问答题1. 供电所电力紧急服务管理工作的内容是什么?
供电所电力紧急服务管理工作的内容是:受理供电区域内电力紧急服务电话报修,24小时为客户提供服务,并及时将报修信息传送给抢修人员或电力调度部门,对处理全过程跟踪考核。
2. 供电所电力紧急服务管理工作有哪些要求?
供电所电力紧急服务管理工作要求如下。
(1)供电所要对外公布电力紧急服务电话,配备抢修队伍(包括电能计量专业人员)、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具,满足电力紧急服务的需要。
(2)供电所与县供电企业客户服务中心、电力调度部门通过办公电话及传真或数字语音信息支持系统保持联系,要保证全天24小时通信畅通。
(3)供电所接到通知后,要立即组织人员赴现场处理,并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行。
(4)配电抢修人员要做到文明服务,方便客户,不得拖延抢修时间。
(5)配电抢修人员在电力抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨,防止顾此失彼。
(6)配电抢修人员日常工作要做好事故预想,制订预案,对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备,提高防灾、减灾能力。
(7)加强工作检查与考核。考核重点放在工作单传送时间、抢修人员到达现场时间、规定时间内恢复送电率、抢修人员文明服务和行业作业,考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。
3. 对供电所人员的基本素质有什么要求?
对供电所人员的基本素质要求如下。
(1)职业道德。供电所人员必须具有良好的职业道德,牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
(2)品质。要求供电所人员热爱电业、忠于职守。
(3)技能。要求供电所人员勤奋学习、精通业务。
(4)纪律。要求供电所人员遵章守纪、廉洁自律。
4. 供电所人员外在形象有什么要求?
对供电所人员的外在形象要求如下。
(1)着装。着装要求统一、整洁、碍体。
(2)仪容。仪容要求自然、大方、端庄。
(3)举止。举止要求文雅、礼貌、精神。
5. 对供电所人员的一般服务行为有什么要求?
供电所人员的一言一行事关工作质量、工作效率和企业的形象,必须从客户的需要出发,科学、规范地做好接待和服务工作,赢得客户的满意和信赖,其一般服务行为的要求如下。
(1)接待。要求微笑、热情、真诚。
(2)会话。要求亲切、诚恳、谦虚。
(3)服务。要求快捷、周到、满意。
(4)沟通。要求冷静、理智、策略。
6. 对供电所人员的具体行为规范有什么要求?
对供电所人员的具体行为规范要求如下。
(1)柜台服务。要求优质、高效、周全。
(2)电话服务。要求畅通、方便、高效。
(3)现场服务。要求安全、守信、满意。
7. 什么是供电所?
供电所是县级供电企业统一管理的派出机构,具体负责农村电力设备管理、用电营销、生产运行、供用电安全管理和规范化服务等工作,是电力企业面向市场、服务社会的一个窗口。
8. 供电所在性质上有哪些特点?
供电所在性质上具有以下特点。
(1)隶属关系单纯。供电所是县级供电企业的派出机构,其人、财、物受县级供电企业的统一管理。
(2)职能多样化。供电所除负责10kV配网和农村低压电网的运行、检修和维护管理外,还承担电力的销售到户、抄表到户、收费到户和服务到户,是电力营销体系中的重要环节。
(3)集中管理。在业务工作和人员管理上相对集中,比原来模式下的电管站更利于管理和工作。
(4)组织稳定。人员由供电企业的正式职工和经社会公开招聘并签订了劳动协议书的农村电工组成,在组织上更加稳定。
(5)管理规范化。在县级供电企业的统一管理下,在站所建设、管理水平、服务标准和服务质量上得到进一步的规范化。
9. 供电所的基础工作有哪些特点?
供电所的基础工作有以下特点:①群众性;②经常性;③先进性;④系统性;⑤发展性。
10. 供电所的基础工作有哪些要求?
供电所的基础工作应做到以下方面。
(1)从实际出发,全面、系统地完善和强化管理基础工作。
(2)管理工作既要广泛开展,又应因地制宜、讲究实效。
(3)在加强管理的同时,应注意不断提高全体职工的文化和技术素质。
(4)加强基础工作的领导负责制,认真贯彻落实各项规章制度。
11. 供电所的基础工作包括哪些内容?
供电所的基础工作包括以下内容。
(1)建立以责任制为核心的规章制度。
(2)全面、系统的原始资料。
(3)编制各种统计报表。
(4)严格的计量管理。
(5)先进合理的定额管理。
(6)工作标准化。
(7)职工教育培训工作。
12. 供电所应建立哪些计量技术档案?
供电所应建立以下计量技术档案。
(1)电能表及互感器的技术资料,包括制造厂说明书、接线图等。
(2)高压电能表及互感器的卡片和统计账簿。
(3)电能表及互感器的缺陷记录。
(4)不同计量方式的一、二次原理接线及复杂接线施工图。
(5)对大容量用户的电能表应按户建立档案,包括一、二次安装图,百次试验记录,故障差错记录等。
13. 什么是定额工作?供电所的主要定额有哪些?
定额工作是指制定、执行和管理各类技术经济定额的管理工作,在一定的生产技术组织条件下,对企业生产经营活动中人力、物力、财务资源的消耗、利用、占用所规定的标准。
供电所的主要定额如下。
(1)设备完好率、利用率定额。
(2)供电质量定额。
(3)线损率定额。
(4)材料消耗定额。
(5)用电单耗定额。
(6)农村电网施工工程概预算定额。
(7)各种管理费用定额。
14. 供电所标准化工作主要在哪些方面?
供电所开展的标准化工作主要表现在以下方面。
(1)农村电网电压等级标准化、系列化。
(2)高、低压输配电装置和设备标准化、系列化。
(3)供电质量的标准化。
(4)安全、运行及检修规程制度的标准化。
(5)供电所管理业务标准化。
15. 供电所的岗位应如何设置?
供电所一般应配备4~6名生产管理人员。根据工作需要,可设置供电所所长、线损及计量管理员、报装及电费营业员、电费管理及核算员、设备管理及安全员等管理岗位。同时,根据所辖10kV配变台区数量、用电户数、地理条件等情况,设置若干名专职电工。
专职电工定员可根据《供电劳动定员标准》进行测定。
16. 供电所所长有哪些职责?
供电所所长由县级供电公司考核、任命,在农电股的行政领导下工作,全面负责供电所的安全、生产、用电、营销、服务等工作。其具体职责如下。
(1)认真贯彻执行国家和上级有关电力法律、法规、方针政策及有关规章制度,维护国家和企业利益。
(2)坚持“安全第一、预防为主”的工作方针,加强供电所的设备、人员的安全管理,不断提高设备管理水平,做到安全、可靠、经济供电。
(3)定期组织全所职工进行业务技能、安全规程和职业道德培训,不断提高人员素质。
(4)加强行风建设,实行规范化服务,提高服务水平。
(5)负责制定本所的工作计划并组织实施。
(6)根据农村用电特点做好安全用电、依法用电、节约用电的宣传工作。
(7)积极开展班组建设和工会小组活动,关心职工生活,搞好环境卫生,建设文明窗口。
(8)自觉接受县供电公司的领导,按时参加工作例会,定期向农电股汇报工作。
(9)完成领导交办的其他任务。
17. 供电所线损及计量管理员有哪些职责?
在供电所所长的领导下,负责供电所经营指标和表计管理工作,基本职责如下。
(1)认真贯彻执行国家和上级有关电力法律、法规、方针政策及有关规章制度,维护国家和企业利益。
(2)具体负责本所线损管理工作。
1)按时完成本所各配电变压器台考核总表的抄录工作,对辖区内的电压质量、各线路的功率因数和负荷分布变化情况及线损进行统计分析。
2)负责提出无功补偿优化,提出电压质量、降损节支和改善各项技术经济指标的具体建议。
3)负责提出本所10kV及低压线损的年度工作计划和指标分解方案。
4)负责定期组织营业检查,堵塞漏、错抄,违章用电、计量接线错误和窃电对线损的影响。
5)协助所长定期召开经营分析例会,提供各种分析数据,制定降损措施。
6)具体负责本所计量管理工作。
7)定期向所长汇报分管工作,按时、准确、真实地填报有关报表。
18. 供电所报装及营业员有哪些职责?
报装及营业员在供电所所长的领导下,其基本职责如下。
(1)在工作中认真贯彻执行国家和上级的有关电力法律、法规、方针政策及有关规章制度,维护国家和企业利益。
(2)负责正常的营业工作,负责建立健全用户用电资料;进行抄表卡的年度核查工作;接待用户的业务咨询和开展用户服务。
(3)负责低压用户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务;按规定办理、受理高压用户的扩增容工作业务。
(4)经县级供电公司授权与用户签订供用电合同。
(5)协助所长定期召开经营活动分析会。负责提出售电量、平均电价、电费回收等指标的年度计划和指标分解方案。
(6)制定加强用电营销管理的制度和办法,按时完成电费回收任务。
(7)按时、准确、真实地填报有关业务报表。
19. 供电所电费管理及核算员有哪些职责?
电费管理及核算员在供电所所长的领导下,负责电费核算、发放销售票据和微机管理等工作,其基本职责如下。
(1)在工作中认真贯彻执行国家和上级的有关电力法律、法规、方针政策及有关规章制度,维护国家和企业利益。
(2)负责用电抄表卡的电费电量核算工作,负责建立健全用户电费台账资料;按时完成电费回收工作;接待用户的业务咨询和开展用户服务。
(3)按时、准确地核算、输入、打印、分发电费票据,票据微机管理工作。
(4)负责固定资产和低值易耗品的管理及使用登记工作,提出改进成本管理工作的方案。
(5)按时、准确、真实地填报有关业务报表。
20. 供电所设备运行管理及安全员有哪些职责?
设备运行管理及安全员在供电所所长的领导下,负责生产设备管理及安全运行工作,其基本职责如下。
(1)工作中认真贯彻执行国家和上级的有关安全生产的法规、方针政策及有关规章制度,坚持“安全第一、预防为主”的方针,严格执行《农村低压电力技术规程》等技术规程和有关电力安全生产的法规。
(2)负责供用电设备的运行维护管理工作,负责提出安全生产的年度计划和工作实施方案。在工作中,及时总结经验教训,提出改善管理、提高设备完好率以及配电可靠性、安全生产指标的具体措施。
(3)定期组织召开安全例会。
(4)负责建立健全生产设备、安全运行、两票管理等有关记录台账。
(5)负责定期对10kV及低压线路及设备进行巡视检查、检修及组织事故抢修工作,协助所长提出和落实高低压设备的维修、改造、规划方案。
(6)负责指导专职电工培训工作。
(7)按时、准确、真实地填报设备运行报表。
21. 供电所专职电工有哪些职责?
专职电工是在供电所所长的领导下供用电服务的直接责任人,其基本职责如下。
(1)负责高低压设备的运行维护、定点巡视检查、资料管理和安全用电管理工作。
(2)严格执行各项规章制度,正确执行电价政策,负责10kV配电变台区低压用户的计费表计抄表和电费回收工作。
(3)负责10kV配电变台区低压用户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作;负责建立健全用电营销的记录台账。
(4)维护正常用电秩序,按时统计有关报表。
(5)按时参加各种会议和培训活动,不断提高自身的业务素质。
(6)负责完成售电量、电费回收、线损、安全、成本及抄表率等经济指标。
(7)按时到站轮班值班,定期收集用户意见。
(8)在规定的时间内,及时解决用户提出的合理要求和事故抢修任务。
22. 应怎样录用供电所人员?
根据国家关于农电体制改革办法的规定,供电所人员实行有固定期限农民合同工制,由县级供电公司统一培训、考核后签订2~3年聘用合同。
按照《劳动法》规定,供电所录用人员均应与县级供电公司签订劳动合同。劳动合同书应由劳动主管部门、县级供电公司和本人等各持一份。在劳动合同规定的期间内,无正当理由和合法程序,任何单位和个人均不得随意解除合同。
招聘录用人员,原来身份不变,视同本企业职工进行管理、考核,其工资及劳保统筹等费用纳入供电成本,按照省电力公司的管理办法,由市、县级供电公司统一发放。
23. 在哪些情况下,县级供电公司可以解除供电所人员劳动合同书?
经调查核实,供电所人员有下列情况之一时,县级供电公司可以解除劳动合同。
(1)不符合录用条件。
(2)不服从供电所的领导和管理者。
(3)工作不负责任、失职造成严重事故者。
(4)违纪、违法、违章并造成严重后果者。
(5)有贪污、窃电、以权谋私行为者。
(6)被依法追究刑事责任者。
(7)劳动合同约定的解除劳动合同书的情况发生。
24. 供电所的考核指标有哪些?
供电所的考核指标如下。
(1)售电量。以农户低压表计用电量为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(2)平均电价(元/kWh)。以农户低压用电为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(3)电费回收率。以农户低压应收电费为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(4)安全。以安全天数考核,或以10kV及低压设备事故率、总保护投入率、农村触电事故率为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(5)线损。以10kV线路线损率或配变台区低压线损率为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(6)供电可靠率。以设备完好率、10kV线路掉闸次数、配变台区停电次数为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(7)成本费用。以本所实际发生的人员工资、办公费用、设备维修费用为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(8)优质服务。以“三为服务”、文明建设、行风评议、来信来访统计情况为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
25. 专职电工的考核指标有哪些?
供电所专职电工的考核指标如下。
(1)售电量。以农户低压表计实抄电量为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(2)执行电价正确率。以农户低压用电检查情况为依据,按月或季、年累计完成情况考核。
(3)电费回收率。以农户低压应收电费为依据,按月或年累计完成情况考核。
(4)安全。以安全天数考核,或以10kV及低压设备事故率、总保护投入率、农村触电事故率为依据,按月或年累计完成情况考核。
(5)线损率。以配变台区低压线损率为依据,按月或年累计完成情况考核。
(6)劳动纪律。以值班记录、参加例会、应召抢修情况为依据,按月或年考核。
(7)优质服务。以文明建设、工作作风、来信来访统计情况为依据,按月或年考核。
(8)其他交办工作。以工作安排为依据,按月或年考核。