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模拟17
一、判断题
1. 职业道德是一个理论与实践问题,学习职业道德是为了更好地实践。
对
错
A
2. 遵纪守法要求营业员要自觉遵守劳动纪律、服务纪律、柜台纪律和企业的各项规章制度。
对
错
A
3. 对顾客的用心服务态度体现在接待顾客的过程中,对顾客不品头论足、不以貌取人,根据顾客的消费水平应采取不同的态度。
对
错
B
4. 商品和服务的价值最终都是要通过营业员来实现的,而且营业员都奋战在企业的第一线,直接与消费者打交道,最能体现班组的素质和形象。
对
错
B
5. 一般商业企业是指从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,不具有法人资格的基本经济单位。
对
错
B
6. 商业企业是以盈利为直接经济目的的专门从事商品流通活动和提供商品服务的独立的经济组织。
对
错
A
7. 股份有限公司、有限责任公司、股份合作制商业企业等都是按生产资料所有制的形式划分的。
对
错
B
8. 有限责任公司商业企业是一种利用现代股份经济的组织形式而发展起来的。
对
错
B
9. 商品质量是以国家标准、行业标准、地方标准或订购合同中的有关规定作为评价的最低技术依据。
对
错
A
10. 日用工业品耐用性是指日用工业品抵抗各种外界因素对其破坏的能力,它反映了日用工业品坚固耐磨的程度。
对
错
B
11. 商品检验是一项科学性、技术性、规范性较强的复杂工作,为使检验结果更具有公正性和权威性,必须根据具有法律效力的质量法规、标准及合同等开展商品检验工作。
对
错
A
12. 商标是能够将一个企业的产品与其他企业的产品区别开来的,其具有显著的特征标记,通常由文字、记号、图形组成。
对
错
A
13. 顾客的购买过程是指顾客从产生某种购买欲望到最终完成购买行为的全部过程。
对
错
A
14. 顾客在购买过程中的心理状态一般都表现为注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动等七个发展阶段。
对
错
B
15. 介绍商品时要反复介绍商品的优点,直到顾客购买为止。
对
错
B
16. 集中陈列就是将所经营的商品进行科学分类,然后按商品的类别把同一商品集团的商品集中陈列于一个地方。
对
错
A
17. 发票是商业企业专用发票的简称,是经济交往中基本的商业凭证,是记录商业经营活动的一种书面证明,是在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的收付款凭证。
对
错
A
18. 发票丢失应当于丢失当日书面报告主管国家税务机关,并在报刊或电视等公开媒体公告声明作废,并接受国家税务机关的处罚。
对
错
A
19. 目前流通的人民币,是中国人民银行自1987年以来发行的第四套人民币和1999年以来发行的第五套人民币,两套人民币同时流通。
对
错
A
20. 浦发银行借记卡正面内容一般包括:发卡银行中英文名称,发卡银行标志,借记卡类名称,有效截止日期或发卡日期,借记卡的卡号,持卡人姓名,“银联”标识图案。
对
错
A
21. 保持清洁、窗明柜净,商品整洁,为消费者创造一个整洁的购买环境,是诚信经商的要求。
对
错
B
22. 小件高档贵重商品一律设专库专柜存放,库内建账,专库应安装防护栏等设备,专柜应贴防砸膜。
对
错
A
23. 收银POs机使用时,不能用力敲击键盘,随意转动客户屏,造成客户屏数据线松动或扭断。
对
错
A
24. 残损商品是指商品在运输过程发生的破损、短缺、质次、超保质期而不能正常销售的商品。
对
错
B
25. 《劳动法》规定,在中国境内的企业、个体经济组织(用人单位)和与之形成劳动关系的劳动者,适用《劳动法》。
对
错
A
26. 用人单位和劳动者发生劳动争议,当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼,也可以协商解决。
对
错
A
27. 消费者所从事的消费活动属于生活消费。
对
错
A
28. 消费者的人格尊严权利保护表现在经营者不得搜查消费者的身体,但可以根据需要搜查消费者的物品。
对
错
B
29. 广告的真实性是指广告的内容必须真实。
对
错
A
30. 食品安全法的作用是保证食品卫生,保障人民的身体健康和生命安全。
对
错
A
二、选择题
1. 职业道德的形式因不同的______而不同。
A.地点
B.时间
C.行业
D.企业
A
B
C
D
C
2. 职业道德具有______的特征。
A.理想性和职业性
B.单一性和排他性
C.行业性和多样性
D.实践性和强制性
A
B
C
D
C
3. 自我约束控制职业行为的这种______是职业道德的显著特征。
A.实践性
B.自律性
C.自觉性
D.约束性
A
B
C
D
B
4. 职业道德的基本功能是______功能。
A.学习
B.服务
C.职业
D.调节
A
B
C
D
D
5. 真诚守信的要求包括______。
A.对顾客一视同仁
B.坚持贯彻“顾客就是上帝”的原则
C.做老实人,说老实话,办老实事
D.爱店如家
A
B
C
D
C
6. 爱岗敬业就是______自己的本职工作。
A.择业
B.热爱
C.喜好
D.选择
A
B
C
D
B
7. 坚持“服务第一、顾客第一”的经营理念是______的职业道德要求。
A.爱岗敬业
B.真诚守信
C.遵纪守法
D.尊重顾客
A
B
C
D
D
8. 营业员尊重顾客的要求主要包括______。
A.认认真真、忠于职守
B.始终坚持贯彻“顾客就是上帝”的原则
C.做老实人,说老实话,办老实事
D.爱店如家,勤俭节约
A
B
C
D
B
9. 用心服务是指______。
A.刻苦学习,钻研业务
B.对顾客不品头论足、不以貌取人
C.办老实事,说老实话
D.遵纪守法,爱岗敬业
A
B
C
D
B
10. 真诚守信要求营业员介绍商品时要______。
A.对顾客一视同仁
B.坚持贯彻“顾客就是上帝”的原则
C.实事求是
D.文明经商
A
B
C
D
C
11. 商业企业的“商业利润”主要来自______的让渡。
A.消费者
B.生产企业
C.经营部门
D.管理机构
A
B
C
D
B
12. 商品的购进、______、储存、销售是商品流通过程的四个基本环节。
A.清理
B.包装
C.定价
D.运输
A
B
C
D
D
13. 商业企业是以满足消费需要、协调生态关系、取得______为目的的市场主体。
A.社会贡献
B.产品
C.顾客好评
D.利润
A
B
C
D
D
14. 商业企业对经营的商品基本上不进行加工或只进行______加工。
A.机械
B.深度
C.浅度
D.专业
A
B
C
D
C
15. 供销合作社属于______商业企业。
A.混合所有制
B.国家所有制
C.集体所有制
D.私营
A
B
C
D
C
16. 私营商业企业是由______发展起来的。
A.个体商业
B.集体所有制商业企业
C.外资所有制商业企业
D.国有所有制商业企业
A
B
C
D
A
17. 以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态是______。
A.专业店
B.超市
C.专卖店
D.百货店
A
B
C
D
C
18. 介于制造商与零售商之间的商业企业是______。
A.储运商
B.采购商
C.生产商
D.批发商
A
B
C
D
D
19. 以会员制为基础,实行储销一体、批零兼营为主要特征的零售业态是______。
A.大型超市
B.专卖店
C.专业店
D.仓储会员店
A
B
C
D
D
20. 向生产企业或其他流通企业购买商品的一种经营活动是______。
A.商品储存
B.商品销售
C.商品采购
D.满足消费
A
B
C
D
C
一、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
深色:已答题 浅色:未答题
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