一、简答题1. 在用Outlook Express接收邮件时,需将主题中包含“技能鉴定”的邮件自动放入名为“技能鉴定”的文件夹中,应如何设置?
操作步骤如下:
(1)在“收件箱”文件夹中建立“技能鉴定”文件夹。
(2)在“工具”菜单中选择“邮件规则”→“邮件”。
(3)在“选择规则条件”中设定“若‘主题’行中包含‘技能鉴定’”。
(4)在“选择规则操作”中设定“移动到(技能鉴定)文件夹”。
二、排序题1. 将下列发送一份传真的操作步骤按正确顺序进行排列:______。
A.设定发送效果 B.按“开始”键 C.检查并将电源线、电话线正确连接
D.将发送文件正确放置 E.按数字键拨号
三、案例题
(一)阅读案例材料后完成试题
上海某公司经有关部门牵线,与沙特阿拉伯商人达成初步意向,欲共同投资某个项目、合作经营。公司决定邀请沙特阿拉伯某公司的两位经理来沪进行具体的洽谈工作。公司总经理将接待任务交给了已有4年秘书工作经历的刘莉负责。刘莉接到任务后,立即对接待任务做了如下具体安排:
第一天,飞机于上午10时到达,由刘莉和小车司机两人前去机场迎接。安排在市中心五星级酒店入住。中午举行盛大欢迎宴会,安排在豪华的鱼翅海鲜酒店,公司主要领导人均参加。酒足饭饱后,下午2时,在公司举行业务洽谈。晚餐便宴后休息。
第二天,全天安排公司项目洽谈,中餐和晚餐均供应工作餐。
第三天,继续洽谈,直至达成基本协议。
第四天,由刘莉陪同两位客人去杭州游玩,宿杭州。
第五天,刘莉送两位客人直接由杭州机场回国。临行时赠送两位客人的礼品为中国名酒茅台酒。
一、简答题1. 秘书刘莉的安排存在哪些问题?如果你是秘书,你会做怎样的安排?
答题要点:
(1)从接待工作的主要任务来看:
1)工作安排不符合阿拉伯人的工作习惯,当天接触后,立即进入洽谈阶段会引起外商的不悦。
2)生活安排不够细致,可考虑多样的用餐形式,尽地主之谊,使外商有“宾至如归”的温暖感。
3)业余生活安排可丰富多彩些,应增加对上海这个城市进行了解的活动项目。
(2)从接待计划的内容来看:
1)接待规格没执行好,由于外方来的是经理级人物,中方的主要陪同人员至少也应配备一位经理级人物,到机场迎送的均应是经理,而非刘莉本人。况且阿拉伯风俗中不宜与女性打交道,更应配备一位男经理。
2)接待日程安排太紧,最好安排半天洽谈,半天进行一些休闲参观活动。
3)接待形式上显得头重脚轻,第一天极其隆重,到最后一天却轻描淡写。
4)沙特阿拉伯遵循伊斯兰教教规,向阿拉伯人赠送礼品时,忌送酒类,并且在第一天的欢迎宴会中,也注意不应向阿拉伯人劝酒。
(二)阅读案例材料后完成试题
曹秘书在××集团总公司办公室工作,专门负责印章管理。有一天,EP公司老总李××致电曹秘书,称有一笔大业务,已与集团总公司××经理磋商过多次,现已进入最后签约阶段,并约定××××年×月×日在××宾馆举行签约仪式,要求曹秘书通知集团总公司有关领导前往出席签字仪式,并要求届时带好集团总公司公章及领导人私章。
曹秘书考虑到这笔业务很大,有利于公司发展,便按EP公司老总李××的要求做了签约安排。签字仪式当天,曹秘书携带集团总公司公章及领导人私章,叫了一辆出租车前往××宾馆。到了宾馆,曹秘书突然发现装有印章的一个塑料袋不见了,吓出一身冷汗。在场的集团总公司领导认为,印章遗失一事暂不外传比较妥当,可先设法将签约时间拖一拖,并要求曹秘书尽快刻制新的印章,千万不要影响其他工作。第二天,曹秘书一上班,就到××路××号的××刻字店,以加急形式刻制了集团总公司公章及领导人私章。
曹秘书拿着刚刻制的印章回到办公室,这才松了一口气。
二、多项选择题下列每题的选项中,至少有2个是正确的。
(三)阅读案例材料后完成试题
上海市某股份有限公司为总结上一年度工作、表彰先进,同时布置下一年度任务,将召开一次大型会议,会期两天。届时,远在新疆、宁夏等省区的子公司都将组团参会。李琼刚到该公司办公室担任秘书,就被派往会议筹备组负责会务工作。她研究了会议预案,仔细查看各参会团的组成情况,很好地协调安排了后勤接待工作,使与会者参会有如到家的感觉。正式大会的前夕,李秘书还临时授权组织了公司主要领导会见并宴请外省市子公司领导和先进代表的活动,参与了大型会议的会前检查。李秘书认真细致的工作保证了大会的顺利进行。公司领导十分满意李秘书的工作。
二、单项选择题下列每题的选项中,只有1个是正确的。
三、多项选择题下列每题的选项中,至少有2个是正确的。
(四)阅读案例材料后完成试题
刘虹是刚从学校毕业、被利华公司录用的新上任的秘书。她自己感到缺乏工作经验,就虚心向老秘书老王请教。一次,她问老王:“对文书立卷我只知道有六个特征,具体怎么结合运用呢?”老王从文件柜里选了几份文件给刘虹,说道:“你试试,这些文件应该分立几个案卷?再给每个案卷拟一个正确的题目。”刘虹一看,这些文件的标题是:
(1)利华公司2003年2月份经理会议记录
(2)利华公司2003年销售工作计划
(3)市工商局关于年检工作的通知
(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函
(5)利华公司2003年4月份经理会议记录
(6)市物价局关于物价检查的通知
(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函
(8)利华公司2003年6月份经理会议记录
(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要
(10)利华公司2003年8月份经理会议记录
(11)市税务局关于税务自查的通知
(12)利华公司2003年销售工作总结
一、简答题1. 刘虹应该怎样来立卷?
案卷一:利华公司2003年经理会议记录
利华公司2003年2月份经理会议记录
利华公司2003年4月份经理会议记录
利华公司2003年6月份经理会议记录
利华公司2003年8月份经理会议记录
案卷二:利华公司2003年销售工作计划、总结
利华公司2003年销售工作计划
利华公司2003年销售工作总结
案卷三:市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知
市工商局关于年检工作的通知
市物价局关于物价检查的通知
市税务局关于税务自查的通知
案卷四:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要
利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函
香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函
利华公司与香港凯福公司会谈纪要
(五)阅读案例材料后完成试题 材料没按时拿出来后……
李秘书好学上进,多次受到领导表扬。一天,公司曾经理急着去市里开会,可要上报的材料还未拿到手,有人说材料是李秘书整理的,而他正好不在,性急的曾经理命人马上找回了李秘书,训斥道:“你干什么去了,材料为什么不按时拿出来?叫我拿什么去开会?失职!废物!”
从未受过如此批评的李秘书,涨红着脸,三步并作两步,一掌拍在曾经理办公桌上,并从文件堆里翻出了一份材料,说:“材料是刘秘书整理的,昨天下午就交给了你,你当领导的记性哪里去了?”这时,办公室主任赶快拿过材料,催曾经理上车,才缓和了矛盾。可是曾经理出门时回过头来对李秘书说:“等我开完会回来,再和你算账……”
一、简答题1. 如果你是办公室主任,你该怎么办?
答题要点:
(1)应教育李秘书:
1)发生矛盾冲突时,秘书应认清自己的角色地位,维护领导的尊严。
2)应首先对自己的过失进行反省和检查。
3)劝说李秘书在适当的时机,向曾经理检讨自己的冒失。
(2)自己多承担责任:
1)在适当时机向曾经理解释,主动承担责任。
2)在曾经理面前肯定李秘书平时的表现和成绩。
(3)婉转提醒曾经理,对年轻的秘书要注意批评的方式和方法。
四、文书拟写与修改1. 改正下列公文中的错误:
××区人民政府关于同意××街道请示报告的批复
××街道:
区政府同意你们的请示报告,认为这个请示报告很及时、很好,所提问题很有针对性,建议措施也有可操作性,请你们认真落实,并将结果及时上报区政府。
特此批复。
××区人民政府
2004.5.8
××区人民政府关于同意××问题的批复
××街道:
你们关于《××问题的请示》(××发〔2004〕××号)收悉,经研究,现批复如下:
区政府认为你们的请示很及时,所提问题很有针对性,建议措施也有可操作性。因此,同意你们的请示,请认真落实,并将执行结果及时上报区政府。
特此批复
××区人民政府
二○○四年五月八日
一、简答题
1二、排序题
1三、案例题
(一)阅读案例材料后完成试题
一、简答题
1(二)阅读案例材料后完成试题
一、判断题
12345二、多项选择题
12345(三)阅读案例材料后完成试题
一、判断题
123二、单项选择题
1234三、多项选择题
123(四)阅读案例材料后完成试题
一、简答题
1(五)阅读案例材料后完成试题
一、简答题
1四、文书拟写与修改
1
深色:已答题 浅色:未答题