一、销售实施——展示药品的方法1. 1.试题单
(1)操作条件
1)模拟销售情景室。
2)记录纸、笔。
(2)操作内容
情景:李晓琳是一家药店的优秀购销员,她工作的拿手好戏就是为顾客展示药品,通过药品展示使顾客对药品产生信任和购买动机,她的销售业绩也直线上升,那么她在展示药品中使用了哪些展示方式呢?
(3)操作要求
下列每题有5个正确选项,请在答题卷上勾选出来(多选不得分)。
1)展示药品的示范方式内容有:
A.请顾客触摸药品
B.双手拿药品,在肩部平行处,药盒正面朝向顾客
C.进行有效解说药品
D.观察顾客,适时正确引导顾客
E.适时取出说明书
F.出示几种价格相同的药品
G.眼神同顾客有交流
H.语言和药品演示相对应
2)展示药品的感知方式内容有:
A.请顾客触摸药品、嗅药品 B.进行有效解说药品
C.适时取出说明书 D.开架式展示
E.帮助顾客拿主意,抓住销售机会 F.包装由高档到低档出示
G.价格由低向高出示 H.用视、听、触觉激发客户购买欲望
3)展示药品的多种类出示方式内容有:
A.请顾客触摸药品 B.出示几种性能相同的药品
C.请顾客嗅药品 D.出示几种价格相同的药品
E.进行有效解说药品 F.适时取出说明书
G.语言和药品演示相对应 H.观察顾客,适时正确引导顾客
4)展示药品的逐级出示方式内容有:
A.请顾客触摸药品、嗅药品 B.开架式展示
C.价格由低向高出示 D.包装由高档到低档出示
E.进行有效解说药品 F.适时取出说明书
G.帮助顾客拿主意,抓住销售机会 H.观察顾客,适时正确引导顾客
2.答题卷
(1)展示药品的示范方式内容有:
(2)展示药品的感知方式内容有:
(3)展示药品的多种类出示方式内容有:
(4)展示药品的逐级出示方式内容有:
评分表
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
示范方式 |
4 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
2 |
感知方式 |
4 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
3 |
多种类出示方式 |
4 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
4 |
逐级出示方式 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
合计配分 |
15 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。
二、销售实施——销售中辅助工作规范1. 1.试题单
(1)操作条件
1)模拟销售情景室。
2)记录纸、笔。
(2)操作内容
情景:何红是一家药店的优秀员工,为了保证药店销售流程的顺利进行,她在工作中不时地进行销售过程中的一些辅助工作,这些辅助工作为药店正常的销售流程奠定了良好的基础,那么何红所做的销售中的辅助工作有哪些呢?
(3)操作要求
下列每题有5个正确选项,请在答题卷上勾选出来(多选不得分)。
1)整理药品的要点是:
A.归位整理药品 B.按类别陈列、摆放
C.注意药品批号,先进先出 D.随时检查药品标签
E.工作时随手进行 F.细心周到,不出差错
G.陈列丰满,柜面美观 H.按GSP规范操作
2)添补药品的要点是:
A.随时检查药品标签 B.保证销售正常进行
C.添补药品要事先登记 D.注意药品批号,先进先出
E.陈列丰满,柜面美观 F.注意卫生标准
G.方便拿取 H_按GSP规范操作
3)拆零、分装药品的要点是:
A.按规定进行拆零 B.按规定进行分装
C.注意卫生标准 D.保证销售正常进行
E.工作时随手进行 F.按GSP规范操作
G.摆放位置正确 H.细心周到,不出误差
4)药品标签放置的要点是:
A.按类别陈列、摆放 B.归位整理药品
C.随时检查药品标签 D.实行明码标价制度
E.标价签内容齐全 F.实行一货一签
G.保证销售正常进行 H.摆放位置正确
5)缺货处理的流程是:
A.查找药品 B.记录联系方式
C.注意药品批号,先进先出 D.落实货源
E.答复顾客 F.态度诚恳
2.答题卷
(1)整理药品的要点是:
(2)添补药品的要点是:
(3)拆零、分装药品的要点是:
(4)药品标签放置的要点是:
(5)缺货处理的流程是:
评分表
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
整理药品 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
2 |
添补药品 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
3 |
拆零、分装药品 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
4 |
药品标签放置 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
5 |
缺货处理 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
合计配分 |
15 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。
三、销售实施——填制进销存日报表1. 1. 试题单
(1)操作条件
1)模拟销售情景室。
2)记录纸、笔。
(2)操作内容
根据以下资料填写200×年5月1日某药店西药柜的“商品进销存日报表”:
1)200×年4月30日的“商品进销存日报表”上“本日结存”为:30000元。
2)200×年5月1日的“商品验收单总金额”为:3800元。
3)200×年5月1日的“商品调价单”的“减少金额”为:80元。
4)200×年5月1日的“商品损益报告表”上“损失金额”为:3.50元。
5)200×年5月1日的“商品内部调拨单”上“调出金额”为:550元。
6)200×年5月1日的“内部交款单”金额为:7400元。
(3)操作要求
1)根据提供的资料填写200×年5月1日某药店西药柜的“商品进销存日报表”。
2)下题有5个正确选项,请在答题卷上勾选出来(多选不得分)。
填制商品“进销存日报表”的注意事项有:
A.字迹清楚
B.填制项目齐全
C.“本月销售累计栏”金额必须中文大写
D.票物相符
E.可以用圆珠笔填写
F.不得涂改
G.妥善保管
H.如果“减少部分”项目金额错写入“增加部分”对应栏目内,则可以在金额数值前添加“一”号
2.答题卷
(1)根据提供的资料填写200×年5月1日某药店西药柜的“商品进销存日报表”。
商品进销存日报表 柜组: 年 月 日 单位:元 项目 | 金额 | 项目 | 金额 | 昨日结存 | | 本日销售 | | 增加部分 | 本日购进 | | 减少部分 | 本日调出 | | 本日调入 | | 调价减值 | | 调价增值 | | 盘点短缺 | | 盘点溢余 | | | | | | 本日结存 | | 合计 | | 合计 | | 本月销售定额 | | 本月销售累计 | | 组长: 复核: 制表: |
(2)填制“商品进销存日报表”的注意事项有:
评分表
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
填制“商品进销存日报 表” |
10 |
A |
填制内容正确率为90%以上 |
|
|
|
|
|
|
B |
填制内容正确率为75%~90% |
C |
填制内容正确率为50%~75% |
D |
填制内容正确率不满50% |
E |
未答题 |
2 |
填制注意事项 |
5 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
合计配分 |
15 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。