二、单项选择题(下列每题的选项中,只有1个是正确的)
三、多项选择题(下列每题的选项中,至少有2个是正确的)
四、简答题1. 培训需求调查报告通常由哪几部分组成?
培训需求调查报告通常由七部分组成,即:
(1)培训背景说明。
(2)培训概况说明。
(3)培训需求调查的实施说明。
(4)培训需求调查信息的陈述或表达。
(5)培训需求调查信息的分析。
(6)培训需求调查信息与培训目标的比较。
(7)培训项目计划的调整工作是否实施及建议的提出。
2. 培训项目评估的目的是什么?
培训项目评估的目的为:
(1)明确培训项目的优势和不足,提供比较和判断的依据。
(2)评价培训项目的内容、日程安排、场地、培训者及使用的资料,看看他们是否有助于学习和培训内容在工作中的应用。
(3)明确哪些学员从培训中获益最多,哪些学员获益最少,确定将来哪些人员参加培训。
(4)评估可以使培训资源得到更广泛的推广和共享。
(5)确定培训项目是否实现了目标,比较进行培训和不进行培训的成本与收益。
(6)对不同培训项目的成本和收益作比较,从而选择一个最优计划。
(7)评估可以促进培训管理水平的提升以及客观地评价培训工作者的工作。
(8)评估能对决策提供信息支持。
3. 培训需求分析的特点是什么?
培训需求分析的特点如下:
(1)从需求分析主体来看,需求分析的主体具有多样性,既包括培训部门,也包括管理者、各类员工和咨询者等。
(2)从培训需求的客体来看,需求分析的客体具有多层次性,即要通过对企业及其成员的目标、技能和知识的分析,来确定个体的现有状况与应有状况的差距,组织的现有状况与应有状况的差距以及组织与员工个体的未来状况。
(3)从需求分析的核心来看,需求分析的核心就是通过对企业及其成员的现有状况与应有状况差距的分析,来确定是否需要培训、培训的时间以及培训的对象和内容。
(4)从需求分析的结果来看,需求分析具有很强的指导性。它既是确定培训目标和确定培训规划的前提,也是进行培训评估的基础。
4. 长期培训计划需要明确的事项包括什么?
长期培训计划需要明确的事项包括:组织的长远目标分析、个人的长远目标分析、外部环境的发展趋势分析、目标与现实的差距、人力资源开发策略、培训策略、培训资源配置、培训支援的需求、培训内容整合、培训行动步骤、培训效益预测和效果预测。
5. 培训需求分析的流程是什么?
培训需求分析的流程为:
(1)准确、客观地收集培训需求信息。
(2)结合企业组织分析、任务分析、人员分析的内容和结果进行分析。
(3)要对分析后的培训需求结果进行确认。
(4)对培训过程中培训需求结果进行调整和修订。
6. 培训项目计划的作用是什么?
培训项目计划的作用为:
(1)保证不会遗忘主要任务。
(2)清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权。
(3)预先设定某项任务与其他任务的依赖关系,这样也就规定了工作职能上的依赖关系。
(4)用于衡量对照各种状态,最后则用于判断项目、管理者及成员的成败。
(5)用作监控、跟踪及控制的重要工具,也是一种交流和管理的工具。
7. 培训需求分析方法中,小组讨论法的优缺点是什么?
小组讨论法的优点和缺点如下:
(1)优点
1)允许当场发表不同观点。
2)有利于最终形成决策。
3)南于数据分析是由几个人共同完成,减少了调查对象对调查员的依赖。
(2)缺点
1)费时、费钱。
2)有些人在公开场合可能不愿意表达自己的观点和看法。
3)得到的数据很难合成和分析,特别是在讨论缺乏结构性的时候。
8. 培训需求分析的意义有哪些?
培训需求分析的意义包括:
(1)找出并确认差距。
(2)协助建立人力资源开发系统。
(3)提供可供选择的问题解决方法。
(4)形成培训规划与评估的研究中心。
(5)获得全方位的支持。
(6)了解员工对培训的态度。
(7)决定培训的价值和成本。
(8)避免浪费。
(9)变革分析。
(10)为建立企业培训体系提供基准。
9. 培训的四级评估分别为哪四个层次?衡量的主要内容是什么?
培训的四级评估及衡量的主要内容分别为:
(1)反应层次。对于培训的满意程度。
(2)学习层次。达到培训目标的程度。
(3)行为层次。工作行为上的变化。
(4)绩效层次。工作绩效的提高。
五、论述题1. 试述培训需求分析方法中问卷调查法的优缺点。
培训需求分析方法中问卷调查法的优缺点如下:
(1)优点
1)灵活的形式和广泛的应用面。
2)多样的提问方式。
3)自主性。
4)成本低。
5)有利于总结和报告。
(2)缺点
1)缺少个性发挥的空间。
2)要求科学的问卷内容设计和明确说明,在准备阶段要耗费一定的精力。
3)深度不够。
4)低返回率的可能性。
2. 试述培训需求分析方法中的访谈法有哪些步骤,每个步骤需要注意些什么?
访谈法的步骤及注意事项如下:
(1)确定访谈的目标,也就是确定什么信息是最有价值的,是必须得到的。通常,都要事先确定自己需要哪些信息,当然也不排除发现意外的、更能说明问题的事实存在的可能性——这是开放式的访谈常常会导致的结果。
(2)确定访谈对象及人数。
(3)准备好访谈提纲。这对于启发、引导被访谈人讨论关键的信息,防止转移中心是非常关键的。访谈提纲的作用就是保持数据的一致性。
(4)向访谈者通报有关情况。如果他们对访谈过程不熟悉,先进行培训。
(5)实施访谈。为了确保实施访谈的有效性,有时候有必要对访谈实施者进行相关知识的培训。
(6)整理并分析结果。整理并分析调查所得到的信息和结果。
3. 试述撰写培训评估报告的主要内容。
一份正式的评估报告是根据不同目标受众的信息范围撰写的,培训项目成果的简要总结,再配合使用合适的图表,可能就足够展开一些沟通工作了。在其他情况下,特别是对于需要大量资金的重要培训项目来说,评估报告的详细程度很关键,一份全面的评估报告是必不可少的。报告包括以下几个部分:
(1)管理层及高级经理的总结。管理层的总结是对整个报告的概述,是做出评估、得出重要结论以及提出建议的根据。总结通常在最后撰写,但要放在报告的最前面,以便阅览。
(2)背景资料。背景资料是对培训项目作大致的介绍,包括需求分析,培训项目的目标,培训项目的内容、长度、教材、协调机构、地点以及其他全面介绍培训项目所需的具体资料。
(3)评估的策略和方法。评估策略大致介绍了组成整个评估过程的所有步骤。这一部分介绍进行评估的具体目的,解释评估的设计和方法并提供其他与评估的设计、时间和实施有关的资料。
(4)数据的收集和分析。说明数据收集所使用的方法,并介绍和解释分析数据所使用的方法。
(5)培训项目的成本。介绍培训项目的成本,包括进行分析、开发、实施和评估的花费,讨论对成本的计算和分类所做出的设想。
(6)培训项目的成果(第3、第4和第5级)。通过各种图表和其他可视设备概括介绍培训项目的成果。介绍的成果如下:
1)第3级——在工作中的应用(行为数据)。
2)第4级——对业务的影响(硬数据和软数据)。
3)第5级——投资回报率。
4)无形的收益——通常是未转化成货币价值的第4级软数据。
以上四种类型的成果为进行评估工作提供了全面的情况。
(7)结论和建议。介绍南所有成果得出的结论,并针对培训项目提出合理的建议。这几部分构成了评估报告的主要内容,但在必要的时候可以简化报告。
4. 试述培训项目计划书编制的技巧。
培训项目计划书编制技巧如下:
(1)项目名称要尽可能详细写出,不能含糊不清。
(2)应写明培训计划者所属部门、职务、姓名。若是团队形式,就写出团队名称、负责人和成员姓名。
(3)培训项目计划目的要尽可能地简明扼要,突出核心要点。
(4)培训项目计划书内容应在考虑接受理解力基础上详细说明,表现方式应简单明了。
(5)详细阐述所计划培训的预期效果与预测效果,并解释原因。
(6)对计划中出现的问题要全部列明,不应回避,并阐述计划者的看法。
5. 试述ISO10015培训模式的历史发展。
1992年初,南非向国际标准化组织TC176(质量管理和质量保证技术委员会)提交了一份关于《持续教育和培训》的报告。这份报告指出,要理解如何达到ISO9000:1987—4.18中关于培训方面的要求是困难的。这份报告得到了ISO大多数成员国的支持,并使ISO10015国际培训标准的制定工作提到了具体议程。这一任务被指派给了ISO下属的第三委员会,该委员会主要处理支持性的技术工作。1993年9月,布达佩斯会议上成立TC176第四工作组,它从一开始就拥有来自全球20个国家的成员。1994年初,多伦多会议后,一个工作草案被分发给各成员国征集意见。1995年,WG4会议在法兰克福召开,随后又在伦敦召开了TC176会议,第一个CD最终完成。在特拉维夫TC176会议之后,第二个CD又被制定出来并分发给各成员国。随后,进一步的草案设计工作开始展开,最终于1999年9月在圣弗朗西斯科召开的TC176会议上,以压倒性的绝对优势投票表决同意公布关于《质量管理——培训指南》的10015国际培训标准,即国际标准ISO10015《质量管理——培训指南》。
6. 试述培训评估的注意事项。
培训评估的注意事项如下:
(1)培训评估的起点应该是培训和组织战略目标之间的联系。
(2)在培训过程中进行评估,这样可以降低事后评估的重复性。
(3)按照培训内容对实现培训目标的重要程度来确定评估的优先次序。
(4)建立正确的评估观念。评估是为了让培训工作更有成效,花最少的成本做最多的事情。
(5)培训评估的实施并不是只将结果提交主管人员就算完成任务,最重要的是要用于改善目前的培训设计和效果,因此必须建立完善的反馈系统。
(6)培训评估是一个长期的、连续的过程。
7. 在运用柯克帕特里克四层次培训评估的第一层次时,为了保证反应层次数据的真实性,在收集相关资料时应该注意些什么?
在运用柯克帕特里克四层次培训评估的第一层次时,为了保证反应层次数据的真实性,在收集相关资料时应该注意以下几点:
(1)保证无记名。
(2)安排一个中立的人士收集表格。
(3)预先提供一份问卷的副本。如果项目持续时间很长,在项目开始时就将表格发给学员比较好,他们就可以知道在学习中应该关注培训者的哪些方面,同时也帮助学员提高注意力。
(4)解释反馈的目的和用法。
(5)留出足够的时间保证完成表格。