试题一 销售实施——药品销售的售中程序1. 1.操作条件
(1)模拟销售情景室。
(2)记录纸、笔。
2.操作内容
情景:刘萍是光明药店的购销员,她正在整理柜台药品,忽然看见一顾客直奔她面前,并说要购买降血脂的药品,但不知哪种药品更适合自己。刘萍微笑着热情地接待了这位顾客,直到顾客购买好药品满意离去。请说明药品销售过程中的各个步骤及操作注意点。
3.操作要求
下列每题有5个正确选项,请在答题卷上勾选出来(多选不得分)。
(1)接待顾客的流程是:
A.注意个人礼仪 B.主动同顾客打招呼
C.唱价 D.询问顾客需求
E.进行药品包装 F.确认顾客需求
G.出示正确药品 H.正确判断顾客的购买意向
(2)展示药品及说明的流程是:
A.向顾客提供药品信息 B.进行有效的说明
C.注意同顾客交流的态度 D.唱收
E.唱付 F.正确判断顾客的购买意向
G.复核 H.确认顾客的购买信号
(3)收款找零的流程是:
A.询问顾客需求 B.确认顾客需求
C.唱价 D.唱收
E.唱付 F.复核
G.确认顾客已核实 H.进行药品包装
(4)结束销售的流程是:
A.询问顾客有无新需求 B.进行药品包装
C.唱收 D.唱付
E.确认顾客的购买信号 F.对顾客表示感谢
G.送别 H.整理柜面
答题卷
(1)接待顾客的流程是:
(2)展示药品及说明的流程是:
(3)收款找零的流程是:
(4)结束销售的流程是:
评分表及答案
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
接待顾客 |
4 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
2 |
展示药品及说明 |
4 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
3 |
收款找零 |
4 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
4 |
结束销售 |
3 |
A |
5点符合 |
|
|
|
|
|
|
B |
4点符合 |
C |
3点符合 |
D |
2点及以下符合 |
E |
未答题 |
合计配分 |
15 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。
[参考答案]
项目 |
基本要求 |
接待顾客 |
ABDFG |
展示药品及说明 |
ABCFH |
收款找零 |
CDEFG |
结束销售 |
ABFGH |
试题二 药品分类及规范陈列(一) 1.操作条件
(1)计算机房。
(2)记录纸、笔。
2.操作内容
(1)观看计算机中药品陈列的幻灯片,指出药品陈列的分类。
(2)观看计算机中药品陈列的幻灯片,指出药品陈列的错误。
(3)填写药品的属性。
3.操作要求
观看计算机中药品陈列的幻灯片,完成下列试题。3. 填表:
药品 | 按药品作用及用途分类 |
氨茶碱 | |
氢化可的松 | |
氯雷他定 | |
吗丁啉 | |
甲硝唑 | |
答题卷 (3)填表:
药品 | 按药品作用及用途分类 |
氨茶碱 | |
氢化可的松 | |
氯雷他定 | |
吗丁啉 | |
甲硝唑 | |
填表:
药品 |
按药品作用及用途分类 |
氨茶碱 |
呼吸系统类药(平喘药) |
氢化可的松 |
内分泌系统类药(激素药) |
氯雷他啶 |
抗过敏药 |
吗丁啉 |
消化系统类药 |
甲硝唑 |
抗感染类药(抗寄生虫病药) |
评分表
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
药品陈列的分类 |
2.5 |
A |
选对 |
|
|
|
|
|
|
B |
— |
C |
— |
D |
— |
E |
未答题 |
2 |
药品陈列的错误 |
2.5 |
A |
选对 |
|
|
|
|
|
|
B |
— |
C |
— |
D |
— |
E |
未答题 |
3 |
药品的属性 |
5 |
A |
答对5个 |
|
|
|
|
|
|
B |
答对4个 |
C |
答对3个 |
D |
答对1~2个 |
E |
未答题 |
合计配分 |
10 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。
试题三 药品保管(三)1. 1.操作条件
(1)计算机房。
(2)记录纸、笔。
2.操作内容
(1)观看计算机中药品保管的题目。
(2)根据题目回答问题。
3.操作要求
(1)写出培菲康胶囊、格列齐特片、过氧化氢溶液存放的库房。
(2)写出3种去湿防潮的方法。
(3)写出常温库、阴凉库、冷库温湿度要求。
答题卷
(1)填表:(按顺序填写)
(2)答:
(3)答:
评分表及答案
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
药品存放的库房 |
4 |
A |
答对3点 |
|
|
|
|
|
|
B |
答对2点,另1点不全 |
C |
答对2点 |
D |
答对1点 |
E |
未答题 |
2 |
3种去湿防潮的方法 |
3 |
A |
答对3点 |
|
|
|
|
|
|
B |
答对2点,另1点不全 |
C |
答对2点 |
D |
答对1点 |
E |
未答题 |
3 |
常温库、阴凉库、冷库温 湿度要求 |
3 |
A |
答对4点 |
|
|
|
|
|
|
B |
答对3点 |
C |
答对2点 |
D |
答对1点 |
E |
未答题 |
合计配分 |
10 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。
[参考答案]
(1)填表(按顺序填写):
药品名称 |
药品存放的库房 |
培菲康胶囊 |
冷库 |
格列齐特片 |
常温库 |
过氧化氢溶液 |
阴凉库 |
(2)3种去湿防潮的方法:
1)通风驱湿。
2)密封防潮。
3)吸湿防潮。
(3)常温库、阴凉库、冷库温湿度要求:
1)常温库:温度范围0~30℃。
2)阴凉库:温度不超过20℃。
3)冷库:温度范围2~10℃。
4)湿度:3种库房的相对湿度范围45%~75%。