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模拟5
一、选择题
(每题有4个选项,其中只有1个是正确的)
1. 电话营销产生的原因在于______的销售费用越来越昂贵。
A.亲自拜访客户
B.电话拜访客户
C.宣传营销
D.售后服务
A
B
C
D
A
2. 电话营销的第一步是要形成一份______。
A.客户资料
B.产品特性
C.应答手稿
D.营销计划
A
B
C
D
C
3. 电话营销员设计吸引的______是谈话开头必不可少的一部分。
A.微笑
B.开场白
C.眼神
D.感觉
A
B
C
D
B
4. 电话营销员要注重______技巧的运用,适时停顿并注意改变声音节奏。
A.倾听
B.通话
C.介绍
D.理解
A
B
C
D
A
5. 当客户进行______时,话务员应将模糊需求转换为相应关键词,并按事先约定好的规则优先推荐签约企业。
A.模糊查询
B.精确查询
C.单位查询
D.住宅查询
A
B
C
D
A
6. 企业关键词系统可将被查询客户优先报号的业务______转化成一个或多个关键词,推荐给客户选择。
A.号码
B.需求
C.系统
D.手续
A
B
C
D
B
7. 独家推荐的优先报号方式是某关键词被一家企业______买断,优先报号时就推荐该企业。
A.违约
B.私自
C.签约
D.独家
A
B
C
D
C
8. 标记号码转接属性是由签约客户制定一个或多个号码,具有______,用于查询转接。
A.查询功能
B.转接属性
C.客户转接
D.标记属性
A
B
C
D
B
9. 查询转接类业务是面向______推出的增值业务。
A.被查询客户
B.单位客户
C.住宅客户
D.查询客户
A
B
C
D
A
10. 查询转接功能可以简化查询客户记录号码和______拨号等繁琐过程,提高面向查询客户的服务质量。
A.自动
B.二次
C.语音
D.电击
A
B
C
D
B
11. 通信助理类业务包括2个子业务:个人通信助理和______。
A.政府总机
B.单位客户
C.企业总机
D.住宅客户
A
B
C
D
C
12. 通信助理类业务的号码查询是指用户只需说出______的名称,系统或坐席人员就可查询到号码,并通过语音、短信等方式传给用户。
A.主叫用户
B.被叫用户
C.客服代表
D.联系人
A
B
C
D
D
13. 个人通信助理业务是针对有______号码需求的注册用户推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务。
A.多元化
B.单一化
C.复杂化
D.个性化
A
B
C
D
D
14. 查询客户进行品牌查询时,可查询到与之相符的______和商标企业的号码及其他信息。
A.品牌
B.杂牌
C.商品
D.名称
A
B
C
D
A
15. 品牌查询业务系统可以查询到拥有该品牌或______的企业的名称、电话号码、企业地址及相关信息。
A.授权
B.取消
C.特定
D.指定
A
B
C
D
A
16. 多家被查询客户购买同一品牌时,通过协商或竞价的方式确定优先推荐的原则,主要包括______模式。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
A
B
C
D
B
17. 企业名片是指在播报业务客户电话号码后,查询者可通过按键选择收听该业务的一些信息,其中不包括______。
A.企业概况
B.产品介绍
C.打折信息
D.企业机密
A
B
C
D
D
18. 企业名片中的语音名片由签约客户提供,一般以______方式存储。
A.文本
B.图片
C.语音
D.文档
A
B
C
D
C
19. 企业名片的播报方式有______。
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
A
B
C
D
B
20. 短信报号将用户查询的号码以______形式发送到客户的小灵通上,方便客户记忆和查询。
A.短信
B.图片
C.语音
D.文件
A
B
C
D
A
21. 短信报号子业务是通过短信方式将被查询客户的相关信息发送至______指定的终端上。
A.被查询客户
B.单位客户
C.查询客户
D.住宅客户
A
B
C
D
C
22. 114查号系统的报号方式一共有______。
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
A
B
C
D
B
23. 坐席状态监控的功能包括坐席状态监控列表、坐席状态监控统计图、______。
A.呼叫队列状态监控
B.定时刷新界面
C.查看通话记录
D.查看IP地址
A
B
C
D
A
24. 在坐席状态监控列表中可以看到当前在线坐席的技能组、坐席的状态、坐席工号、______等。
A.话务量
B.排行榜
C.IP地址
D.通话记录
A
B
C
D
C
25. 在坐席状态统计图中,系统默认显示的是______的状态。
A.普通坐席
B.班长坐席
C.质检坐席
D.所有坐席
A
B
C
D
D
26. 人员组织机构管理包括______部分内容。
A.2
B.3
C.4
D.5
A
B
C
D
B
27. 在人员组织机构管理模块中,对角色管理的操作包括______。
A.添加角色
B.命令角色
C.变换角色
D.撤销角色
A
B
C
D
A
28. 在人员组织机构管理模块中选中一条角色信息,点击______侧的“分配角色权限”可为该角色分配权限。
A.上
B.下
C.左
D.右
A
B
C
D
D
29. 单位要组织一次安全知识______赛。
A.兑
B.竟
C.竞
D.劲
A
B
C
D
C
30. 美丽的景色使人陶______。
A.碎
B.醉
C.冶
D.淬
A
B
C
D
B
31. 丢盔弃______。
A.押
B.钾
C.岬
D.甲
A
B
C
D
D
32. 路______知马力。
A.摇
B.远
C.遥
D.瑶
A
B
C
D
C
33. 下列属于同音字的一组是______。
A.乘、乖
B.稿、搞
C.感、撼
D.胳、格
A
B
C
D
B
34. 与“瑰”读音相同的字是______。
A.归
B.魄
C.贵
D.魂
A
B
C
D
A
35. 下列词组书写完全正确的一组是______。
A.馈赠、筹划
B.雕落、号召
C.端午、观查
D.衬拖、陪伴
A
B
C
D
A
36. 没有错别字的一组是______。
A.错施、捍卫
B.毕竟、摸索
C.布署、成就
D.妻惨、标准
A
B
C
D
B
37. 书写正确的词语是______。
A.潮笑
B.苯重
C.诚实
D.掉念
A
B
C
D
C
38. 汉字“夫”的正确读音是______。
A.fū
B.hū
C.fú
D.hú
A
B
C
D
A
39. 汉字“富”的正确读音是______。
A.fǔ
B.hù
C.fù
D.hǔ
A
B
C
D
C
40. 汉字“翻”的正确读音是______。
A.fàn
B.fán
C.fǎn
D.fān
A
B
C
D
D
41. “大胆”的正确读音是______。
A.dādǎn
B.dàdǎn
C.dádān
D.dàdán
A
B
C
D
B
42. “颓唐”的正确读音是______。
A.tuítáng
B.tuǐtáng
C.tuìtáng
D.tuítāng
A
B
C
D
A
43. “奶奶”的正确读音是______。
A.nāi·nai
B.nāi·nāi
C.nǎinǎi
D.nǎi·nai
A
B
C
D
D
44. “在座”的正确读音是______。
A.záizhuò
B.zāizhuò
C.zàizuò
D.zàizuō
A
B
C
D
C
45. “猜测”的正确读音是______。
A.chāicè
B.cāicè
C.chāichè
D.cāichè
A
B
C
D
B
46. “松散”的正确读音是______。
A.sōngsǎn
B.shōngsǎn
C.sōngsàn
D.shōngs càn
A
B
C
D
A
47. “住宅”的正确读音是______。
A.zhùzhái
B.zùzhái
C.zhùzái
D.zhūzái
A
B
C
D
A
48. “唇齿”的正确读音是______。
A.cúncǐ
B.cúnchǐ
C.chúnchǐ
D.chúnchī
A
B
C
D
C
49. “正宗”的正确读音是______。
A.zhèngzōng
B.zèngzōng
C.zhèngzhōng
D.zhèngzóng
A
B
C
D
A
50. “然而”的正确读音是______。
A.rán'ēr
B.yán'ěr
C.ránér
D.rān'ěr
A
B
C
D
C
一、选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
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