问答题1. 叙述营业管理是电力企业经营陈国的综合体现。
根据电力的产、供、销同时完成的特点,企业产品的经营成果则通过销售环节体现出来。
(1)用户申请用电及营业管理部门受理用户的申请和办理手续,都必须根据《供电营业规则》及有关规定处理。业务扩充和用电变更工作中有关供电方案是否经济、合理,供电是否及时,计量方式和表计安装是否正确无误,用户安全、合理、节约用电的各项技术措施是否落实,以及电业部门内部传递手续是否迅速畅通等,都是关系到电力企业经济成果的重要内容,稍有不慎,就可能造成漏洞,给国家、用户和电力部门带来损失。
(2)企业的资金流动是按照投入、产出、销售三个不同阶段顺序而行,周而复始,最终构成资金循环。
(3)为了加强社会主义企业的经济核算,国家针对企业的不同特点制定不同的经济指标,以利于考核企业的经营成果。
(4)编制电力工业生产计划所依据的各项统计数据,诸如各行各业历年用电量的增长情况、用电结构变化、用电特点以及平均电价的变化等,都来自营业管理部门的统计报表以及经常性的社会调查。
2. 简述营业管理工作技术和经营的统一性。
(1)为了保证不间断地供电,营业工作人员必须在接电前要求客户安装的电气设施满足国家规定的技术规范,安装工艺和质量必须达到国家颁布的规程标准。
(2)为向客户提供质量合格的电能,营业工作人员应协助或指导客户做好无功补偿和电压管理工作,使功率因数达到规定的标准,帮助客户严格执行用电计划,按计划指标用电和开展节电工作,督促客户配合供电部门共同保持与提高电能质量。
(3)为维护电力企业正当、合法的利益,公平合理地对待用户,营业工作人员在协助客户做好安全、合理、节约用电工作的同时,必须正确执行电价,准确计量用电量,及时、合理、全部地回收电费。
(4)生产与经营的整体性。电能销售不能通过一般的商品渠道进入市场,任消费者选购。电能销售只能由电力部门与消费者之间,以及各个消费者之间,组成一个庞大的电力网络,作为销售电能和购买电能的流通渠道,将电力部门和客户联系在一起,成为一个不可分割的整体,这既是电力生产的销售渠道,又是电力部门完成电力生产过程的基本组成部分。
3. 如何办理营业工作内容中的业扩报装?
业扩报装工作流程大致如下:
(1)受理用户报装申请。
(2)方案勘察人员到现场勘察后,拟定供电方案。
(3)审核设计(用户内部工程设计)及工程管理(外部工程)。
(4)签订供用电合同,收取有关费用。
(5)装表、接电。
(6)资料管理人员汇集整理有关资料,按时逐级报送有关部门。
4. 营业管理方面的责任事故有哪些?
营业出纳方面
(1)挪用电费款项。
(2)丢失支票或现金。
(3)未按规定核对各收费窗口当天发生的款项。
(4)未按规定上缴电费收入、杂项收入。
(5)未按规定制作凭证并转出。
营业会计、电费整理方面
(1)收费章管理不严造成损失或收费章丢失。
(2)未按规定核对账目,造成错账,影响电费收入。
(3)未按规定发放电费收据。
(4)未按规定核对收费工余额或核对有误。
(5)未按规定将临时补交电费冲转正式发行。
(6)未按规定核对当日发行的电量电费,影响月末结账或统计报表工作。
(7)各项收入未按规定全额上缴。
(8)余项专用收据及电费收据管理混乱造成直接或间接经济损失。
(9)交回的杂项收据存根(或杂项明细单)及电费收据存根未按规定核对或未按规定签封保管。
5. 什么是市场营销学的概念?
今天市场营销已被赋予新的含义——满足顾客需求。关于市场营销的定义,美国西北大学教授菲利普·科特勒认为:“市场营销是致力于通过交换过程满足需要和欲望的人类活动。
6. 何谓市场营销学的指导思想?
企业市场营销管理的指导思想可以归纳为五种:即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。
7. 市场营销管理的任务是什么?
不同的需求状况有不同的营销任务。据此,可分为八种不同的营销管理,它们是:
(1)扭转性营销。扭转性营销是针对负需求实施的,负需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
(2)刺激性营销。刺激性营销是在无需求的情况下进行的。所谓无需求是指市场对某种产品或劳务既无负需求也无正需求,只是漠不关心,毫无兴趣。有以下三种情况导致市场无需求:第一种,有某些熟悉的事物被认为是无价值的;第二种,某些熟悉的事物被认为有价值,但在特殊的市场则无价值;第三种,对某些事物缺乏认识而导致无需求。
(3)开发性营销。开发性营销是与潜在需求相联系的一种市场营销。潜在需求是指多数消费者对市场上现实不存在的某种产品或劳务的强烈需求。
(4)恢复性营销。恢复性营销是针对衰退性需求实施的。所谓衰退性需求是指人们对某种产品或劳务的市场需求有下降的趋势。恢复性营销要寻求与潜在市场相联系的新的营销组合手段,能动地取代退却产品,赋予企业再生的活力。
(5)同步性营销。同步性营销是针对不规则需求提出来的。所谓不规则需求是指有些产品或劳务的市场需求在一年的不同季节,在一周的不同日子,甚至一天中的不同时间上下波动很大,有时市场需求多,有时市场需求少。针对这种情况的营销任务是,设法调节需求与供给的矛盾,使二者达到协调同步。
(6)维护性营销。在充分需求的条件下,应实行维护性营销。充分需求是指某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。这是企业最理想的一种需求状况。但是在动态市场上,消费者偏好会不断变化,竞争也会日益激烈。因此,在充分需求情况下,企业营销管理的任务是设法维护现有的销售水平,防止出现下降趋势。其主要策略是保持合理售价,稳定推销人员和代理商,严格控制成本费用等。
(7)限制性营销。当某种产品或劳务出现过量需求时,应实行限制性营销。市场需求超过了营销者所能或所愿供给的能力时,也就是供不应求时.称为过量需求。这可能是由于暂时性的缺货,也可能是由于产品长期过分受欢迎所致。
(8)抵制性营销。抵制性营销是针对有害需求实行的。有些产品或劳务对消费者、社会公众有害无益,对这种产品或劳务的需求,为有害需求。
8. 什么是电力市场的基本要素?
为使电力市场正常运行,必须具备以下基本要素:市场主体、市场客体、市场载体、市场价格、市场运行规划和市场监管。
9. 为什么我国建立电力市场还存在一定障碍?
(1)全国性的缺高峰电力的局面依然存在,因而目前的电力市场还是一个“卖方市场”,电力交易的双方还无选择权,难以引入市场竞争的机制。
(2)电力企业的法人实体地位不到位,产权关系模糊。企业法人实体不到位,企业就不具有完全的独立性,也就不完全具备市场主体地位。
(3)长期以来,政府职能和电力企业行为的严重混淆导致了政企不分的状况,严重阻碍了电力企业作为市场主体的独立性,是电力企业走向市场的最大障碍。
(4)电价与电力商品价值严重背离,同网、同质、同价的目标短期内很难实现;能够反映合理电价水平与结构的电价形成机制和调整机制还远未建立起来,而电价是电力市场的核心问题。
(5)电网建设投资管理体制改革滞后,造成电网建设资金严重不足,严重影响了电网建设的发展,而电网建设滞后将阻碍电力市场的形成。
(6)我国电力行业经营管理的观念和水平还相对落后,不能满足参与市场竞争和建立电力市场主体功能的要求。
(7)技术手段落后,电力市场中的电力商品交易需要完善的电网信息传输系统和调度自动化系统等技术手段,如发电控制、潮流控制等技术。
10. 电力市场有哪些分类?
电力市场具有主体与客体之分,电力市场的主体有独立发电公司、供电公司、电网公司、用电客户。而客体是市场交易对象,即电力和电量。按照电力市场主体可分为:
(1)一级电力市场,即独立发电公司与电网公司之间形成的电力市场。
(2)二级电力市场,即电网公司与供电公司之间形成的电力市场。
(3)三级电力市场,即供电公司与各用电客户之间形成的电力市场。
11. 我们怎样适应新形势,做好电力行政管理工作。
(1)以改革的精神推动各项工作。
(2)以市场经济原则协调好各方利益关系。
(3)以依法行政的要求履行工作职责。
(4)突出重点、注重实效,做好工作。
(5)充分发挥有关方面的作用,确保工作顺利进行。
12. 什么叫电力市场营销?
电力市场营销是指为了满足用电客户的需求和欲望而实现潜在交换的各项活动。
13. 电力市场调查有哪些特征?
市场调查具有下述特征:
(1)科学性。市场调查要使用科学的方法,使调查结果准确。主要内容有:以电力消费及用电结构的现状为重点,调查内容应满足规划和营业工作的要求。
(2)方法多样性。市场调查应不过分依赖一种方法,多种方法收集来的信息具有更大的可信度。调查可以采用大范围抽样调查和典型调查相结合的方式。
(3)创造性。市场调查最好能提出解决问题的建设性方案,作为领导决策的依据。
(4)模型和数据相互依赖性。应该看到事实是问题的模型,而模型指导要收集信息的类型,因此,在调查中要十分注意模型和数据相互依赖性,以此来确定我们收集信息的方向和重点。
(5)信息的价值和成本的可比性。信息的价值——成本分析能帮助调查部门确定应该进行的调查项目,采用怎样的调查方法可以收集更多的信息。信息的价值依赖于调查结果的可靠性和有效性,也决定管理者是否承认调查结果和利用调查结果。如果调查成本要比增加的利润大得多,则调查就不值得了。
(6)市场营销与职业道德的相关性。大多数市场调查皆会给电力企业带来好处,但是,电力市场调查必须考虑用电客户的利益,通过市场调查使电力企业更加了解用电客户的要求,为用电客户提供更加满意的产品和服务,协调好电力企业和用电客户的关系。
14. 电力市场竞争的途径是什么?
电力企业要突出自己产品和竞争对手之间的差异性,主要有4种基本的途径:产品、服务、人事、形象。
15. 原国家计委关于实现城乡用电同价的指导意见是什么?
改造农村电网、改革农村电力管理体制、实现城乡用电同网同价,是党中央、国务院为扩大内需、拉动经济增长采取的一项重大举措。为了进一步做好此项工作,根据各地“两改一同价”。工作进展情况,原国家计委下发了《关于实现城乡用电同价的指导意见》,意见如下:
(1)坚定不移地贯彻城乡用电同网同价政策。
(2)充分认识实现城乡用电同价的艰巨性。
(3)坚持在改造电网、改革农电管理体制的基础上实行城乡用电同价。
(4)力争在销售电价总水平基本不提高或少提高的前提下实现城乡用电同价。
(5)从严核定进入电价的成本。
(6)从严审核农网贷款的还本付息加价标准。
(7)实现城乡同价的具体途径。城乡用电同价要统一部署,分步实施。
(8)实现城乡用电同价的时间要求。
(9)城乡用电同价的实施步骤。
(10)加强农网改造中的设备材料价格和收费管理。
(11)抓好第一批改造竣工县城乡同价工作和其他农网改造县的降低农村电价工作。
(12)加强对城乡用电同价工作的领导。
16. 电力企业预防拖欠电费的对策是什么?
用电企业逃避交纳电费的现象越来越多,严重侵害了国家利益,影响了电力企业的正常生产运营,所以,必须采取相应对策预防损失,不少供电企业采取了许多行政的、技术的、经济的对策。这里,仅从法律的观点来阐述应当怎样预防逃避交纳电费的方法和对策。
(1)严格依法维护供电企业合法权益。《中华人民共和国破产法》第35条明文规定:法院受理破产条件前6个月至宣告破产之日,下列行为无效。隐匿、私分、或者无偿转让财产的;非正常压价出售财产的;对原没有财产担保的债务提供财产担保的;对未到期的债务提前清偿的;放弃自己的债权的。
供电企业要按照上述法律规定,严格掌握界限,对破产企业追偿电费,防止非法逃避电费行为发生,维护供电企业合法权益。
(2)采取必要的保全措施,依法申请查封扣押破产企业财产,冻结账户,防止转移财产和资金,逃避电费追偿。
(3)供电企业应建立健全电费回收制度,认真贯彻电力法律、法规,采取多种形式的电费收缴措施。改变仅依靠走收、座收电费的方法。
(4)签订供用电合同要注重电费收缴条款的约定,事先通过双方协商在合同中提前约定电费担保条款,保证电费缴收的制约条件。
(5)加强电力执法力度,利用《中华人民共和国电力法》和电力法规授予电力企业的正当自卫权、执法权制裁长期拖欠电费行为,必要时可采取法律手段,依法向人民法院申请协助追缴。
(6)加强迫缴电费人员素质培养,使收缴电费人员学会使用各种商业催款方式催缴电费。
17. 新装和增容的工作内容有哪些?
新装和增容包括下述3方面业务:
(1)新装。这是受理原来没有用电设备的客户,现需办理用电申请。
(2)增容。这是受理将现行小容量设备改换为大容量设备,但不增加设备的台数,电力客户增容流程,如图4-2所示。
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(3)增装。这是受理增容又增设备台数的客户。按着1996年10月8日,原电力工业部发布的《供电营业规则》,对此项业务曾作出下述规定:任何单位和个人,需新装用电或增加用电容量,事先应到供电企业用电营业场所提出用电申请,办理手续。供电企业的用电营业机构,统一归口受理用电申请和报装接电工作,其中包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘察、供电方案确定及批复、有关费用的收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同签约、装表接电等项业务。下面分别的来介绍这些工作的细目。
18. 供电营业规则对变更用电业务内容的规定是什么?
供电营业规则中规定,有下列情况之一者,为变更用电。客户需变更用电时,应事先提出申请,并携带有关证明文件,到供电企业用电营业场所办理手续,变更供用电合同。
(1)减少合同约定的用电容量(简称减容)。
(2)暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停)。
(3)临时更换大容量变压器(简称暂换)。
(4)迁移受电装置用电地址(简称迁址)。
(5)移动用电计量装置安装位置(简称移表)。
(6)暂时停止用电并拆表(简称暂拆)。
(7)改变客户的名称(简称更名或过户)。
(8)一户分列为两户及以上的客户(简称分户)。
(9)两户及以上客户合并为一户(简称并户)。
(10)合同到期终止用电(简称销户)。
(11)改变供电电压等级(简称改压)。
(12)改变用电类别(简称改类)。
19. 抄表时应了解和检查的事项有哪些?
抄表时应了解和检查的事项:
(1)了解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期的发展趋势。了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求,为电费回收和市场开发提供可靠信息。
(2)检查客户是否具有违章、窃电行为,一经发现,填写“用电异常报告单”,报用电管理部门。
(3)检查客户电能表及互感器情况,发现异常(电能表停走、时走时停、表内发黄或烧坏、互感器二次开路等),应填写“用电异常报告单”。
20. 试述自动抄表系统技术要求。
远程自动抄表系统的要求
(1)远程抄表系统,由实时采集、定时巡测读取各时段用电量数据。然后,利用计算机系统,进行综合分析,绘制用电曲线、负荷曲线、电流曲线,分析线损、用电状况等。
(2)利用GPS对各个终端进行对时,保证在同一刻抄表。并可用指令设定电能表分时计费的各个时段。各个终端能自动进行故障诊断,系统及时进行故障定位,以此,来进行系统管理。
远程抄表系统的性能要求
(1)系统精度。在性能上应满足各种用户电能计量精度要求,其计量误差应在国家标准的要求之内。
(2)系统的开放性。系统采用国家标准的通信规约,采用通用、先进的操作系统和商用数据库系统,以便于系统扩展和数据共享,保护系统的投资。
(3)系统的可靠性。系统具有良好的可靠性,正常情况下一次抄表成功率在95%以上,而供电公司接收数据的准确率应达100%。
(4)系统的实时性。应能够迅速读取某一时间各电能表电量实时数据,并可定时读取保存在各电能表中的各时段计量数据。
(5)系统的安全性。系统具有高度的安全性,软件系统具有重要数据备份、操作人员权限设置、操作日志、防病毒系统等。
21. 什么是自动(集中)抄表系统的定义?
集中抄表系统是指由主站通过传输媒体(无线、有线、电力线载波等信道或IC卡等介质)将多个电能表电能量的记录值(窗口值)的信息集中抄读的系统。
22. 影响电价的主要因素有哪些?
影响电价标准的主要因素
(1)电能的生产成本。
(2)能源情况。
(3)利润标准、税收。
23. 实现城乡居民生活用电铜价的重大意思是什么?
实现城乡居民生活用电同价的重大意义
(1)“两改一同价”是党中央、国务院为促进农村经济发展,减轻农民负担,提高农民生活水平而采取的历史性重大举措,是一项具有深远政治意义,利国、利民的重要工作。
(2)“两改一同价”是一项系统工程,通过“两改”实现“同价”的目标。
(3)实行城乡居民生活用电同价,是贯彻《中华人民共和国电力法》,推进依法行政、依法治价的要求。
24. 两部电价都包括什么?
两部电价的组成
(1)基本电价
基本电价是代表电力企业中的容量成本,即固定资产的投资费用。
(2)电能电价
电能电价是代表电力工业企业中的电能成本,即变动费用部分,其以实际耗电量来计算电能电费。执行两部电价的客户,把两种电费相加,即为客户的全部电费。
25. 什么是两部电价的优点?
两部电价的优点:
(1)合理分担发、供电的内容成本和能源成本。
(2)可减少不必要的设备容量,提高设备利用率,节约能源,降低损耗,提高负荷率。
(3)实行两部电价的客户通常应执行按功率因数调整电费的办法,使电网的无功负荷减少,提高电力系统的供电能力,充分发挥电力。