填空题2. 营业管理工作既是电力企业的
环节,又是电力企业
的体现。
3. 顺利完成
和取得
的全部过程,就是电力企业营业管理部门的基本职责。
4. 企业的资金流动是按照
三个不同阶段顺序而行,
,最终构成资金循环。
5. 业务扩充又称报装接电,其主要任务是受理
用电及
用电。
6. 高压供电系指供电部门以
kV及以上电压向用户供电。
7. 新装、增容用电包括:新装、增装
容量用电;新装、增装
容量用电;新装、增装
容量用电;申请
用电。
8. 业扩报装工作流程大致如下:(1)受理用户
。(2)方案勘察、拟定供电方案。(3)审核设计及工程管理。(4)签订供用电合同,收取有关费用。(5)装表、接电。(6)资料入档。
9. 电费抄核收业务中的抄表手段主要有
及其他等。
抄表器、集中载波无线、远程传输、电卡表、电话、现场人工抄表
10. 电费核算人员负责用户的电费核算,做好用户
等工作票的户务管理。进行
审核整理。
11. 电费抄核收中的收费方法主要有
及现场走收等。
定点座收、付费购电、电费储蓄、银行代收、银行联网划拨
12. 营业工作人员要热爱本职工作,具备全心全意为客户服务的高度
。本着对
负责和对
负责的一致性为准则做好本职工作,更好地为客户服务。
13. 严格执行供电职工服务守则,发扬人民电业为人民的光荣传统,树立
至上、服务光荣的观念,遵守
,虚心接受客户监督,听取群众意见,不断提高服务质量。
14. 市场营销是致力于通过交换过程满足
的人类活动。
15. 市场营销观念是一种以顾客的
为导向的经营哲学,它是以
营销为手段来取得顾客的满意,从而实现企业
利益。
16.
“顾客才是企业的真正主人”等口号成为现代企业家的座右铭。
“顾客至上”、“顾客是上帝”、“顾客永远是正确的”
17. 传统的经营思想都是以
为中心,以
为中心,着眼于把已经生产出来的商品变成货币。
18. 市场营销观念则是以
为中心,即以
为中心,市场需要什么,企业生产销售什么,
,据此改进营销活动。
20. 宏观环境包括以下几个方面:
环境;
环境;
环境;
环境;
环境和社会文化环境。
23. 社会文化环境:文化主要是指一个国家、地区或民族的
观念、
观念等。
24. 电力市场的基本要素是:
、
、
、
、
和市场监管。
市场主体 市场客体 市场载体 市场价格 市场运行规则
25. 市场载体是市场交易活动得以顺利进行的
,是供市场主体对市场客体进行交易的一切
。
26. 对于电力市场来说,其独具特征是:产品
是同时完成的。
27. 所谓价格结构是指市场价格的
以及
的构成及其相互关系。
29. 电力市场是采用
等手段,本着
的原则,对电力系统中发电、输电、配电、用电、客户等主体协调运行的管理机制和执行系统的总和。
30. 电力市场竞争的焦点充分表现在电能的
、电能的
、
的大小、
的高低。
31. 市场营销组合手段可归纳为四大因素,常称为4Ps,这四大因素是:
、
、
和
。
32. 主要的产品差别化因素有:
、
、
、
、
等。
33. 对于电力产品来说,
电力、
电力、
电力、
的电力、
的电力等皆属于特征。
35. 电价结构一般是指销售电价结构,即按客户
、
、
、
等因素,以及对电力生产经营成本造成的影响,将电价进行分类。
36. 电价进行分类有
电价、
电价、
电价、
电价、
制电价等类型。
37. 电力企业面临的主要问题是应
,培育市场。电力企业要积极努力寻找新的
增长点,克服各种不利因素,在开拓电力市场的经济大海中要勇立潮头。
38. 电力公司已经确立了“两型两化一流”的战略目标,即要把电力公司建设成
型、
型、
化、集团化管理的
的企业。
39. 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,大力提倡
,“三为”服务的新风尚。
41. 凡受理的新装、增装、增容客户应提交用电申请,要填报
。
42. 客户工程的中间检查工作由报装接电处工程管理员会同有关
单位、
单位共同进行。
43. 在用电
、用户
、用电
不变条件下,允许办理更名或过户。
45. 减容必须是
的停止或
用电。供电企业在受理之日后,根据客户申请减容的日期对设备进行加封。
46. 减少用电容量的期限,应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于
个月,最长期限不得超过
年。
47. 客户在每一日历年内,可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于
天,一年累计暂停时间不得超过
个月。
48. 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过
个月者,不论客户是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,按
计收其基本电费。
49. 暂换变压器的使用时间,10kV及以下的不得超过
个月,35kV及以上的不得超过
个月。逾期不办理手续的,供电企业可中止供电。
50. 抄表工作是抄表员对所有
利用各种方式进行电量的抄录。