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
A
B
C
D
A
[解析] 计划职能是确立组织目标,制定实现目标的策略。组织职能是确定组织机构,分配人力资源。领导职能是激励并管理员工,组建团队。控制职能是评估执行情况,控制组织的资源。
4. 在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的______。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
A
B
C
D
D
[解析] 响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表;可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
5. 下列属于《卓越绩效评价准则》七大类目之一的是______。
A.产品与服务
B.实现与支持过程
C.领导
D.社会责任
A
B
C
D
C
[解析] 卓越绩效评价准则共包括七大类目:“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“结果”。
6. 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和______使用的规则、导则或特性文件。
A.单独
B.偶尔
C.重复
D.连续
A
B
C
D
C
7. 体现了贸易技术壁垒(TBT)协议中的标准协调原则的是______。
A.保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍
B.鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础
C.实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施
D.鼓励wTO成员之间就合格评定结果相互承认
A
B
C
D
B
[解析] 选项A体现的是“避免不必要的贸易技术壁垒原则”;选项C体现的是“同等效力原则”;选项D体现的是“相互承认原则”。
8. 《产品质量法》规定对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖,这体现的是______。
A.区别管理原则
B.有限范围原则
C.属地化原则
D.统一立法原则
A
B
C
D
C
9. 下列对质量手册和质量计划的理解,错误的是______。
A.质量手册包括质量管理体系的范围
B.质量手册必须涉及产品实现的全过程
C.质量计划通常是质量策划的结果之一
D.质量计划必须描述产品实现的全过程
A
B
C
D
D
[解析] 质量计划可以涉及产品实现的全过程,也可只涉及其中一部分;质量手册必须包括产品实现的全过程。故选项D错误。
10. 关于文件概念的说法,错误的是______。
A.规定质量管理体系的文件称为质量手册
B.阐明要求的文件称为规范
C.阐明推荐的方法或建议的文件称为指南
D.用于记录数据的表格称为记录
A
B
C
D
D
[解析] 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
11. 质量管理体系审核的主要活动通常不包括______。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核的完成
A
B
C
D
C
[解析] 典型的质量管理体系审核的主要活动包括:审核的启动、文件评审的实施、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报告的编制、批准和分发、审核的完成。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意)
1. 质量是一组固有特性满足要求的程度,关于“固有特性”,正确的有______。
A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性主要是指产品功能特性
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。选项D错误。固有特性不限于产品功能特性,可维修性等也属于固有特性。
2. 关于“产品”的说法,正确的有______。
A.产品是过程的结果
B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型
C.具体某一个产品只能属于一种类型
D.具体某一个产品可能由四种类型组成
E.产品必须是有形的
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 产品可能是无形的,诜项E错误。
3. “适用性”的质量概念,要求人们从______方面理解质量的实质。
A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规范
E.综合绩效
A
B
C
D
E
AB
4. 在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括______。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 顾客满意度测评时与“服务”有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。
5. 下列质量观点中,属于美国著名质量专家朱兰士的有______。
A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量意味着没有缺陷
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.质量控制的重点应放在制造阶段
A
B
C
D
E
AB
[解析] “必须停止依靠检验来保证质量”是戴明的观点,“下道工序是顾客”是石川馨的理念,“质量控制的重点应放在制造阶段”是休哈特的观点。
6. 关于“质量控制”的说法,正确的有______
A.质量控制致力于满足质量要求
B.质量控制是对质量问题采取措施和防止再发生的过程
C.质量控制致力于提供质量要求会得到满足和信任
D.质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程
E.质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] “致力于提供质量要求会得到满足和信任”的是质量保证。
7. 关于企业标准的说法,正确的是______。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定,由企业法人代表批准、发布
C.企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时,不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
A
B
C
D
E
BE
[解析] 企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准,故A选项错误。企业标准由企业制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布,由企业法人代表授权的部门统一管理,故选项C错误,选项B正确。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时,应当制定企业标准,作为组织生产的依据;在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时,国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下,制定充分反映市场、用户和消费者要求的,严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准,故选项D错误,选项E正确。
8. 《中华人民共和国标准化法》规定:强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品,禁止______。
A.生产
B.返工
C.销售
D.进口
E.使用
A
B
C
D
E
ACD
9. 《产品质量法》的立法宗旨是______。
A.加强对产品质量的监督管理
B.明确产品质量责任
C.促进产品技术交流
D.更好地维护经济秩序
E.保护消费者的合法权益
A
B
C
D
E
ABDE
10. 质量管理体系审核的目的是______。
A.评价质量管理体系实现特定目标的有效性
B.确定质量管理体系与审核准则的符合程度
C.评定质量管理体系的效率
D.评价管理体系确保满足法律法规的能力
E.识别改进的机会
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] ①确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度;②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力;③评价管理体系实现特定目标的有效性;④识别管理体系潜在的改进方面。
11. 审核准则包括适用的______。
A.行业规范
B.管理体系要求
C.记录
D.标准
E.合同要求
A
B
C
D
E
ABDE
12. 关于审核结论的说法,错误的是______。
A.审核结论是由审核员得出的审核结果
B.审核结论是一次审核的最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论综合考虑了所有审核发现
E.审核结论是针对审核目的得出的综合性评价
A
B
C
D
E
AB
[解析] 审核结论是审核组考虑审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果,并非审核组的某个成员的审核结果,故选项A错误;审核结论仅是审核组得出的最终审核结果,并非是审核的最终结果,故选项B错误。
13. 组织对关键产品的潜在供方实施的审核属于______。
A.内部审核
B.外部审核
C.第一方审核
D.第二方审核
E.第三方审核
A
B
C
D
E
BD
14. 在质量管理体系认证审核活动中,审核组的成员不应包括______。
A.向导
B.观察员
C.技术专家
D.实习审核员
E.本企业内审员
A
B
C
D
E
ABE
15. 关于认可概念的理解,正确的有______。
A.认可都是自愿的
B.认可是由认可机构进行的一种合格评定活动
C.认可的对象包括认证机构、培训机构、实验室
D.认可的内容是对认可对象的能力和执行资格的承认
E.认可分为产品认可、体系认可和人员认可
A
B
C
D
E
BD
[解析] 认可是强制性的,非自愿的,故选项A错误。认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员,不包括培训机构和体系,故选项C和选项E错误。
16. 国家对必须经过认证的产品实行统一管理,统一管理的内容包括______。
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统一收费标准
E.统一认证机构
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 《中华人民共和国认证认可条例》规定:国家对必须经过认证的产品,统一产品目录,统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序,统一标志,统一收费标准。
17. 根据《中华人民共和国认证认可条例》,认证认可活动应当遵循的原则有______。
A.归口管理
B.平等协商
C.客观独立
D.公开公平
E.诚实信用
A
B
C
D
E
CDE
18. 记录的作用有______。
A.阐明结果
B.提供证据
C.统一行动
D.指导操作
E.为可追溯性提供文件
A
B
C
D
E
ABE
19. 关于质量认证概念的说法,正确的有______。
A.质量认证都是自愿的
B.质量认证的对象是产品、服务和管理体系
C.质量认证的对象是机构和人员
D.质量认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准
E.质量认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 选项A错误,认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证,“CCC”认证就是强制性认证。
20. 产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款,在产品实现过程中的一般都要转化为技术要求,并在______中做出明确规定,成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.产品技术标准
B.产品设计图样及文件
C.过程作业文件
D.检验合格凭证
E.检验合格记录
A
B
C
D
E
ABC
三、综合分析题
(由单项选择题和多项选择题组成。)
某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
1. 依照ISO 9000标准的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度”,要想拥有好的质量,必须满足多方面的要求。这些要求至少包括______。
A.明示的顾客要求
B.供应商提出的要求
C.法律法规的要求
D.某些隐含的要求
A
B
C
D
ACD
2. 由于质量具有______,即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,改进老产品,以满足顾客变化的要求。
A.相对性
B.经济性
C.时效性
D.广义性
A
B
C
D
C
[解析] 质量具有:①经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益。②广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。③时效性:随着时间的推移和需求的变化,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
3. 认为“符合标准就是合格的质量”的概念是______的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
A.实用性
B.适用性
C.符合性
D.广义性
A
B
C
D
C
4. 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括______。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量监督抽查
A
B
C
D
ABC
某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表,在与认证机构的长期交往中,他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助,为此,张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定,对审核和认证的很多问题有了正确的认识。
5. 从事审核等认证活动的人员,应当经______注册后方可从事相应的认证活动。
A.认证机构
B.认可机构
C.培训机构
D.政府主管部门
A
B
C
D
B
6. 在同一时期内,认证人员可在______认证机构执业。
A.一个
B.两个
C.三个
D.三个以上
A
B
C
D
A
7. 对强制性认证的产品必须标有______标志。
A.
B.
C.
D.
A
B
C
D
D
8. 一般情况下,在认证证书有效期内,认证机构应对获证组织实施______次监督审核。
A.一
B.两
C.三
D.四
A
B
C
D
C
某公司为提高市场竞争力,提出了加强产品质量控制和质量检验的一系列措施。其中一个重要措施就是为提高质量检验和管理人员的素质,对相关人员进行有关知识的再培训。经学习,大家对质量检验的概念、预防能力和检验人员的职责等问题加深了认识。
9. 质量检验的预防功能是指______。
A.通过检验取得数据,监控过程,防止生产状态的不稳定
B.通过检验取得数据,告知用户,使用户放心使用产品
C.通过检验取得数据,发现检验人员存在的问题
D.通过首检和巡检,有效防止发生批量的质量事故
A
B
C
D
AD
10. 检验是为了使产品满足要求,因此,按______要求进行检验是检验人员的基本任务。
A.用户限定的产品供货期限
B.顾客规定的规格、性能
C.订单规定的数量
D.政府规定的影响人身健康、安全的指标
A
B
C
D
BD
11. 对质量检验的错误理解是______。
A.在产品实现过程中,质量检验只需对最终成品检验“把关”
B.检验人员依据技术标准、产品图样、作业文件等判定产品质量是否合格
C.对由检验确认不符合规定要求的产品,应及时采取标识、隔离措施
D.经检验合格的产品只有用户有特殊约定要求时才开具合格凭证
A
B
C
D
AD
[解析] 经检验合格的产品都需开具合格凭证此说法,选项D错误。
12. 根据“三检”的概念,下列说法正确的是______。
A.自检——指由本企业任一人员对产品进行质量检验
B.互检——指由用户对产品进行质量检验
C.专检——指请外部人员对产品进行质量检验
D.专检——指由本企业专职检验人员对产品进行质量检验
A
B
C
D
D
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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