一、简答题1. 电话营销的特性是什么?
①电话营销过程是靠声音传递信息;②电话营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣;③电话营销是一种你来我往的过程;④电话营销是感性而非全然理性的销售。
2. 一个成功的电话营销员应当具备哪些特点?
①积极主动;②态度良好;③有责任感;④诚信可靠;⑤聆听;⑥语调亲切;⑦有耐心;⑧换位思考;⑨适时跟踪。
3. 简述公共关系工作程序的基本步骤。
公共关系工作程序分4个基本步骤:①公共关系调查;②公共关系方案的制订;③公共关系方案的实施;④公共关系效果的评估。
4. 简述公共关系调查程序的基本步骤。
公共关系调查程序的基本步骤为:①确定调查任务;②制订调查方案;③收集调查资料;④处理调查结果。
5. 公共关系的职能是什么?
①公共关系的职能是指公共关系对组织、公众及整个社会所担负的职责和发挥的功能;②公共关系的职能是立体的、多方面的,是一个系统的职能体系,它的每一项具体职能都服从和服务于一个总纲,这个总纲就是公共关系主体所代表的组织形象;③公共关系的职能都是通过公共关系职能部门来体现的。
6. 公共关系具备的基本职能有哪些?它们之间是怎样的关系?
公共关系具备3个方面的基本职能:①公共关系工作的传播与沟通职能;②联络与协调职能;③咨询与引导职能。④这3个基本职能既相互联系义相互区别,它们是围绕着公共关系的总纲展开的。
7. 计算机网络按地域是如何定义的?
①计算机网络是指地域上分散的、②具有独立自治功能的计算机,③通过通信设施互联成集合体。④完成资源共享、远程操作、协调配合等功能,⑤以达到计算机的互联、互操作和协同工作等目的。
8. 计算机网络在电信中是如何阐述的?
①计算机网络是指由多台计算机互联而成的网络;②因为单台计算机受到配置容量及使用范围的限制,难以在较大的范围内发挥其最佳的作用;③而多台计算机通过一定的媒介互联起来,互相共享资源,则可以在大范围内发挥巨大的作用。
9. 计算机网络是如何应用划分的?
①局域网(Local Area Network);②广域网(Wide Area Network);③因特网(Internet)。
10. 简述使用“拨号网络”连接Internet所需进行的准备工作。
①选择合适的ISP,通过ISP获取’Internet账号;②准备一个调制解调器和一条能拨通ISP的电话线;③安装“拨号网络”;④安装TCP/IP协议并将其绑定到“拨号网络适配器”;⑤输入TCP/IP相关信息;⑥用“拨号网络”建立与ISP的连接。
11. 什么是Microsoft Office XP?
①Office XP是一套功能强大的办公化应用程序,②可以协同作业,完成重要的日常工作。
12. Office XP包括哪些组件?
①字处理软件Word;②电子表格软件Excel;③演示文稿制作软件PowerPoint;④数据库软件Access;⑤网页制作软件FrontPage;⑥信息管理软件Outlook。
13. 在Word 2003中如何完成“查找并替换”操作?
①首先选择“编辑”→“替换”命令,或者按【Ctrl】+【H】功能键,弹出“查找和替换”对话框,“替换”选项卡自动处于选择状态。②然后,在“查找内容”下拉列表框内输入在文档窗口的查找内容。③接着在“替换为”下拉列表框内输入在文档窗口的替换内容。单击“替换”按钮,将第1个查找目标更换成指定的替换内容。④之后,单击“查找下一处”按钮,再次单击“替换”按钮,将第2个查找目标更改成指定的替换内容,以此类推。
14. 如何完成Word文档的逐份打印?
①选择“文件”→“打印”命令,打开“打印”对话框。②在“副本”选项组中的“份数”微调框中输入要打印的份数,或单击微调按钮选择所需的份数。③在“副本”选项组中启用“逐份打印”复选框,Word会在打印完一份完整的文档后再开始打印下一份。
15. 简述Excel中嵌入式图表和图表工作表的区别。
①嵌入式图表就是将图表看做是一个图形对象,并作为工作表的一部分进行保存。②它在与工作表数据一起显示或打印一个或多个图表时使用。③图表工作表是工作簿中具有特定工作表名称的独立工作表。④它是作为一个独立的工作表存在。无论是哪一种图表,创建图表的依据都是工作表中的数据。⑤当工作表中的数据发生变化时,图表便会更新。
16. 如何在Excel 2003的工作表的单元格H2中计算C2:F9单元区域中的数值总和?
①首先选定H2单元格,②然后单击“自动求和”按钮,③接着按住鼠标左键,从C2单元格拖动鼠标直到F9单元格,④以将求和对象设定为C2:F9,最后按【Enter】键即可。
17. 在Internet上,什么是IP?
①IP就是Internet为挂在网络上的电脑所创造的辨别方法;②目前IP是由4组数字所组成,每组数字之间以点间隔。
18. 什么是Internet?
①Internet是一项由美国开始研究和发展的互联网络工程,②是把不同的LAN与LAN、LAN与WAN、WAN与WAN通过路由器连接起来的网络。
二、计算题1. 试求2个电量都是2C的点电荷在真空中相距1m时的相互作用力。(K=9×10
9N·m
2/C
2。)
答:相互作用力是3.6×10
10N。
2. 空气中有一带电量Q=0.02C的小球,求距离小球1m处的点电荷q
0=0.2×10
-6C所受到的作用力。(K=9×10
9N·m
2/C
2。)
答:所受到的作用力是36N。
3. 有3个电阻,其中R
1=10Ω,R
2=10Ω,R
3=5Ω,已知R
1与R
2并联后与R
3串联,求等效电阻。
R12=R1R2/(R1+R2)=(10×10)/(10+10)=5(Ω)
R123=R12+R3=5+5=10(Ω)
答:等效电阻为10Ω。
4. 如图所示,已知R
1=5Ω,R
2=5Ω,R
3=4Ω,R
4=6Ω,求A、B两点间的电阻。
R12=R1+R2=5+5=10(Ω)
R34=R3+R4=4+6=10(Ω)
RAB=R12//R34=(10×10)/(10+10)=5(Ω)
答:A、B两点间的电阻为5Ω。
5. 如图所示,若点A为电路中一节点,且I
1=30A,I
2=5A,I
3=7A,I
5=10A,求I
4=?
I1+I5=I2+I3+I4
30+10=5+7+I4
40=12+I4
I4=28(A)
答:I4为28A。