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模拟10
一、选择题
(每题有4个选项,其中只有1个是正确的)
1. 在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌,又与谈话的内容相适宜,就必须对自己谈话时的______进行必要的规范。
A.表情、动作、语言、语气
B.神态、动作、语言、态度
C.表情、动作、语言、态度
D.神态、动作、语言、语气
A
B
C
D
A
2. 最适宜用来交流思想、表达情感的谈话方式是______。
A.启发式
B.静听式
C.倾写式
D.扩展式
A
B
C
D
C
3. 在交谈时一旦自己出现失言或失态,应当立即______。
A.辩解
B.掩护
C.叉开
D.道歉
A
B
C
D
D
4. 正确健康的站姿为:从身体的侧面观察,人的脊椎骨是呈自然垂直的状态,身体重心应置于双足的______。
A.前部
B.中前部
C.中部
D.后部
A
B
C
D
D
5. 女子站立最优美的姿态为身体微侧,呈自然的______,斜对前方,面部朝向正前方,两脚成丁字形。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也能显示出女子的阴柔之美。
A.40°
B.45°
C.50°
D.55°
A
B
C
D
B
6. 正确的坐姿是上体直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上体与桌、椅均应保持______左右的距离。
A.一掌
B.一拳
C.一尺
D.一臂
A
B
C
D
B
7. 服务礼仪主要包括______。
A.窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
B.问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
C.人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
D.社交礼仪、谈话礼仪和问候礼仪
A
B
C
D
A
8. 有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为______。
A.文明服务
B.特色服务
C.优质服务
D.礼貌服务
A
B
C
D
B
9. 所谓______,就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。
A.热情服务
B.文明服务
C.礼貌服务
D.微笑服务
A
B
C
D
A
10. 在与客户交流中,需要插话时,应征得对方同意,用商量和______的口吻插话。
A.命令
B.疑问
C.试探
D.指示
A
B
C
D
C
11. 活务员与客户对话时,要求使用礼貌用语,心平气和,语音柔美,______适中。
A.语气
B.语调
C.语言
D.语速
A
B
C
D
D
12. 话务员在机台操作时,______要端庄稳重。
A.站姿
B.坐姿
C.走姿
D.卧姿
A
B
C
D
B
13. 用温和曲折的语言表达拒绝本意的拒绝是______。
A.直接拒绝
B.婉言拒绝
C.沉默拒绝
D.回避拒绝
A
B
C
D
B
14. 服务过程中话务员一般采用______拒绝。
A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避
A
B
C
D
B
15. 在与客户沟通过程中知道自己错了,应当及时______。
A.道歉
B.争辩
C.沉默
D.回避
A
B
C
D
A
16. 电话礼仪不仅会塑造______形象,还能反映出一个人的道德修养。
A.单位
B.集体
C.个人
D.他人
A
B
C
D
C
17. 接打电话时______要适中,不能大呼小叫。
A.语义
B.语速
C.音调
D.语言
A
B
C
D
C
18. 交流中______是了解对方的起点,是判断的基础。
A.交谈
B.倾听
C.询问
D.倾诉
A
B
C
D
B
19. 拨打电话时,首先应该选择适当的______,才能事半功倍。
A.时间
B.方式
C.地点
D.对象
A
B
C
D
A
20. 通常情况下,每次通话的时间应有意识地加以控制,基本的原则是:______,宁短勿长。
A.以短为佳
B.喋喋不休
C.内容详细
D.细致说明
A
B
C
D
A
21. 一般来说,若是利用电话谈公事,尽量在受话人______10min之后或下班10min之前拔打,这时对方可以比较从容地应答,不会有匆忙之感。
A.上班
B.下班
C.饭后
D.饭前
A
B
C
D
A
22. 受话人在接听电话时需遵守接听及时、______、语调平和等礼仪规范。
A.态度谦和
B.语言文明
C.举止文雅
D.认真倾听
A
B
C
D
D
23. 受话人在电话交往中处于______。
A.主动地位
B.被动地位
C.平等地位
D.优先地位
A
B
C
D
B
24. 接电话时语调愉快、平和能显示出______的职业风度和亲切近人的形象。
A.发话人
B.受话人
C.说话人
D.领导
A
B
C
D
C
25. 公共关系也被称作______。
A.群众关系
B.受众关系
C.公众关系
D.人群关系
A
B
C
D
C
26. 公共关系学是专门研究______的学说。
A.组织与公众传播沟通问题
B.组织与公众关系稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题
D.组织的内部运营问题
A
B
C
D
A
27. 美国著名公关学者雷克斯·哈里博士认为公共关系是______。
A.一种传播管理行为
B.一种管理职能
C.一门艺术和科学
D.一种公众性的关系
A
B
C
D
A
28. 公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的______。
A.单向交流
B.单向传播
C.双向交流
D.双向传播
A
B
C
D
C
29. 公共关系的本质属性是______。
A.单向传播
B.传播沟通
C.单向交流
D.沟通理解
A
B
C
D
B
30. 公共关系活动中不可缺少的最本质的东西是______。
A.组织
B.信息传播
C.公众
D.职能
A
B
C
D
B
31. 公共关系最核心、最基本的3个基本要素是______、信息传播、公众。
A.组织
B.社会
C.企业
D.群体
A
B
C
D
A
32. 公共关系是一定的社会组织与其相应的______之间的关系。
A.企业
B.消费者
C.合作伙伴
D.公众
A
B
C
D
D
33. 公共关系传播沟通的对象是______。
A.公众
B.个人
C.群体
D.组织
A
B
C
D
A
34. 公共关系对组织的直接作用是______。
A.优化社会互动环境
B.优化社会政治环境
C.繁荣社会文化
D.树立组织形象
A
B
C
D
D
35. 公共关系对个人的作用是______。
A.有助于个人能力的提高
B.有助于个人收入的提高
C.有助于个人福利的提高
D.有助于环境的改善
A
B
C
D
A
36. 公共关系强调______至上,主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需求。
A.群众
B.群体
C.公众
D.民主
A
B
C
D
C
37. 计算机是一种能高速运算、具有内部存储能力、由程序来控制其操作过程的自动______装置。
A.光子
B.机械
C.物理
D.电子
A
B
C
D
D
38. 计算机中,______就是为了让计算机完成某个操作而发出的命令,是计算机完成某个操作的依据。
A.控制程序
B.运算程序
C.系统软件
D.指令
A
B
C
D
D
39. 计算机中数据的______使用二进制。
A.输入
B.输出
C.存储和处理
D.存储
A
B
C
D
C
40. 世界上公认的第一台电子计算机是______诞生的。
A.1927年
B.1946年
C.1936年
D.1952年
A
B
C
D
B
41. 第三代计算机使用的主要元件是______。
A.晶体管
B.真空管
C.集成电路
D.大规模电路
A
B
C
D
C
42. 第二代计算机使用的主要元件是______。
A.大规模集成电路
B.集成电路
C.晶体管
D.电子管
A
B
C
D
C
43. 运算速度是指电脑每秒钟所能执行的指令条数,一般以______为单位。
A.IPS
B.KIPS
C.MIPS
D.TIPS
A
B
C
D
C
44. 电脑性能指标中,______是指电脑系统所配置内存的总字节数。
A.字长
B.运算速度
C.主频
D.内存容量
A
B
C
D
D
45. 由于电脑内部逻辑电路均以时钟脉冲作为同步脉冲来触发电子器件工作,所以______在很大程度上决定了电脑的运算速度。
A.频率
B.脉冲
C.主频
D.内存容量
A
B
C
D
C
46. 计算机的心脏是______。
A.运算器
B.存储器
C.显示器
D.中央处理器
A
B
C
D
D
47. 通常所说的主机是指______。
A.CPU
B.CPU和内存
C.CPU、内存与外存
D.CPU、内存与硬盘
A
B
C
D
B
48. 计算机开机后,CPU首先执行固化在______中的一小部分系统程序,这部分程序称为基本输入/输出系统。
A.只读存储器
B.随机存储器
C.控制器
D.运算器
A
B
C
D
A
49. 计算机按______可分为电子数字计算机和模拟计算机。
A.用途
B.芯片的型号
C.字长
D.原理
A
B
C
D
D
50. 微型计算机按用途可分为通用计算机和______。
A.模拟计算机
B.电子数字计算机
C.专用计算机
D.个人电脑
A
B
C
D
C
一、选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
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