问答题1. 变压器发生故障前有哪些不正常的现象发生?
(1)噪声比平时大,音调异常,或响声性质特别;
(2)温度比平时高;
(3)外壳发现有漏油现象;
(4)塞垫和盘根向外凸出;
(5)油色变化;
(6)油面低下;
(7)套管发生裂纹和有放电现象。
变压器的温度比平时高,是指与平常相同运行条件下测得的数值相比较。发现温度较高时,应查明原因,如是否因冷却装置不正常、温度表指示不正常(将信号温度计与水银温度计进行校对)等。
3. 变压器运行过程中的异常现象有哪些?
(1)异常响声;
(2)油面不正常;
(3)油温过高;
(4)防爆管薄膜破裂。
4. 变压器出现异常响声时的故障排除方法有哪些?
变压器在加上电源后,由于励磁电流以及磁力线的变化,铁芯、绕组会振动而发生连续、均匀的嗡嗡声,俗称交流声。但若有异常响声,则应按发声情况进行分析与检查。
当有较大而均一的响声时,可能是外加电压过高,检查证实后,应设法降低电压;如声大而嘈杂,则说明内部振动加强或结构松动,必须密切注意,必要时可减少负荷,甚至停电修理。
当有嗞嗞声时,说明表面有闪络,应检查套管是否太脏或有裂纹。若套管无闪络,则可能是变压器内部的问题。
当发现声响特大,而且很不均匀或有爆裂声时,表明有击穿现象。如绕组的绝缘损坏,会导致短路,应立即停电修理。
5. 变压器出现油面不正常的处理方法有哪些?
油面上升主要是由于温度上升引起的,应针对温度上升情况进行处理。当油面高出规定油面时,应放油至适当高度,以免溢出。
油面下降是由于容器渗透漏油或天然气变冷收缩所致。如属前者,则要考虑到停电修理;若为后者,应予添油。
6. 变压器出现油温过高时的处理方法有哪些?
当油温过高时,必须采取相应措施。若因负荷过大,应降低负载;Yyn0连接的变压器,中性线电流不得超过低压绕组额定电流的25%,若因三相负载不平衡,则应调整三相负荷分配。
当上层油温超过85℃时,应首先检查校对温度表指示是否正确,检查变压冷却系统的运行情况是否正常,并核对前一天的记录。比较在同一时间或同样负载时,所指示的温度是否相同。
若负载冷却系统均正常,而温度继续上升,则要考虑是否起因于变压器内部故障,如绕组短路、油路堵塞等,应立即停电修理。
7. 变压器着火时的处理方法有哪些?
变压器发生火灾时危险性特别大,会发生爆炸而使火灾扩大,因为变压器有大量的油,并有许多易燃的零件,例如绕组的绝缘,绝缘浸渍的漆、木件、楔子等。
变压器正常运行时是不会发生火灾的,当过热时就可能发生。发生这种事故时,继电器应将变压器的短路器断开,但因故不能断开时,应立即手动拉开断路器,并断开其隔离开关,有强制送风的风扇也应该停止,然后就投入备用变压器。通知消防队,在必要处由保卫值班人员守候,把火灾部分与其他设备隔离开。
如果油在变压器的盖上燃烧时,由于油枕油压作用而流油,应从故障变压器的一个油门把油面放低一些。不要停止冷却,因为冷油比热油不易燃烧。最好向变压器外壳浇水,使油冷却,但在这时,强制送冷风却应该停止。当变压器铁壳爆炸时,必须使变压器所有的油都放到储油坑或储油槽中去。
总之,变压器着火是一种严重的故障,首先应该切断一、二次隔离开关,同时抢救遇险人员,然后迅速放出全部变压器油,引入储油坑或封闭沟内,扑灭火焰。灭火应采取不导电的灭火器(如二氧化磷、四氧化磷、“3211”、干粉等)和黄沙。喷射灭火剂物时应有针对性,不要乱喷,尽可能减少开关等其他设备的损失。
带电灭火时,严禁使用导电的灭火剂(如喷射水流、泡沫灭火器等)进行灭火,以防止发生触电危险。
8. 遇到客户要求计划停电提前通知的问题时应如何答复?
目前按供电公司的服务承诺,对要求连续性用电的高压客户计划停电前,提前5天直接通知客户。如客户符合上述条件,请客户携带单位证明、线路图纸、联系电话等到属地办公室办理建立联系的相关手续。不符合上述条件的客户,请客户注意媒体的相关报道。
9. 当用户报修电压质量出现问题时的答复要点是什么?
首先询问客户用电的电压等级,根据《供电营业规则》第五十四条规定告知客户不同电压等级的供电电压允许偏差值。若客户反映电压过高或忽高忽低,为避免造成设备因高电压而被烧毁,则请客户暂时停止用电,并告知我们将派工作人员现场处理。若客户反映电压过低,确实低于供电电压允许偏差值,则详细询问客户用电地址、联系方式、电压低的现象及时间段,告知客户我们会派工作人员到现场核实,若反映属实,工作人员会向生产技术部门上报整改申请书,再根据资金情况有计划地安排整改工作。
10. 当客户反映变压器噪声扰民时的答复要点是什么?
根据国家对油浸配电变压器的规定,噪声应不大于60dB。如客户反映噪声扰民,坐席人员可以请客户提供噪声过大的依据(即是否有环保局测试的噪声数据)。如环保局测试数据确实大于60dB,坐席人员应与生产部门联系,尽快给予安排更换变压器的工作;若小于60dB,则应向客户进行解释,请客户谅解,并给予支持。
11. 当用户报修的是内部故障时的答复要点是什么?
首先判断停电范围、产权维护范围,确定故障点。若属于内部故障,告诉客户供电企业的维护范围。对于高压客户,可以请客户的有证电工自行处理,或推介有资质的维修队伍提供有偿服务;对于低压客户,可以请客户自查一下电表处有无明显断开点,空开是否在合上位置,内部是否有故障,并提醒客户可以找有证电工更换。若客户强烈要求供电公司协助处理时,可提供有偿服务,但事先向客户说明该服务是属于有偿服务的。最后向客户确认联系电话、详细地址,告知客户抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障,请客户耐心等待。
12. 当用户报修汽车撞断电杆时的答复要点是什么?
95598坐席人员应重点记录发生被撞电线杆处的街道名,附近较大的、便于查找的参照物,被撞电线杆上悬挂的线路名称、杆号,电线杆被撞的程度,肇事车的车牌号,是否造成停电或着火,以及来电话人的联系方式,并立即安排抢修部门妥善处理。
13. 客户反映电压不稳或灯闪是什么原因?如何处理?
造成上述现象的原因有如下几方面:附近有大功率用电器具、线路接头接触虚、大风时树压线造成接头打火或系统有谐振等。发生上述问题后应首先判断故障原因,用范围分析法可初步判断接地虚打火等故障,一户多为户内线问题,一院多为接户线问题,一片多为主线问题。判明故障点后如是供电公司原因,立即联系供电公司事故处理中心安排前往查明,并进行必要的安全处理。
14. 客户反映白炽灯忽明忽暗是什么原因?
白炽灯忽明忽暗主要有以下原因:
(1)供电变压器可能带有单台容量较大的电动机,且直接启动,造成低压电网电压波动,引起白炽灯忽明忽暗。
(2)供电变压器可能带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备,这些设备工作也将引起低压电网电压波动,造成白炽灯忽明忽暗。
(3)低压接线户与低压线路连接不实,第一支持物处“倒人字”导线连接不实,电能表表尾线压线不实等,在外力作用下(如刮风)或在冲击负荷作用下,造成上述部位“虚接”,均可接造成白炽灯忽明忽暗。
15. 客户反映换了新电能表比以前用电多了是什么原因?
产生此种情况的原因是:电表是有寿命的,在运行了一定年份后,由于机械老化等原因,电表整体转速会变慢,导致计量不准确。在更换电表后,不少居民感觉新表较快,是由于过去的旧表普遍较慢的原因造成的错觉。计量检测部门测得有些旧表比标准慢了80%。在安装新表前都经过数道严格的手续进行检测,并有计量单位的证明。测试证明也是公开的,每块表上都有标明的日期合格证,因此新表的准确性是可靠的。
16. “线”与“树”相互妨碍的处理原则是什么?
“线”与“树”相互妨碍时有两种处理原则:一种是“线”在前,“树”在后的处理原则;另一种是“树”在前、“线”在后的处理原则。
第一种处理原则在法定的电力设施保护区内,任何单位和个人不得种植可能危及电力设施安全的植物。
第二种处理原则,在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的,应当修剪或砍伐,即“树”让“线”,保证电力线路的安全运行。
17. 当客户反映公共场所不明断线时应如何处理?
请客户尽可能详细描述断线外观、线杆上的情况,如仍不能判断为通信、电力线时,记录断线发生地的详细地址、周围参照物及客户姓名、电话等,立即联系属供电公司事故处理中心前往查明原因,并进行妥善处理。
18. 语言表达能力的基本概念是什么?
语言表达能力,是指思维逻辑精晰,用词准确得当,能够通过简练、生动并有说服力、感染力的语言,快速准确地向他人表达出自己的思想、行为的一种能力。
19. 良好的语言表达能力在95598工作中有什么重要作用?
(1)提高95598坐席人员的服务素养;
(2)提升95598的服务质量;
(3)展示良好的企业形象。
20. 语言表达能力具体表现在哪些方面?
语言表达能力具体表现在说明能力、吸引能力、说服能力、感人能力、创造能力和控制能力方面。
21. 语言的控制能力指的是什么?它主要表现在哪些方面?
控制能力是指控制自己语言所能引起的后果的能力。它主要表现在:①准确把握说话分寸的能力;②针对不同的听话人和不同的情况,准确预测和有效控制听话人对自己语言所能做出反应的能力;③在说话过程中已经出现问题的情况下,改用恰当的语言进行补救的能力。
22. 语言的创造能力指的是什么?
创造能力是指根据思想表达的需要创造语言的能力,或者说是创造性地运用语言来表达自己思想的能力。
23. 语言的吸引能力指的是什么?
吸引能力是指通过说话把别人的注意力吸引住的能力,也就是吸引周围的人倾听自己说话,使之愿意听的能力。
24. 语言表达能力培养的要求是什么?
(1)态度诚恳,谦逊有礼。语言表达的态度直接关系到表达的效果。诚恳的态度容易获取对方的信任,使双方感情融洽,增强说服力;谦逊有礼则使你的语言更容易被听众所接受。
(2)了解听众,有的放矢。语言表达有明确的对象,这些对象的年龄、性别、性格、职业、文化程度、思想修养、生活经历、兴趣爱好和习惯等存在着差异,这些差异决定了他们对话语的不同要求,因此语言表达要有强烈的对象意识,要根据不同的对象,选择不同的内容和表达方式。
(3)说话要看场合和时机。说话要看场合,既要顺从场合,又要利用场合,学会积极选择适合自己话题的场合;说话要看时机,既要判明最佳说话时机,又要把握最佳说话时机,学会预见可能发生的情况,事先安排说话时机。
(4)主旨明确,话语简练,条理清楚。语言表达要明确目的,围绕一定的中心意旨。中心不明确,就会枝蔓旁生,漫无边际,不知所云。确立了中心后,还应当运用简洁的语言条理清楚地表达出来。
(5)清晰、规范,流利、自如。清晰主要是指说话者的语音要符合普通话的标准,说话时做到吐字清楚,音量适度,做到把每个词语、每个句子、每个语段,直至整篇说话内容传达给每位听众;规范是指话语要符合本民族的语言规范,符合全人类共有的逻辑规范;流利主要是指口语表达流畅,没有滞塞阻碍、迟疑沉吟、欲言又止、结结巴巴等毛病;自如主要是指运用口语表达思想感情达到比较纯熟的程度,能做到得心应手,随心所欲,运用自如。
25. 语言表达能力的培养途径有哪些?
(1)基本要素的训练,包括有声语言的训练和肢体语言的训练。
(2)基本修养的训练,包括有声语言的训练和丰富知识的积累。
(3)基本能力的训练,包括有敏锐的观察力和丰富的想象力,要提高记忆力和驾驭语言的能力。