一、判断题1. 话务台的各种资料、记录需随时整理成册,由专人保管就行。
对 错
B
[解析] 话务台的各种资料、记录应按年、月整理成册,由专人保管,并定期整理。
4. 话务接续设备的信号系统不能采用单独的信号系统。
对 错
B
[解析] 话务接续设备的信号系统可以与市话系统一致,也可以采用单独的信号系统。
5. 对非住宅客户的查询,114查号台不能提供按名称或电话号码查地址的服务。
对 错
B
[解析] 对非住宅客户的查询,114查号台提供按名称或电话号码查地址的服务,地址的来源是客户在营业部门登记的装机地址。
9. 外拨调查过程中,由于客户没有时间不能继续进行调查时,不用单击“填写变更”按钮进行预约客户。
对 错
B
[解析] 外拨调查过程中,由于客户没有时间不能继续进行调查时,要单击“填写变更”按钮进行预约客户。
10. 客服中心受理工单时,选择的工单类型、问题类型不同,工单模板是相同的。
对 错
B
[解析] 客服中心受理工单时,选择的工单类型、问题类型不同,工单模板也不相同。
12. 知识库系统中每个知识点没有自己的权限,可以任意进行查看和访问。
对 错
B
[解析] 知识库系统中每个知识点都可以有自己的权限,只有被授权访问的角色才能够进行查看,而不具备权限的人员则会被拒绝访问。
13. 利用CTI可以实现对一台计算机的行为监测(哪个按键正在被按下等)和控制(更新显示内容、模拟拨号、开亮指示灯等)。
对 错
B
[解析] 利用CTI可以实现对一台电话机的行为监测(哪个接键正在被按下等)和控制(更新显示内容、模拟拨号、开亮指示灯等)。
14. CTI技术在呼叫中心人员控制上发挥着很大的作用。
对 错
B
[解析] CTI技术在呼叫中心质量控制上发挥着很大的作用。
15. CTI技术实际上是把2种不同的设备联系在一起的技术。
对 错
B
[解析] CTI技术实际上是把各种不同的设备联系在一起的技术。
18. 电话营销员在打每一个电话之前要根据自己最方便的时间约见潜在客户。
对 错
B
[解析] 电话营销员在打每一个电话之前应决定约见潜在客户的最方便的时间。
19. 被查询客户只能申请登记一个关键词来签约优先报号业务。
对 错
B
[解析] 被查询客户能申请登记一个或多个关键词(如行业名称、产品类别、覆盖区域、企业别名等)来签约优先报号业务。
26. 在人员组织机构管理模块中的人员管理中点击“查找”按钮,系统会弹出一个对话框提示输入要查找的人员姓名,点击“OK”按钮即可。
对 错
B
[解析] 在人员组织机构管理模块中的人员管理中点击“查找”按钮,系统会弹出一个对话框提示输入要查找的人员工号,点击“OK”按钮即可。
41. 连续阴平字的读法是前后发生高低变化,通常后面的音节稍微短些。
对 错
B
[解析] 连续阴平字的读法是前后不发生高低变化,通常后面的音节稍微短些。
43. 习惯性轻声一般出现在双音词和多音词的前音节。
对 错
B
[解析] 习惯性轻声一般出现在双音词和多音词的后音节。
44. “铜子儿”的发音是主要元音后加一个央元音再加卷舌动作。
对 错
B
[解析] “铜子儿”的发音是主要元音变为央化元音后再加卷舌动作。
50. 五笔字型输入法中所选用的字根和字典中的偏旁部首完全相同,其作用也是一致的。
对 错
B
[解析] 五笔字型输入法中所选用的字根和字典中的偏旁部首并不完全相同,但其作用是一致的。