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第一部分 职业道德
职业道德基础理论与知识部分
多项选择题
1. 职业道德的特征包括______。
A.鲜明的行业性
B.适用范围上的有限性
C.表现形式的多样性
D.一定的强制性
A
B
C
D
AC
2. 下列言语中,属于服务忌语的是______。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么。”
C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”
D.“有意见,找经理去!
A
B
C
D
ABCD
3. 无论你从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的______的约束。
A.岗位责任
B.家庭美德
C.规章制度
D.职业道德
A
B
C
D
ACD
4. 诚实守信的基本要求有______。
A.忠诚所属企业
B.维护企业信度
C.树立职业理想
D.保守企业秘密
A
B
C
D
ABD
5. 下列说法中,你认为正确的有______。
A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C.规章制度是职业活动中最基本的要求
D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
A
B
C
D
ABCD
6. 下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是______。
A.多说俏皮话
B.用尊称,不用忌语
C.语速要快,节省客人时间
D.不乱幽默,以免客人误解
A
B
C
D
BD
7. 待人热情的基本要求是______。
A.微笑迎客
B.亲切友好
C.主动拉客
D.主动热情
A
B
C
D
ABD
8. 职业道德主要通过______的关系,增强企业的凝聚力。
A.协调企业职工间
B.调节领导与职工
C.协调职工与企业
D.调节企业与市场
A
B
C
D
ABC
第二部分 理论知识
一、单项选择题
1. 下列属于办公安全隐患的是______。
A.电线老化、磨损裸露、电源与插座接触不良
B.工作间温度为20度
C.室内设有中央空调
D.阳光能直射到桌面
A
B
C
D
A
2. 确定档案的保管期限属于______。
A.档案保管
B.档案利用
C.档案鉴定
D.档案检索
A
B
C
D
C
[解析] 档案鉴定是按照一定的原则、方法和标准,判定档案的价值,确定档案的保管期限,剔除失去保存价值的档案予以销毁的档案业务工作。因此,确定档案的保管期限的工作属于档案鉴定。
3. 涉外交往中,凡应邀参加晚宴的______。
A.女性不要化妆,也不要穿白天的工作装赴宴
B.女性要化妆,但不要穿白天的工作装赴宴
C.男士可着便装或白天的工作装赴宴
D.男士可着西装或白天的工作装赴宴
A
B
C
D
B
[解析] 在涉外交往中,凡应邀参加晚宴的女性要化妆,但不要穿白天的工作装参加晚宴。男士要着深色的西服套装,不可穿便装或白天的工作装赴宴。故答案为B。
4. 办公室布置强调协调性是要达到______。
A.员工素质与员工形象的统一
B.经济效益与企业形象的统一
C.企业文化与企业绩效的统一
D.物质环境与工作要求的统一
A
B
C
D
D
[解析] 协调的内涵是物质环境与工作要求的协调,因此办公室布置强调协调性就是要达到物质环境与工作要求的统一。
5. 正式宴请时,正确的做法是______。
A.临时点菜,以便菜肴搭配更合理、可口
B.把菜单印出来,每个客人一份
C.把菜单印出来,每个桌一份
D.把价钱印在菜单上,以示正式
A
B
C
D
B
[解析] 商务活动中的正式宴请最好事先确定菜单。临时点菜有时会出现菜肴搭配不合理、不合口的情况,会冲淡宴请的郑重其事的色彩。菜单确定好后,要请上司过目,看有无更改后再定下来。如果能把菜单印出来,每个客人一份,一方面更显郑重,另一方面也是很好的纪念。但是千万不要把价钱也一起印上去。
6. 根据接待规格和______可确定工作人员的构成和数量。
A.人员数量
B.活动内容
C.日程安排
D.来访身份
A
B
C
D
B
[解析] 根据接待规格和活动内容可确定工作人员的构成和数量。这些工作人员要做来访前的准备工作及来访期间的联络沟通。
7. 秘书人员要保持______的美德。
A.谦虚谨慎
B.唯命是从
C.谨小慎微
D.居安思危
A
B
C
D
A
[解析] 秘书人员常在领导身边工作,常受领导委托到下级单位传达指示,检查工作,听取汇报等。因此,秘书人员应该谦虚谨慎,平等待人,不能高人一等,盛气凌人。
8. 解决团队成员冲突管理可采用的方式是______。
A.和而不同
B.统而不和
C.确立盈利目标
D.有效工作程序
A
B
C
D
A
9. 会议简报是单位内部编发的______文书。
A.商务性
B.事务性
C.章程性
D.决策性
A
B
C
D
B
[解析] 简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书。因此,会议简报是单位内部编发的事务性文书。
10. 收集会议文件的基本要求是______。
A.及时收集,严格履行登记手续
B.不断改进收集方式
C.文件归档时注意保密
D.跟踪落实会议精神
A
B
C
D
A
[解析] 收集会议文件要及时,确保文件资料在与会人员离开之前全部收集齐全;与分发资料一样,收集会议文件也要履行严格的登记手续;文件收集整理过程中要注意保密。
11. 拟办意见要填写于______。
A.空白纸张
B.文件空白处
C.文件传阅单
D.收文处理单
A
B
C
D
D
12. 写好市场调查报告的前提和基础是______。
A.与客户做好协调与沟通工作
B.实事求是,态度端正
C.与各部门做好协调与沟通工作
D.做好深入的市场调查
A
B
C
D
D
[解析] 要想写出好的市场调查报告,首先要对市场做认真、细致的调查研究,尽可能多地掌握第一手材料,市场调查是市场调查报告写作的前提和基础。
13. 讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是______。
A.发言稿
B.演说辞
C.讲话稿
D.宣讲材料
A
B
C
D
C
14. 为来访团体预定住宿房间时,不应该考虑的因素有______。
A.交通是否方便
B.档次是否合适
C.环境是否安静优雅
D.周边是否有娱乐场所
A
B
C
D
D
[解析] 为客人选择住宿宾馆要考虑几个方面:一是交通是否便利;二是档次是否合适;三是环境是否安静优雅。
15. 小型会议室指那些使用面积在______平方米之间,座位数在______以下的会议室。
A.100 100
B.30~80 50
C.15~30 20
D.20~30 15
A
B
C
D
C
[解析] 小型会议室指那些使用面积在15~30平方米之间,座位数在20以下的会议室。
16. 信息传递的要求不包括______。
A.准确
B.保密
C.主动
D.迅速
A
B
C
D
D
[解析] 信息传递的要求有:主动、连续、保密、准确。
17. 会议的主题除了要有切实的依据之外,还要______。
A.有细化的议题
B.结合本单位的实际情况
C.有充足的讨论余地
D.在会上反复协商
A
B
C
D
B
[解析] 确定会议主题的要素有三点:一是要有切实的依据;二是必须要结合本单位的实际;三是要有明确的目的。
18. 请柬拟写的要点不包括______。
A.信息要交代准确
B.语言要典雅得体
C.叙事要详细
D.篇幅要简洁短小
A
B
C
D
C
[解析] 请柬拟写的要点:语言要典雅得体;信息要交代准确;篇幅要简洁短小。
19. 下列各项中,不属于启事的特点的是______。
A.感召性
B.公开性
C.单一性
D.求助性
A
B
C
D
A
20. 在办公室布局中突出监督作用,其最终目的在于______。
A.方便部门之间的往来
B.把工作失误减少到最低限度
C.构建融洽的人际关系
D.方便上司掌握每位员工的状态
A
B
C
D
B
[解析] 办公室的布置必须有利于在工作中相互督促、相互提醒,从而达到把工作中的失误减少到最低限度的目的。
21. “施行、暂行、试行、可行、执行”等,属______用语。
A.结尾
B.承启
C.经办
D.表态
A
B
C
D
C
[解析] “施行、暂行、试行、可行、执行、参照执行、贯彻执行、研究执行”等都属于经办用语,表明工作处理过程或情况。
22. 以下不属于会后产生的资料的是______。
A.会议纪要
B.传达提纲
C.会议新闻报导
D.简报
A
B
C
D
D
[解析] 会后产生的资料包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
23. ______是档案的本质特性,是档案区别于其他事物的本质所在。
A.社会性
B.历史性
C.确定性
D.原始记录性
A
B
C
D
D
[解析] 原始记录性是档案的本质特性,是档案区别于其他事物的本质所在。
24. 下列内容不属于版记部分的是______。
A.印发机关
B.抄送机关
C.主题词
D.附注
A
B
C
D
D
[解析] 公文版记部分包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等要素。附注属于公文主体部分。
25. 会议决定事项的传达要求是______。
A.建立催办制度
B.准确、及时、到位
C.利己主义
D.实用主义
A
B
C
D
B
[解析] 对于会议决定事项传达的基本要求是:准确、及时、到位。
26. 作为正式签订协议基础的文书是______。
A.合同
B.订货单
C.意向书
D.成交确认书
A
B
C
D
C
[解析] 意向书是当事人双方或多方之间,在对某项事务正式签订条约、达成协议之前,表达初步设想的经济意图和目的的意向性文书。意向书为进一步正式签订协议奠定了基础,是“协议书”或“合同”的先导。
27. 发文机关标识由发文机关全称或______后面加“文件”组成。
A.统称
B.简称
C.规范化简称
D.称谓
A
B
C
D
C
[解析] 发文机关标识由发文机关全称或规范化简称后面加“文件”组成。
28. 应当在公文中最后一个抄送机关的后面______。
A.标句号
B.标分号
C.标冒号
D.不标注标点符号
A
B
C
D
A
[解析] 公文抄送机关名称要标全称或规范化简称,抄送机关之间分隔采用逗号隔开,回行时与冒号后的抄送机关对齐,最后一个抄送机关后标句号。故答案为A。
29. 校对人如果发现原稿内容有错,应该______。
A.及时改动
B.与印制部门联系
C.与领导及时联系
D.与拟稿部门联系
A
B
C
D
D
30. 交替工作模式的缺点是______。
A.难以留住有特殊技能的工作人员
B.工作模式不灵活,不便激励员工
C.员工交流少,不能得到充分的信息
D.难以保证工作的连续性
A
B
C
D
D
[解析] 交替工作模式的缺点是:客户与其他人员更愿意与交替工作中的一名成员工作、交流;交接不当,可能会出现工作混乱;难以保证工作的连续性。故答案为D。
二、多项选择题
1. 一般而言,每个人的办公空间______。
A.大者可为3~10平方米
B.小者可为3~10平方米
C.普通者可为1.5~8平方米
D.普通者可为5~8平方米
A
B
C
D
AC
[解析] 通常办公室的大小因各人工作性质而异。但一般而言,每个人的办公空间,大者可为3m
2
~10m
2
,普通者1.5m
2
~8m
2
即可。
2. 办公室布置要求办公桌的排列应考虑以下因素______。
A.直线对称原则
B.工作程序
C.工作人员的个人习惯
D.工作人员工作时的朝向
A
B
C
D
ABD
[解析] 办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序,其线路以最接近直线为佳,防止逆流与交叉现象。同室工作人员应朝同一方向办公,不可面面相对,以免相互干扰和闲谈。
3. 文书传阅的要求______。
A.容易
B.限制
C.迅速
D.准确
A
B
C
D
CD
[解析] 文书传阅的要求有:迅速、准确地将文书送达阅文人;文书的传阅要区分内容的轻重缓急和职责分工;传阅的顺序是由管理层到一般人员。
4. 企业在准备会议资料时,不属于提供给来宾的资料是______。
A.会议手册
B.会务组成人员通讯录
C.会议文件资料
D.接站一览表
A
B
C
D
BD
[解析] 属于来宾资料袋里的内容有:会议手册(会议日程、会议须知)、会议文件资料、分组名单、笔记本、文具、代表证、房号(房间钥匙)、餐券等。会务组成员通讯录和接站一览表属于会务资料内容,不属于来宾资料袋内容。
5. 会议记录突出的重点有______。
A.会议中心议题
B.会议讨论、争论的焦点
C.权威人士的言论
D.会议、决议的事项
A
B
C
D
ABCD
[解析] 会议记录应该突出的重点有:会议中心议题,以及围绕中心议题展开的有关活动;会议讨论、争论的焦点及各方的主要见解;权威人士或代表人物的言论;会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论;会议已决议的或议而未决的事项;对会议产生较大影响的其他言论或活动。
6. 根据同义词和近义词略写法,快速书写时可选用______词写。
A.音节少的
B.笔画少的
C.好写的
D.好读的
A
B
C
D
ABC
[解析] 同义词和近义词略写法在快速书写时,可选用音节少、笔画少或好写的词来写。
7. 劳动争议的解决途径包括______。
A.劳动合同当事人协商
B.劳动争议调解委员会调解
C.劳动争议仲裁委员会仲裁
D.依法向人民法院提起诉讼
A
B
C
D
ABCD
[解析] 劳动争议的解决途径有:协商,劳动合同当事人协商;调解,劳动争议调解委员会调解;仲裁,劳动争议仲裁委员会仲裁;诉讼,依法向人民法院提起诉讼。
8. 办公室布置舒适指的是人们在布置合理的办公场所中工作时______。
A.感觉休闲与放松
B.身体各部位没有不适感
C.身体的不适感最小
D.无压力感、紧迫感
A
B
C
D
BC
[解析] 协调、舒适是办公室布置的一项基本准则。协调是指办公室的布置和办公人员之间的配合得当;舒适,指人们在布置合理的办公场所中工作时,身体各部位没有不适感或不适感最小。
9. 秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有______。
A.不迟到
B.避免大声喧哗
C.必须买节目单
D.注意着装
A
B
C
D
ABD
[解析] 参观、娱乐的相关礼节有:在观看各类文艺节目时,不要迟到;无论在参观、游览还是观看节目中,都不要大声喧哗议论;参观、游览、娱乐是不同场合,着装应该根据场合合理调整。
10. 就餐时使用筷子的忌讳有______。
A.用筷子敲打碗碟
B.用筷子挑挑拣拣
C.吸吮筷子
D.用自己的筷子为客人夹菜
A
B
C
D
ABCD
11. 商品说明书正文包括的内容有______。
A.商品性能
B.商品特点、用途
C.保养维修方法
D.联系方式
A
B
C
D
ABC
[解析] 商品说明书的正文是商品说明书的主体,一般包括商品性能、特征、特点、用途、使用方法和保养维修方法。
12. 以下属于信息内向传递形式的有______。
A.新闻稿
B.备忘录
C.传阅单
D.宣传材料
A
B
C
D
BC
[解析] 信息传递的方向分为内向传递和外向传递。内向传递是为了进行协调与合作,在单位内部进行信息交流,有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等传递形式。外向传递是在日常工作中有效利用各种媒介传递信息,一般通过信件、新闻稿、新闻发布会、报刊简短声明等形式进行。
13. 感谢信的真实性主要体现在______。
A.感谢的对象要真实
B.对事情的经过要做详尽叙述
C.对对方的行为要不吝笔墨加以赞扬
D.叙述的事情要真实
A
B
C
D
AD
[解析] 感谢信的真实性主要体现在两方面:一是感谢的对象要真实;二是叙述的事情要真实。
14. 当驾驶者是专职司机时,副驾驶座应该安排就座的人员是______。
A.主人
B.秘书
C.客人
D.翻译
A
B
C
D
BD
[解析] 如果驾驶者是专职司机,最好的位置就不是副驾驶座了。因为这个座位安全系数最低,一般安排秘书、翻译、警卫等人坐。
15. 办公室内人际关系的协调表现为______。
A.连续性
B.协同性
C.有序
D.和谐
A
B
C
D
ABCD
[解析] 人际关系的协调表现为连续性、协同性、有序、和谐。
16. 劳动合同期限分为______。
A.固定期限
B.无固定期限
C.以完成一定工作为期限
D.分阶段期限
A
B
C
D
ABC
[解析] 劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上,当事人双方同意续延劳动合同的,如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同,应当订立无固定期限的劳动合同。
17. 会议的整体布局必须做到______。
A.庄重、美观、舒适
B.小型会议要注意进、退场方便
C.中大型会议要注意集中和方便
D.根据会议的性质和形式营造出和谐的氛围
A
B
C
D
AD
18. 参加宴请时应该注意的席间礼节______。
A.根据第一主人的举止行事
B.要顺时针转桌
C.控制自己打嗝或咳嗽之类的声响
D.把饭菜咽下去再说话
A
B
C
D
ABCD
[解析] 参加宴会时应注意的席间礼节:“主不动,客不食”,要看第一主人的动作行事;餐桌中间的转盘要顺时针转;在席间要控制自己不要打嗝、咳嗽,不要发出异常的声响;与两旁人谈话时,要把嘴里的饭菜咽下去再说,不要一边嚼一边说。故答案为ABCD。
19. 在制定会议议程表时,应考虑的因素有______。
A.与会人员的要求
B.将同类问题集中排列
C.将保密性强的议题安排在前面
D.公司章程对会议议程的规定
A
B
C
D
BD
[解析] 制定议程表时,应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定:制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排,多采用表格形式;宣布议程,然后说明一些有关此次会议事务性的内容,之后再安排讨论的问题;尽量将同类性质的问题集中排列在一起,这样既便于讨论,也便于有关列席人员到会和退席;保密性较强的议题,一般放在后面。
20. 运用语言如何做到准确?下列说法正确的是______。
A.字、词、句要准确
B.事实、数据、细节要准确
C.内容要准确
D.标点符号要准确
A
B
C
D
ABCD
[解析] 准确就是要求语言含义清楚,词语内涵外延明确。要做到语言准确,就要保证字、词、句要准确;事实、数据、细节要准确;内容要准确;标点符号要准确。故案为ABCD。
第一部分 职业道德职业道德基础理论与知识部分多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
第二部分 理论知识一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
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