现在是:
试卷总分:150.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
模拟65
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 质量具有多方面特性,其中______体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
A
B
C
D
C
[解析] 质量具有:①经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益。②广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。③时效性:随着时间的推移和需求的变化,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
2. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和______。
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督
A
B
C
D
C
3. 作为质量管理的一项重要活动,______是指致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。
A.质量改进
B.质量策划
C.质量保证
D.质量控制
A
B
C
D
B
[解析] 质量控制致力于满足质量要求。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
4. 根据GB/T 19000—2008的定义,关于“产品”的说法,错误的是______。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品可以分为有形产品和无形产品
C.每种产品中只能包含一种具体的类别
D.产品有四种通用的类别
A
B
C
D
C
[解析] 许多产品由不同类别的产品构成,例如汽车是由硬件(如汽车齿轮)、流程性材料(如燃料、冷却液)、软件(如发动机控制软件、汽车说明书、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。
5. 对于电子计算机而言,属于固有特性的是______。
A.出厂价格
B.CPU处理速度
C.保修期
D.出厂日期
A
B
C
D
B
6. 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种______。
A.作业性文件
B.指令性文件
C.程序性文件
D.规范性文件
A
B
C
D
D
7. 关于标准化的说法,错误的是______。
A.制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容
B.标准化是一次性的,一旦制定标准.就要强制执行
C.标准化是一个不断循环、不断提高的过程
D.标准是标准化活动的产物
A
B
C
D
B
[解析] 标准化不是一次性的,而是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程。
8. 规定了质量管理体系的要求.可供组织证实其产品具有稳定地满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是______。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19004
D.GB/T 19011
A
B
C
D
B
[解析] GB/T 19000为《质量管理体系基础和术语》,GB/T 19001标准为《质量管理体系要求》,GB/T 19004为《追求组织的持续成功质量管理方法》,GB/T 19011为《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
9. 规定组织质量管理体系的文件是______。
A.质量手册
B.程序文件
C.质量计划
D.质量记录
A
B
C
D
A
10. 在进行管理体系审核时,一组方针、程序或要求称之为______。
A.审核证据
B.审核发现
C.审核结论
D.审核准则
A
B
C
D
D
[解析] 审核准则是指一组方针、程序或要求。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。
11. 可不以文件形式存在的是______。
A.记录
B.规范
C.程序
D.图样
A
B
C
D
C
[解析] 程序可以形成文件,也可以不形成文件。选项A、B、D都是文件的一种形式。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意)
1. 服务质量特性通常包括______。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 服务特性一般可分为五种类型:可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
2. 软件质量特性包括______。
A.易使用性
B.可维护性
C.可移植性
D.响应性
E.功能性
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 软件质量特性一般包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性六个特性。
3. “基于过程的质量管理体系模式”中所指的过程包括______。
A.文件化
B.资源管理
C.管理职责
D.测量、分析和改进
E.产品实现
A
B
C
D
E
BCDE
4. 下列原则中,属于戴明14条质量管理原则的有______。
A.质量意味着无缺陷
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.质量特性要能满足顾客需求
E.取消面向一股员工的口号、标语和数字目标
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 戴明14条包括:建立改进产品和服务的长期目标;采用新观念;停止依靠检验来保证质量:结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;持续地且永无止境地改进生产和服务系统;采用现代方法开展岗位培训;发挥主管的指导帮助作用;排除恐惧;消除不同部门之间的壁垒;取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;避免单纯用量化定额和指标来评价员工;消除影响工作完美的障碍;开展强有力的教育和自我提高活动;使组织中的每个人都行动起来去实现转变。选项A、D是朱兰的理念。
5. 关于顾客满意的说法,正确的有______。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
A
B
C
D
E
ACDE
6. 基层管理者必须具备的管理技能有______。
A.战略技能
B.技术技能
C.概念技能
D.人际技能
E.作业技能
A
B
C
D
E
BD
[解析] 高层管删者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
7. 关于企业标准的说法,正确的有______。
A.企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门审批并发布
B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定,由企业发布
C.企业标准由企业制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时,不允许企业制定企业标准
E.企业标准不仅限于产品标准
A
B
C
D
E
CE
[解析] 企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准,故选项E正确;企业标准由企业制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布,由企业法人代表授权的部门统一管理,故选项A、B错误,选项C正确;在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时,国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下,制定充分反映市场、用户和消费者要求的,严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准,故选项D错误。
8. 《产品质量法》的立法宗旨有______。
A.加强对产品质量的监督管理
B.明确产品质量责任
C.促进产品技术交流
D.更好地维护经济秩序
E.保护消费者的合法权益
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 制定《产品质量法》的宗旨是:为了加强对产品质量的监督管理,提高产品质量水平;为了明确产品质量责任;为了保护消费者的合法权益;为了更好地维护社会主义经济秩序。
9. WTO/TBT协议要求各成员国在______等方面遵守非歧视原则。
A.价格
B.技术法规
C.合格评定程序
D.产品加工方法
E.采购量
A
B
C
D
E
BC
10. 根据审核准则的定义,审核准则可包括______。
A.质量方针
B.产品标准
C.合同要求
D.质量记录
E.产品试验报告
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 审核准则是指一组方针、程序或要求,包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。
11. 关于审核证据的说法,正确的有______。
A.审核证据是可证实的信息
B.审核证据是一组文件
C.审核证据是一种审核发现
D.审核证据与审核准则有关
E.审核证据可以是定量的
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息,审核证据可以是定性的或定量的。审核证据不限于文件,故选项B错误;审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果,审核证据不等于审核发现,故选项C错误;
12. 根据GB/T 27000—2006《合格评定 词汇和通用原则》,认可的对象包括______。
A.产品
B.认证机构
C.实验室
D.从事审核、评审等认证活动的人员
E.检查机构
A
B
C
D
E
BCDE
13. 质量管理体系审核的主要活动包括______。
A.审核的启动和文件评审
B.现场审核的准备和实施
C.审核报告的编制、批准和分发
D.审核的完成
E.证书颁发
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 质量管理体系审核不需要颁发认证证书,故选项E不正确。
14. 关于质量手册和质量计划的说法,正确的有______。
A.质量计划应与质量手册保持一致
B.质量手册应涉及产品实现的全过程
C.质量计划可以涉及产品实现全过程
D.质量手册可以引用质量计划的内容
E.质量计划可以引用程序文件的内容
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 质量计划可以涉及产品实现全过程,也可以涉及其中一部分,质量手册必须包括产品实现的全过程;质量计划应与质量手册保持一致,需要时,质量计划可引用质量手册的内容,也可引用那些通用的程序文件。
15. 现场审核的主要活动包括______。
A.举行首次会议、末次会议
B.信息的收集和证实,并进行审核中的沟通
C.形成审核发现
D.采取纠正措施
E.准备审核结论
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 现场审核的主要活动包括:举行首次会议、审核中的沟通、信息的收集和证实、形成审核发现、准备审核结论、举行末次会议等。
16. 产品质量要求可依______加以规定。
A.顾客的期望
B.质量管理体系
C.组织预测顾客的要求
D.法律法规
E.组织的最高管理者
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 产品质量要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法律法规规定。
17. 在质量管理体系审核活动中,进行文件评审时,如果发现文件不适宜、不充分,应通知______。
A.咨询机构
B.审核委托方
C.认证机构
D.受审核方
E.认可机构
A
B
C
D
E
BD
18. 审核证据的获取方式包括______。
A.查阅记录
B.与员工面谈
C.小组讨论
D.上网收集信息
E.现场观察
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 审核证据包括记录、事实陈述或其他信息,这些信息可通过文件的方式(如各种记录)得到,也可通过陈述的方式(如面谈)或现场观察的方式获取。
19. 关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的区别和联系,正确的有______。
A.质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
B.质量管理体系认证和质量管理体系审核都需要颁发证书
C.对审核和认证来说,纠正措施的验证都是一项必不可少的活动
D.当审核报告发出后,审核即告结束;而颁发认证证书后,认证活动并未终止
E.质量管理体系审核不仅只是第三方审核,而对于认证来说,所进行的审核就是一种第三方审核
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 质量管理体系审核不需要颁发证书,选项B错误;纠正措施的验证是质量管理体系认证的一项必不可少的活动,但不是审核的一部分,选项C错误。
20. 质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行______,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
A.观察
B.评审
C.测量
D.试验
E.审核
A
B
C
D
E
ACD
三、综合分析题
(由单项选择题和多项选择题组成。)
某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎,但经营中在认定产品质量责任时,遇到一些困惑。为此,企业高层领导决定对中层以上干部开展《中华人民共和国产品质量法》的相关培训,通过培训达到下列共识。
1. 必须保证产品符合______的要求。
A.保障人体健康
B.保障人身/财产安全
C.区域标准
D.国际标准
A
B
C
D
AB
2. 作为生产者,企业必须承担的产品质量义务包括______。
A.保证产品的内在质量
B.保证产品标识符合法律/法规要求
C.保证产品包装符合规定要求
D.保证销售产品的标识符合法律法规的要求
A
B
C
D
ABC
[解析] 选项D保证销售产品的标识符合法律法规的要求是销售者的产品质量义务。
3. 应严格禁止______的行为。
A.冒用认证标志等质量标志
B.异地生产产品
C.包装上的厂名/厂址与实际情况不符
D.在产品中掺人不属于该产品应有的成分
A
B
C
D
ACD
4. 如果对政府监督抽查的结果有异议,可以自收到结果后______日内,向实施监督抽查的部门或其上级产品质量监督部门申请复检。
A.10
B.15
C.30
D.45
A
B
C
D
B
某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取措施改进产品质量,并在强化质量管理体系上下功夫,除满足法律法规,如《中华人民共和国产品质量法》的要求外,还加大了全员的培训力度。经过几年的努力,该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平,该制造商拟导入卓越绩效模式。
5. 根据《中华人民共和国产品质量法》,该制造商的产品曾经存在的不合理危险可能是______缺陷造成的。
A.产品设计
B.制造
C.告知
D.顾客使用
A
B
C
D
ABC
6. 下列产品中,属于《产品质量法》适用范围的是______。
A.销售到外省的玩具
B.销售到本省的玩具
C.赠送给VIP顾客的玩具礼物
D.元旦时发给员工的本企业生产的玩具
A
B
C
D
AB
[解析] 未投入流通领域的自用产品,赠予产品不适用于产品质量法。
7. 现行《中华人民共和国产品质量法》立法的基本原则包括______。
A.有限范围原则
B.统一立法,区别管理原则
C.全国统一管理原则
D.奖优罚劣原则
A
B
C
D
ABD
8. 《卓越绩效评价准则》可作为______。
A.认证的依据
B.质量奖的评价依据
C.组织自我评价的依据
D.产品市场表现的评价准则
A
B
C
D
BC
某机械厂从事齿轮加工业务,设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术部、质量部等部门,某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理,提高齿轮加工质量,增加顾客满意和市场竞争力,厂领导决定向某认证机构申请质量管理体系认证。该机械厂任命了管理者代表,按照相应的国家标准建立了质量管理体系,编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件,经过一段时间的质量管理体系运行,认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。
9. 本次审核的委托方是______。
A.机械厂
B.机床厂
C.认证机构
D.审核组
A
B
C
D
C
[解析] 审核委托方是指要求审核的组织或个人。本题中,审核组是由认证机构派出的,因此,审核的委托方是认证机构。
10. 机械厂的质量手册中应包括______。
A.公司质量管理体系的范围
B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
C.公司产品的生产规范
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
A
B
C
D
ABD
11. 机械厂所接受的审核属于______。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.内部审核
A
B
C
D
C
12. 机械厂要依据______标准获得质量管理体系证书。
A.GB/T 24001
B.GB/T 19004
C.GB/T 19000
D.GB/T 19001
A
B
C
D
D
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点