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模拟16
一、单项选择题
(下列每题有4个选项,其中只有1个是正确的)
1. ______反映了培训计划的制订要求。
A.稳定性
B.单一性
C.系统性
D.实用性
A
B
C
D
D
[解析] 培训计划的制订应从企业实际出发,要有用、适用,因此实用性是制订培训计划的基本要求。
2. 设定培训目标、制订培训计划的前提是______。
A.培训目的
B.培训方案
C.培训需求
D.培训依据
A
B
C
D
C
[解析] 培训计划的制订首先应明确是否需要培训,需要什么样的培训,应达到什么样的培训效果,因此培训需求是设定培训目标、制订培训计划的前提,没有需求的培训是无的放矢,无法达到很好的培训效果。
3. 培训计划的设计应针对______分析的结果,制定相应的培训措施。
A.培训系统
B.培训效果
C.培训案例
D.培训需求
A
B
C
D
D
4. 在企业中,______的工作计划是企业中最为基本的计划。
A.集团
B.人力资源部门
C.部门
D.研发团队
A
B
C
D
C
[解析] 部门是企业的工作单元,部门工作汇成企业全局,因此部门的工作计划是企业中最为基本的计划。
5. 在工作现场直接观察工作人员的实际工作行为,做出培训需求评估的培训需求调查方法是______。
A.观察法
B.评估法
C.调研法
D.测试法
A
B
C
D
A
6. 通过与任职者本人或有关人员面对面地交谈来了解其培训需求的培训需求调查方法是______。
A.交际法
B.评价法
C.观察法
D.面谈法
A
B
C
D
D
7. 通过对相关资料进行分析、研究,获取培训需求的有关信息的培训需求调查方法是______。
A.问卷法
B.信息法
C.文件资料法
D.观察法
A
B
C
D
C
8. ______培训需求调查方法可收集到大量信息。
A.问卷法
B.面谈法
C.文件资料法
D.观察法
A
B
C
D
A
[解析] 问卷法通常要发放大量问卷,有较多的问卷样本,供分析研究,因此可收集到大量数据。
9. 培训内容与______相辅相成。
A.培训目标
B.培训内容
C.培训规模
D.培训对象
A
B
C
D
D
10. 以提高岗位技能为目的的继续教育属于______培训。
A.知识培训
B.综合培训
C.技能培训
D.专题培训
A
B
C
D
C
[解析] 专题培训是就某一专题进行培训,综合培训是针对较为复杂的培训内容,以提高岗位技能为目的的继续教育属于专题培训。
11. 一般企业按照员工工资总额的______足额提取教育培训经费。
A.2%
B.1.5%
C.2.5%
D.1%
A
B
C
D
B
12. 开展培训需求分析,______决定培训内容是什么。
A.组织分析
B.工作分析
C.员工分析
D.工作者分析
A
B
C
D
B
[解析] 开展培训需求分析一般应从组织分析、工作分析、工作者分析三方面入手,其中组织分析决定组织中哪里需要培训,工作者分析决定谁应该接受培训及需要什么培训,工作分析则对工作精确分析并以此为依据,分析决定培训内容是什么。
13. 服务案例编写的基本原则是______。
A.复合性
B.系统性
C.时效性
D.层次性
A
B
C
D
C
[解析] 案例描述的应是近3年内发生的事例。经济社会环境是变化着的,事情的发生间隔时间太长了就没有指导意义了,得出的启示对今天的企业也没有多大价值了,因此案例的选择应体现时效性。
14. 案例的使用说明是服务案例编写基本程式的______部分。
A.主题
B.前言
C.正文
D.问题分析
A
B
C
D
B
15. 案例内容的简要概括是服务案例编写基本程式的______部分。
A.正文
B.前言
C.主题
D.问题分析
A
B
C
D
C
16. 实施员工培训教师事前准备的时间应为上课时间的______倍。
A.1
B.2
C.4
D.5
A
B
C
D
C
17. 以下手势表示警示的是______。
A.
B.
C.
D.
A
B
C
D
D
18. 教师培训授课时,通常讲话以每分钟______为宜。
A.100字
B.150字
C.200字
D.250字
A
B
C
D
C
19. 教师培训授课时,讲话最快不能超过每分钟______。
A.200字
B.250字
C.280字
D.320字
A
B
C
D
C
[解析] 教师讲活最快不能超过280字/分钟。否则,学员所吸收的信息会大大削弱。
20. 为评估培训效果,以下为跟踪调查法的是______。
A.培训时,派观察员观察培训情况
B.现场问卷调查
C.培训后一段时间,书面调查或实地访问
D.闭卷考试
A
B
C
D
C
21. 问题“学员喜欢该培训项目吗?”属于柯克帕特里克培训四级评估模型中______的问题。
A.反应层
B.学习层
C.行为层
D.结果层
A
B
C
D
A
[解析] 问题主要了解学员培训的感受,属于反应层的问题。
22. 问题“员工行为的改变对企业发展是不是有利?”属于柯克帕特里克培训四级评估模型中______的问题。
A.反应层
B.学习层
C.行为层
D.结果层
A
B
C
D
D
[解析] 问题主要判定培训后的效果是否满意,属于结果层的问题。
23. 学习层评估结果的计算公式是______。
A.学习层评估结果=知识层面评估结果×60%+理解层面评估结果×20%+应用层面评估结果×20%
B.学习层评估结果=知识层面评估结果×50%+理解层面评估结果×10%+应用层面评估结果×20%
C.学习层评估结果=知识层面评估结果×50%+理解层面评估结果×20%+应用层面评估结果×10%
D.学习层评估结果=知识层面评估结果×40%+理解层面评估结果×40%+应用层面评估结果×20%
A
B
C
D
A
24. 考察学员编写案例的情况是______层面的评估。
A.理解
B.知识
C.应用
D.结果
A
B
C
D
B
[解析] 编写案例主要评估学员掌握知识的情况,属于知识层面的评估。
25. 若干学员分组讨论实际问题是______层面的评估。
A.理解
B.知识
C.应用
D.结果
A
B
C
D
C
[解析] 应用层面的评估主要评估学员应用所学知识解决实际问题的能力,若干学员在培训期间组成一组,利用所学知识和技能讨论实际问题,属于应用层面的评估。
二、多项选择题
(下列每题中的多个选项,至少有2个是正确的)
1. 员工培训计划的制订要求是______。
A.培训计划的制订要以培训需求为前提
B.考虑顾客权益
C.培训目标要与企业总体战略相一致
D.明确员工需求
E.培训计划制订要具针对性
F.培训计划要具实用性
A
B
C
D
E
F
ACEF
[解析] 员工培训必须从企业总体战略出发,符合企业的发展需求,为企业培养合格适用的人才。因此员工培训计划的制订应满足以下要求:以培训需求为前提,必须与企业总体战略相一致,同时强调要具有针对性和实用性,保证员工能合格上岗。
2. 培训计划制订必须从工作岗位应具备的______等要求出发。
A.知识
B.效益
C.技能
D.专长
E.素质
F.年龄
A
B
C
D
E
F
ACE
[解析] 培训计划制订要有针对性,必须从工作岗位应具备的基本要求出发,知识、技能、素质要求要综合考虑,缺一不可。
3. 培训计划应对______等做出统一安排。
A.培训目标
B.培训对象
C.培训内容
D.培训规模
E.培训时间
F.培训费用预算
A
B
C
D
E
F
ABCDEF
[解析] 培训计划从企业总体战略出发,合理配置企业资源,要目标明确,考虑全面,保证效果,因此培训目标、对象、内容、规模、时间、费用预算乃至培训评估标准、培训机构和人员等都要全面考虑到,并列入计划。
4. ______为培训需求的调查方法。
A.观察法
B.输入法
C.问卷法
D.面谈法
E.设定目标法
F.文件资料法
A
B
C
D
E
F
ACDF
[解析] 调查培训需求的主要目的在于做出培训需求评估,判断培训效果,观察法、问卷法、面谈法、文件资料法是常用的方法。
5. 培训需求的调查方法中观察法的优点是______。
A.了解工作方法
B.得到工作环境的数据
C.了解工作需求
D.将评估活动对工作的干扰降至最低
E.对观察者要求高
F.了解工作问题
A
B
C
D
E
F
BD
[解析] 培训需求调查方法中的观察法通过现场直接观察工作人员的实际工作行为,做出培训需求评估,其主要优点在于:可以得到有关工作环境的数据,将评估活动对工作的干扰降至最低。
6. 分析人员到工作现场观察工作人员的实际工作行为,通常要了解______。
A.工作时间安排情况
B.工作完成情况
C.休息情况
D.保洁情况
E.存在的问题
F.待改善的内容
A
B
C
D
E
F
ABEF
[解析] 观察法主要应了解4个方面的情况:工作时间安排情况、工作完成情况、存在的问题、待改善的内容,借此对培训需求做出综合评估。
7. 培训需求的调查方法中文件资料法可能存在的弊端包括______。
A.时间长
B.回收率低
C.对分析者要求高
D.不够具体
E.不一定能反映员工的真实技术水平
F.材料可能已过时
A
B
C
D
E
F
EF
[解析] 文件资料法通过对相关资料进行分析、研究,获取培训需求的有关信息,由于其主要从资料分析入手,可能无法反映员工真实的技术水平,同时还可能存在材料过时,失去时效性的问题。
8. 员工培训计划的主要内容包括______。
A.培训目标
B.培训对象
C.培训内容
D.培训方式
E.培训规模
F.培训时间
A
B
C
D
E
F
ABCDEF
[解析] 员工培训计划应针对整体培训,要考虑全面,其内容包括培训目标、对象、内容、方式、规模、时间、地点、教师的选择、经费的预算等,本题各选项均符合要求。
9. 培训成本包括______。
A.投入成本
B.直接成本
C.目标成本
D.交通成本
E.规模成本
F.间接成本
A
B
C
D
E
F
BF
[解析] 培训成本包括多方面,按类型分为两类:直接成本和间接成本。
10. 进行培训需求分析一般应从______入手。
A.组织分析
B.特征分析
C.工作分析
D.方式分析
E.工作组分析
F.工作者分析
A
B
C
D
E
F
ACF
[解析] 培训需求分析一般应从组织分析、工作分析、工作者分析3个方面入手。
11. 培训需求的组织分析包括______。
A.组织目标分析
B.组织特征分析
C.组织需求分析
D.组织结构分析
E.组织资源分析
F.组织文化与环境分析
A
B
C
D
E
F
AEF
12. 制订培训计划时对工作者加以分析,通常包括______。
A.工作者特征
B.个人工作情况
C.个人考核绩效记录
D.员工自我评价
E.知识技能测验
F.员工态度评价
A
B
C
D
E
F
CDEF
[解析] 工作者分析主要是通过对工作者进行分析,来确定培训人员和培训内容。重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力,主要包括4项内容:个人考核绩效记录,员工的自我评价,知识技能测验,以实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作表现和员工态度评价。
13. 服务案例编写的基本原则包括______。
A.明确编写目的
B.考虑案例所体现的理论框架或分析方法
C.时效性
D.真实性
E.技能性
F.客观性
A
B
C
D
E
F
ABCDF
[解析] 服务案例的编写要遵循以下原则:根据培训任务,明确服务案例编写目的;要考虑案例所体现的理论框架或分析方法;要具时效性;要具真实性、客观性。
14. 服务案例的编写程式包括______。
A.序言
B.前言
C.主题
D.正文
E.问题分析
F.评价
A
B
C
D
E
F
BCDE
[解析] 服务案例的编写程式主要包括主题、前言、正文、问题分析四部分,其中问题分析部分便于学员从案例中掌握分析解决问题的办法。
15. 案例内容的“5W1H”指______。
A.做什(What)
B.为什么(Why)
C.谁(Who)
D.和谁(With)
E.何时(When)
F.在哪(Where)
G.怎么做(how)
A
B
C
D
E
F
G
ABCEFG
[解析] 案例内容的“5W1H”指5个W,即做什么(What)、为什么(Why)、谁(Who)、何时(When)、在哪里(where),1个H,即怎么做(How),抓住这6个关键点,就能完整地把案例内容写清楚。
16. 案例正文通常包括______。
A.背景材料
B.前言
C.事件展开
D.问题分析
E.结尾
F.附表和附录
A
B
C
D
E
F
ACEF
[解析] 案例正文通常包括背景材料、事件展开、结尾、附表和附录4部分,前言不属于正文部分,问题分析多用于讨论环节。
17. 收集服务案例信息和资料的方法包括______。
A.问卷法
B.专家打分法
C.直接观察法
D.文件查阅法
E.访谈法
F.认真分析法
A
B
C
D
E
F
CDE
[解析] 收集服务案例的信息和资料通常有3种方法:直接观察法、文件查阅法、访谈法。
18. 评估培训效果,可采取______方法。
A.问卷调查法
B.专家测评法
C.闭卷考试法
D.观察记录法
E.品牌研究法
F.跟踪调查法
A
B
C
D
E
F
ACDF
[解析] 评估培训效果,通常采用闭卷考试法、观察记录法、问卷调查法、跟踪调查法,柯克帕特里克培训四级评估模型,这些方法可较直观、快速地评判学习效果,数据也较易获得。
19. 柯克帕特里克培训四级评估模型分______进行评估。
A.满意层
B.不满意层
C.反应层
D.学习层
E.行为层
F.结果层
A
B
C
D
E
F
CDEF
[解析] 柯克帕特里克培训四级评估模型认为效果评估必须回答四个方面的问题,即学员的反应(学员的满意程度)、学习(知识、技能、态度、行为方式方面的收获)、行为(工作中行为的改进)、结果(受训者获得的经营业绩),相应分反应层、学习层、行为层、结果层4个层次分别进行评估。
20. 柯克帕特里克培训四级评估模型中学习层评估包括______。
A.知识层面的评估
B.操作层面的评估
C.反应层面的评估
D.理论层面的评估
E.理解层面的评估
F.应用层面的评估
A
B
C
D
E
F
AEF
[解析] 柯克帕特里克培训四级评估模型中学习层评估主要了解学员对知识、技能等培训内容的理解程度和掌握程度,包括知识层面的评估、理解层面的评估和应用层面的评估3部分。
21. 以下属于行为层评估的内容有______。
A.工作状态
B.工作行为规范性
C.操作技能熟练性
D.解决问题的能力
E.工作技巧变化
F.企业效益提升
A
B
C
D
E
F
ABCDE
[解析] 行为层主要了解学员培训后在实际工作中行为的变化,企业发展的相应指标属于结果层,不属于行为层。
22. 以下属于结果层评估的内容有______。
A.个人考勤情况
B.企业质量提升
C.企业效率提升
D.企业事故率下降
E.员工工作效率情况
F.顾客满意度提高
A
B
C
D
E
F
BCDF
[解析] 结果层主要判断培训的最终效果,可以通过企业综合指标的变化来判断,A、E两项看不出效果如何。
23. 教师自我介绍的方法包括______。
A.自我介绍法
B.直接介绍法
C.沉默冷静法
D.亲切问询法
E.疑问导入法
F.调查问卷法
A
B
C
D
E
F
BCD
[解析] 教师自我介绍旨在拉近教师和学员的距离,增加相互信任,并使课堂气氛变得轻松活泼。主要有直接介绍法、沉默冷静法、亲切问询法三种自我介绍法。
24. 导入课程的常见方法有______。
A.疑问导入法
B.引用名言导入法
C.实际统计数字导入法
D.案例导入法
E.方法导入法
F.自我介绍法
A
B
C
D
E
F
ABCD
[解析] 导入课程的方法有很多,疑问导入、名言导入、实际统计数字导入、案例导入是常见的方法。
25. 结束课程的方法有______。
A.直接介绍法
B.名言导入法
C.总结提炼结尾法
D.激励结尾法
E.悬念结尾法
F.轻松结尾法
A
B
C
D
E
F
CDEF
[解析] 结束课程的方法中,常用总结提炼、激励、悬念、轻松结尾等方法,总结提炼法对课程进行高度概括总结,激励、悬念、轻松结尾法可以给学员留下较深刻印象,都是常见的结课法。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
深色:已答题 浅色:未答题
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