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模拟8
一、选择题
(每题有4个选项,其中只有1个是正确的)
1. 礼仪行为必须是行为主体______的结果。
A.按需选择
B.随机选择
C.自由选择
D.定向选择
A
B
C
D
C
2. 礼仪修养具有5个基本特征:同时性、多端性、重复性、实践性、______。
A.稳定性
B.渐进性
C.多面性
D.科学性
A
B
C
D
B
3. 无论是从社会还是从个人来看,在礼仪修养方面其自我锻炼和自我改造的侧重点不同,这是礼仪修养的______特征。
A.重复
B.科学
C.同时
D.多端
A
B
C
D
D
4. 一个人要在言谈举止上符合礼仪的规范要求,必须经过反复的学习和实践,这是礼仪修养的______特征。
A.重复
B.同时
C.实践
D.渐进
A
B
C
D
A
5. 在礼仪修养方面,必须强调实践的作用,与______相联系是礼仪修养的根本方法。
A.主观
B.实践
C.现实
D.客观
A
B
C
D
D
6. 人们只有在相互交往所形成的礼仪关系中才能改造自己的______。
A.礼仪品质
B.礼仪行为
C.礼仪修养
D.礼仪规范
A
B
C
D
A
7. 一个人要在言谈举止上符合礼仪的规范要求,必须经过反复学习和______。
A.训练
B.陶冶
C.磨炼
D.实践
A
B
C
D
D
8. 沟通就是人与人之间______的交流,可以使朋友之间更加友好,可以使人们互相了解,互相理解。
A.工作
B.心灵
C.生活
D.学习
A
B
C
D
B
9. 沟通的实质是信息、观念和______的传递和被理解的过程。
A.想法
B.情感
C.感情
D.声音
A
B
C
D
A
10. 沟通的目的是为了______,促进合作。
A.增进了解
B.认识对方
C.知道对方
D.获取利益
A
B
C
D
A
11. 沟通的原则之一是:不批评、______、不抱怨、不攻击、不说教。
A.不责备
B.不破坏
C.不表扬
D.不接受
A
B
C
D
A
12. 只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你,你也要适当地请求对方给予______,否则很难沟通。
A.理解
B.认可
C.允许
D.尊重
A
B
C
D
D
13. 与客户见面时,一定要遵守约定时间,一般应______到达约定地点。
A.提前
B.正点
C.早5min左右
D.早3min左右
A
B
C
D
A
14. 客户交谈结束时,应向客户表示感谢,说声______。
A.“回见”
B.“谢谢,打扰您了,再见”
C.“有事找我”
D.“您好”
A
B
C
D
B
15. 当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法______他。
A.安抚
B.关心
C.理解
D.开导
A
B
C
D
A
16. 向对方提出质疑时,要确定将矛头指向______,而不是对方身上。
A.事情本身
B.当事人
C.其他事
D.责任人
A
B
C
D
A
17. 在有效沟通的语言特征中,除声音素质外,其他个人素质包括讲话清晰、准确和______。
A.大方
B.真实
C.有效
D.客观
A
B
C
D
B
18. 沟通的一般特征是监督特征、管理特征、指导特征和______。
A.娱乐特征
B.组织特征
C.理解特征
D.传播特征
A
B
C
D
A
19. 沟通的______特征是指通过沟通可以不断采集各种信息,掌握社会环境的变化,了解各种关系的状况,掌握未来的发展趋势,调整自身的策略和行为。
A.监督
B.管理
C.娱乐
D.指导
A
B
C
D
A
20. 语言沟通建立在语言文字基础上,又可分为口头沟通和______2种形式。
A.书面沟通
B.书信沟通
C.副语言沟通
D.身体语言沟通
A
B
C
D
A
21. 副语言沟通、身体语言沟通和物体的操纵信息沟通都是______。
A.非语言沟通
B.语言沟通
C.非正式沟通
D.形体沟通
A
B
C
D
A
22. 可以与客户创立一种全心全意的互动式服务的沟通工具是______。
A.电话
B.座谈
C.书信
D.互联网
A
B
C
D
D
23. 从事服务活动的人员要充当沟通活动的______。
A.发起者
B.领导者
C.执行者
D.行为人
A
B
C
D
A
24. 准备进行沟通时,要确保了解沟通的______。
A.目标
B.背景
C.意义
D.信息
A
B
C
D
C
25. 在与客户沟通过程中,应围绕你的______和客户进行有效的沟通。
A.宗旨
B.言行
C.信息
D.目标
A
B
C
D
D
26. 解决客户异议的最好办法是______。
A.倾听
B.赔偿
C.理解
D.同情
A
B
C
D
A
27. 沟通的过程中要保持______,不加任何成见地听取客户的诉说,对于和自己的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱而产生抵触的心态。
A.闭合的心态
B.较低的姿态
C.开放的心态
D.较高的姿态
A
B
C
D
C
28. 非语言沟通包括______和沉默等。
A.做记录
B.身体语言
C.听
D.动作
A
B
C
D
B
29. 公共关系的工作程序分为公共关系调查、公共关系方案的制订、公共关系方案的实施、______4个基本步骤。
A.公共关系效果评估
B.公共关系信息整理
C.公共关系信息收集
D.整理调查结果
A
B
C
D
A
30. 公共关系调查研究是人类认识、探求自然规律和______的一种实践活动。
A.社会发展
B.社会规律
C.生长规律
D.生命规律
A
B
C
D
B
31. 制订调查方案时应主要掌握的4类资料是背景资料、态度资料、知晓度资料和______。
A.行为资料
B.调查资料
C.补充资料
D.信息资料
A
B
C
D
A
32. 公共关系的职能是指公共关系对组织、______及整个社会所担负的职责和发挥的功能。
A.公众
B.个人
C.人民
D.集体
A
B
C
D
A
33. 公共关系的职能都是通过公共关系的______来体现的。
A.公众
B.职能部门
C.相关部门
D.对象
A
B
C
D
B
34. 公共关系的职能是立体的、______的,是一个系统的职能体系。
A.多功能
B.多层次
C.多方面
D.多角度
A
B
C
D
C
35. 公共关系由社会组织、公众和______3大要素构成。
A.传播
B.媒体
C.中介
D.互联网
A
B
C
D
A
36. 公共关系中介是传播,是公共关系______中的重要因素之一。
A.调查
B.信息采集
C.结构
D.评估
A
B
C
D
C
37. 社会组织是由4个条件构成的,即组织的共同目标、组织的构成方式、______、组织成员的变动。
A.社会团体
B.组织实施者
C.组织机构
D.组织与公众的关系
A
B
C
D
D
38. 联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、节日祝贺及信件来往属于______。
A.交际型公共关系
B.宣传型公共关系
C.社会型公共关系
D.服务型公共关系
A
B
C
D
A
39. 发布新闻、制作宣传广告、出黑板报、开展演讲活动及举办记者招待会属于______。
A.社会型公共关系
B.宣传型公共关系
C.交际型公共关系
D.服务型公共关系
A
B
C
D
B
40. 社会公益福利事业赞助活动、纪念庆典活动、节日祝贺活动属于______。
A.社会型公共关系
B.宣传型公共关系
C.交际型公共关系
D.服务型公共关系
A
B
C
D
A
41. 计算机网络的功能主要体现在______3个方面。
A.信息交换、远程通信、分布式处理
B.信息交换、资源共享、分布式处理
C.信息交流、远程购物、分布式处理
D.信息交流、远程办公、分布式处理
A
B
C
D
B
42. 下列______是把一项复杂的任务划分成许多部分,由网络内各计算机分别协作并行完成有关部分,使整个系统的性能大为增强。
A.信息交流
B.综合式处理
C.集中式处理
D.分布式处理
A
B
C
D
D
43. 计算机网络最基本的功能是______,主要完成计算机网络中各个节点之间的系统通信。
A.信息交换
B.电子邮件
C.远程通信
D.远程办公
A
B
C
D
A
44. 下列______是基于计算机网络的商业企业管理信息系统,它将柜台上用于收款结算的商业收款机与计算机系统联成网络,对商品交易提供实时的综合信息管理和服务。
A.EDI系统
B.E-mail系统
C.SOS系统
D.POS系统
A
B
C
D
D
45. 电子邮件系统是在计算机及计算机网络的数据处理、存储和传输等功能的基础之上构造的一种______。
A.文本通信系统
B.实时通信系统
C.非实时通信系统
D.数据通信系统
A
B
C
D
C
46. 目前,全球范围内的电子邮件服务都是通过基于______的数据通信网提供的。
A.报文交换技术
B.分组交换技术
C.电路交换技术
D.ATM技术
A
B
C
D
B
47. Office是一款______。
A.文本编辑软件
B.办公软件套件
C.Word+Excel+PowerPoint组合软件
D.面向管理人员的应用软件
A
B
C
D
B
48. 下列是数据库软件的是______。
A.Word
B.FrontPage
C.Excel
D.Access
A
B
C
D
D
49. 不能用______来编写网页。
A.FrontPage
B.Dreamweaver
C.Internet Explorer
D.记事本程序
A
B
C
D
C
50. 计算机操作系统是______的接口。
A.软件与硬件
B.主机与外设
C.计算机与用户
D.高级语言与机器语言
A
B
C
D
C
一、选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
深色:已答题 浅色:未答题
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