简答题1. 造成电能表“数据乱”的原因是什么?在这种情况下应该如何处理?
造成数据乱的情况有两种:
(1)强干扰使电能表数据乱。遇到这种情况,只要将电表掉电后再重新上电,即可恢复数据。
(2)电表内存储芯片被损坏。当存储芯片被损坏时,会出现如“16777”、“99999”、“66666”等有规律的数字,这时即使掉电,也无法恢复数据,而且原数据也无法读出,电表只能送回厂家维修,电量只能依平时的记录进行追补。
2. 怎样处理电表无“峰”,“平”电量的现象?
(1)首先检查电表的时段、时钟是否设置正确,如未设置好,需重新设置。
(2)如果电表时段,时钟正常,却不走“峰”、“平”电量,可检查电表的事件记录,电表是否在“峰”、“平”时段内有掉电情况,如有则为窃电。
(3)其他都正常时,应对电表进行走字观察,确认电表有问题时,返厂维修。
3. 怎样处理电表有负荷但功率为零的现象?
(1)首先检查电表显示的电压、电流是否正常,接线是否正确。如果外接电流、电压正常,而电表显示的电流、电压异常,则为电表故障。
(2)早期电表不能显示电流、电压,只能看到功率,如外接电流、电压正常,但电表无功率,属电表故障。
4. 怎样处理电表只有电压,无电流,但仍然走字,有功率的现象?
电表内A/D芯片损坏后,有可能不加电流也会使电表走字。此时查看电表显示的电流、电压、功率会发现与实际值相差很大,电表只能返厂维修。
5. 怎样处理电表上电后不断复位的现象?
如果外接电压正确,而电表不断复位,说明电表内有元器件损坏,应返厂维修。
6. 在现场怎样用最简单的方法判断三相三线表的接线是否正确?
在负荷较稳定的情况下,将电表显示的电压、电流、功率值抄下来,再将B相电压线从电表上取出来,观察电表显示的电压、电流、功率值。如果有功功率差不多是以前的一半说明接线正确,否则接线就有问题。
7. 电能表主端子接线错误对电能表的主要影响有哪些?
当三相四线电能表的零线未接好,如断开时,将出现零点漂移,可能产生的影响有:①三相负载为纯阻性或完全对称时,也存在一定的低次谐波,这时各相电压轻微抖动,但不影响正常计量;②三相负载不为纯阻性或不完全对称时,则还产生高次谐波,这时波形严重畸变,无法正常计量;③当畸变非常严重,且低次谐波含量很大时,将造成变压器趋向饱和,导致电源工作不正常。
当A、B、C三相电流中其中的一相或二相进、出线接反时,将导致电能表电能计量不准,电量损失很大。
当A、B、C三相电压顺序接反,电表上将出现“逆相序”标志。
当A、B、C三相中的某相或两相电压<78%Ub(Ub为参比电压)时,将出现失压报警,安装时,请查看表上功率、电压、电流、显示画面,以判断接线是否正确。
8. 怎样处理“RS485通信不成功”的现象?
(1)首先检查电表属于哪种通信协议,上位机的通信协议是否与电表的通信协议相同。
(2)测量电表RS485口电压。可用数字万用表直流档,测量时应先将外接RS485口的连线取下,所测电压应为:表号95,96开头的表应为2.2V左右,表号98,99,20,00开头的表应为4.6V左右。如果电压偏低差太多,有可能是RS485口的芯片已被击穿损坏。
(3)如果RS485口电压正常,但还是通信不上,有可能电表内其他元件损坏,应送回厂家维修。
(4)注意有些电表无通信功能,区别的方法是看电表面板的右下角,是否有“T”字母。如果有“T”字母,为可通信表。无“T”字母,则说明该表无通信功能,只能换表。
(5)用一台电脑装上通信测试软件,进行通信测试,确认不能通信时,可将电表返厂维修。如果能通信,则应检查控制屏的连线及通信主台是否有问题。
9. 怎样处理电话抄表系统中“数据验证不正确”的问题?
有三种情况可能出现这类提示:①通信波特率设置不能适应电话线路,解决办法是调整波特率;②抄表器在安装后没有清零,解决方法是对抄表器进行清零;③主台软件的抄表方式设置有误,解决方法是改正抄表方式。
10. 当负控终端不能抄到电表的数据时,怎样用最简单的方法来初步判断故障是表还是终端引起的呢?
把指针式万用表置于直流电压5V档,红表笔接到RS=485口的A端,黑表笔接到B端。让主台给电表发查询命令。观察万用表指针是否有摆动,如果没有,说明问题很可能出在终端或是线路。如果摆动,说明问题有可能出在电表上。
11. 国家电网公司规定员工服务的“十个不准”是什么?
(1)不准违反规定停电、无故拖延送电;
(2)不准自立收费项目、擅自更改收费标准;
(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位;
(4)不准对客户投诉、咨询推诿塞责;
(5)不准为亲友用电谋取私利;
(6)不准对外泄漏客户的商业秘密;
(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券;
(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;
(9)不准工作时间饮酒;
(10)不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
13. 国家电网公司“三公”调度“十项措施”的具体内容是什么?
(1)坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行;
(2)遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况;
(3)颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理;
(4)严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式;
(5)统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息;
(6)建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复;
(7)完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议;
(8)聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制;
(9)建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容;
(10)严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
14. 国家电网公司供电服务“十项承诺”的具体内容是什么?
(1)城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标;
(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序;
(3)供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日;
(4)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电;
(5)非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电;
(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位;
(7)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告;
(8)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;
(9)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书;
(10)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
15. 《电力监管条例》何时施行?对电力发展有何意义?
2005年2月15日,温家宝总理签署第432号国务院令,颁布了《电力监管条例》,并于2005年5月1日施行,这对于进一步深化电力体制改革、促进电力市场建设、完善市场监督机制、推动电力工业健康发展将产生积极而深远的影响。
16. “一强三优”的具体内容是什么?
一强三优是指:电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
18. 供电企业树立的“五方面形象”是什么?
五方面形象是指:认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
19. 供电企业应提高的“五方面素质”是什么?
五方面素质是指:安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质等。
20. 供电企业通过哪几种方式接受用户的投诉和举报?
(1)“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;
(2)营业场所设置的意见箱和意见簿;
(3)“95598”供电客户服务网页;
(4)信函;
(5)领导对外接待日;
(6)其他途径等。
21. 电力生产与电网运行应遵循什么原则?
电力生产与电网运行应遵循“安全、优质、高效”的原则。
22. 供电营业场所应公开哪些服务项目?
供电企业的营业场所应公开“电价标准、收费标准、服务程序”等服务项目。
24. 供电企业服务方针是什么?
供电企业服务方针是:“优质、方便、规范、真诚”等。
25. “95598”客户服务系统为客户提供哪些服务?
供电企业为核心的“95598”客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供“业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报”等服务。