问答题1. 客户购电用IC卡损坏或遗失后应如何处理?
客户购电用IC卡损坏或遗失后,应持电费结算单和身份证明到供电公司办理补卡。
2. 计费电能表发生丢失及烧毁时应如何处理?
中华人民共和国电力工业部1996年10月8日颁布实施的《供电营业规则》第六章第七十七条明确规定:计费党内表装设后,用户应妥为保护,不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或超负荷烧坏等情况,用户应及时告知供电企业,以便供电企业采取措施。如因供电责任或不可抗力致使计费党内表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用,其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。
3. 电能表抄差如何处理?
根据《供电营业规则》第八十条规定,计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准,供电局应按实际误差及起讫时间,退还或补收电费。起讫时间查不清时,可按下列办法计算:由上次校验或换装计费电能计量装置之日起,按1/2时间计算。验表期间,用户先按抄见电量如期缴纳电费,待误差确定后,再行退补。
4. 卡式电表开户插卡时电量充不进电能表的原因有哪些?
(1)IC卡表方向错误;
(2)表计未初始化;
(3)制卡未成功或未制卡就交给了用户,也就是说用户持有的是空卡;
(4)IC卡损坏;
(5)表计故障。
5. 用户在使用卡表的过程中出现表中有电,家中没电的情况时原因是什么?
(1)开户时插错表;
(2)电表内置继电器故障;
(3)线路问题。
6. 当居民出现卡表购电后充不进电时原因是什么?
(1)收费后未制卡;
(2)没插卡、插卡不正确或拿错卡;
(3)读卡工具读不出卡信息;
(4)剩余电量走超过囤积电量,要等剩余电量低于囤积电量时才可充电;
(5)囤积电量设置错误(过低);
(6)购电次数与系统售电记录不符;
(7)插检查卡通信失败或卡工具读不出该表计信息。
7. 售电时提示“MIS接口调用失败”时应如何处理?
(1)查询营销系统中该客户档案问题,检查户号等信息是否正确;
(2)营销接口服务器问题,请营销系统技术人员检查接口服务器运行情况及此客户档案信息,并通过此接口服务器读取该客户数据;
(3)售电系统MIS接口地址设错,联系厂家人员处理。
8. 卡表用户出现电能表报警的原因有哪些?
(1)用户表计剩余电量不足;
(2)电表液晶有问题。
9. 客户提出卡表走得快的原因是什么?如何处理?
客户反映卡表走得快的原因有两种:
(1)表确实走得快,是由于机电不符的原因造成,需换表或修表;
(2)卡表走得并不快,因为新装卡表的精确度高,而以往的表精确度低、走字少、误差大,从而显得走得快,应向客户解释清楚。如果客户要求校表,可为用户安排校表。
10. 用户报修出现电能表潜动的答复要点是什么?
先应帮助客户分析是不是存在电能表潜动的情况,并引导客户正确检查。电能表潜动必须是在客户完全不用电的情况下(保证电能表的电流线圈中无电流),电能表表盘连续转动一整圈。所以为避免因室内漏电,或客户误开了用电负荷引起的电能表转动,坐席人员应告知客户断开电能表负荷端总开关,在进行确认表盘是否连续转动,并提醒客户最好在窗口观察到电能表转盘标记两次以上。潜动确实存在,确认产权后,及时在安排抢修人员现场检查,若电能表潜动方向与电能表转向一致,则应退电量,若转向相反,则应追补电量。
11. 当用户反映出现卡表的机电不符时应如何处理?
机电不符指机械记度器显示与电子部分累计购电量不相等,属电表故障,客户报修后,派工作人员到现场核实后换表。
12. 如果客户反映自己和邻居的表装反了或将IC电卡误插入邻居的表,应如何处理?
客户和邻居可以互相换卡继续购电、用电;也可以两家同时拿电卡、发票户号等到营业网点改卡。
13. 用户报修电能表烧坏的答复要点是什么?
首先询问客户电能表外观有什么异常。比如玻璃里面是否有线圈绝缘烧损的异物、表尾烧焦,塑料表盖变形,表异常运转。若初步判断属于过负荷造成电表烧坏时,应主动提醒客户,电表如果是供电企业责任或不可抗力造成的故障,我们会免费为您更换电表。如果是电表过负荷或其他原因造成的损坏,则需要客户到营业厅办理赔表手续,承担相应的赔偿费用并追补电费。最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障,请客户耐心等待。
14. 计量装置计量不准确,如何进行电费退补?
(1)由于计费计量的互感器、电能表的误差及连接线电压降超出允许范围或其他人为原因致使计量记录不准确时,供电企业应按下列规定退补相应电量的电费。
1)互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。
2)连接线的电压降超出允许范围时,以允许电压降为基准,按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。
3)其他非人为原因致使计量记录本不准时,以用户正常月份的用电量为基准,退补电量,退补时间按抄表记录确定。退补期间,用户先按抄见电量如期缴纳电费,误差确定后,再行退补。
(2)由于用电计量装置接线错误、熔丝熔断、倍率不符等原因,使电能计量或计算出现差错时,供电企业应按下列规定退补相应电量的电费。
1)电费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
2)电压互感器熔丝熔断的,按规定计算方法值补收相应电量的电费,补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。
3)电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量,退补时间按抄表记录确定。
15. 供电公司抄总表,为何总表用电量与分表用电量之和不一致?
用户反映的这种情况是装有总表和分表的用电中经常出现的问题,也就是说,总表内各分表电量之和不等于总表的电量,有时各分表电量之和与总表电量相差很多。主要原因是:
(1)其中一个或几个电表不准确。总表为供电部门负责管理,如用户对总表的准确性有怀疑时,可向供电部门申请校验、换表。分表都是用户自行装接的,电表并没有经过检测,计量有可能不准确,这种情况用户可以到电能计量检测中心校验各电表。
(2)各分表抄表日与总表抄表时间不相同,致使总表电量与分表电量之和不相等。
(3)国家规定总表或各分表的准确等级是二级,也就是说误差在±2%之内均为合格,因此即使每块分表和总表均是合格的,总表电量与分表电量之和也未必相等,这属正常现象。而且在运行中,各分表本身要消耗电量,从总表到分表的一段内线也要损耗电量,这些均在总表内计量而分表未能计量,这也造成了总、分表电量之差。
(4)总表内的线路有漏电或在总表范围中可能有个别用户因不了解线路情况,将一部分用电设备接在分表之外总表之内用电。也可能有极个别人采用各种手段绕越分表用电,伪造、启动分表封印以及采用其他方法致使自己的分表不计或少计用电量,实际上就是从总表中窃电。
(5)因错抄分表的电量数,致使分表抄见电量小于其实际用电量。
(6)分表负载不合理。当电表常用负荷低于10%时,可能会发生较大的误差,以致计量不准。当分表接用小容量设备,负荷低于1%时,分表可能不走。
16. 发现客户用电量突变时应如何处理?
抄表过程中发现客户用电量突变时,应核对抄录示数是否正确;检查计量装置是否正常;了解客户生产情况;查对客户变电所运行记录。对用电大户及电量变化异常的客户,抄表结束后还应向有关领导汇报。
17. 抄表时发现客户移表应如何处理?
抄表时发现客户表计(即电能表)移位后,应先向客户查询是否办理有关手续,并做好记录。抄表员回公司后,应核对客户移表的有关手续。如是私自移表,则应填写工作传票,交相关单位处理。
18. 如何判断电能表是否烧坏?
(1)在抄表中发现或者是用户向我们提出电能表运行不正常时,应首先怀疑电能表出现故障。
(2)看看电能表外观有什么异常。首先看看玻璃里有没有像白、黄色及线圈绝缘烧损的异物,如果有,则说明表已经烧坏。
(3)发现有表尾烧焦,塑料表盖变形,表异常运转,电源线有短路过,再看熔丝是否熔断,若没有熔断,这无疑是熔丝已超过电能表的额定电流值。
(4)客户是否有大功率设备同时使用,或者是负荷(功率)已超过电能表的额定容量。例如:2A的电能表,其额定容量为440W,如果超过额定容量,就有可能将电能表烧坏。
(5)用户电能表不转,而电流线圈基本完好。如果用万用表电阻挡测试电压线圈,万用表指针不动,则证明电压线圈烧断。
19. 电能表大、小盖上的沿封有什么作用?
电能表大盖上的铅封是由电能表检验、修理、制造部门封锁的;而小盖上的铅封是由供电企业装表、检查等人员锁封的。不论大盖还是小盖上的铅封,都是代表着加封锁住的含义,除专业持有封印钳模的人员可以开启外,其他人员一律不得自行开启,否则属违章(约)或窃电行为。
电能表的封印钳模是电能计量管理的一个重要环节,它不仅关系到发、供、用电量和广大客户用电量的正确计量,也是电能表检修、校验质量、检验和安装责任的主要标志,同时还是判断客户依法使用电力的重要依据之一。因此,直接关系到依法维护电力投资者、供应者和使用者三方的合法权益,必须按照“责任意识、责任管理、责任考核、责任追究”的原则建立封印钳模的责任管理考核体系,以加强管理。客户私自启动、伪造封印属窃电行为。
20. 对哪些客户可以不安装计费表?怎样计收电费?
(1)临时用电不具备安装计费表条件的,可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。
(2)在客户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时,可装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例,或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行计算,分别计价。
21. 电能计量方式是如何确定的?
为了正确计量和合理收费,供电企业对客户不同受电点和该受电点内的不同用电类别分别安装电能计量装置。
(1)单相供电的客户装设单相电能计量装置,三相供电的客户装设三相电能计量装置。
(2)实行两部制电价的客户,宜装设最大需量电能表或有计量最大需量功能的多功能电能表。
(3)对考核用电功率因数的客户,装设两只具有止逆装置的感应式无功电能表或一只可计量感性无功和容性无功的静止式无功电能表;需要供、受电双向计量时,应分别装设两只具有止逆装置的感应式无功电能表或一只可计量感性无功和容性无功的静止式无功电能表,也可装设一只四象限有功、无功多功能电能表。
(4)对低压供电的客户,当负荷电流为80A及以下时,电能计量装置宜采用直接入式;当负荷电流为80A以上时,宜采用经电流互感器接入式的接线方式。
(5)对高压低电的客户,应在高压侧计量。但对35kV配电网供电的容量在500kV·A及以下的或10kV供电的容量在315kV·A及以下的,可在低压侧计量,即采用高供低量的方式。
(6)执行分时电价的客户,应装设具有分量计量功能的复费率电能表或多功能电能表。
(7)有两路及以上线路分别来自两个及以上供电点或有两个及以上受电点的客户,应分别装设电能计量装置。
(8)客户的一个受电点内若有不同电价类别的用电负荷时,应分别装设计费电能计量装置。
(9)对有供、受电量的地方电厂和有自备电厂的客户,应在并网点分设计量供、受电量的电能计量装置或采用四象限计量有功、无功电能的电能表。
22. 客户对电能计量装置应负哪些责任?
电能计量装置装设后,客户应妥为保护,不应在电能表(柜、箱)周围堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生电能计量装置丢失、损坏或过负荷损坏等情况,客户应及时告知供电企业,以便采取解决措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表发生故障时,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起故障的,客户应承担赔偿费或修理费等。
23. 损坏、遗失电能计量设备应如何处理?
电能计量设备损坏、遗失后,客户应立即向供电企业办理更换或复装手续,事故需紧急处理时,也可与所在地供电企业事故抢修部门联系,要求紧急处理。客户不得自行处理,否则属违章(约)窃电行为。
电能计量设备损坏(遗失)时,供电企业除按规定追收电量外,属于客户责任造成损坏或遗失的,由客户赔偿并承担其处理费,还要承担由于更换电能计量装置所需的工料费。若客户有意破坏和伪造丢失用电电能计量装置者,一经查实即属窃电行为。
24. 供电企业负责电能计量装置的哪些工作项目?
(1)电力工程建设、地方电厂、客户自备电厂并网和用电业扩报装工程中电能计量装置的设计审查。
(2)计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等,均由供电企业负责办理,客户应提供工作方便。
(3)供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表,并对计费用电能表进行不定期检查。发现计量失常时,应查明原因,及时处理。
25. 用户报修电能表声音异常的答复要点是什么?
首先应向客户解释,运行中的电能表一般为感应式电能表,工作在交流回路上,由于交流磁通的影响,很难完全没有声响。一般若其响声在普通环境中离开表计1m处听不出,即可认为合格。若电表响声异常时,判断是否属于供电公司资产,最后告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障,请客户耐心等待。