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模拟4
一、选择题
(每题有4个选项,其中只有1个是正确的)
1. 话题说话大体可以分为介绍和______2大类。
A.说明
B.议论
C.评述
D.演讲
A
B
C
D
C
2. 介绍主要有自我介绍、介绍他人和介绍______3种。
A.所闻之事
B.亲身经历的事
C.工作、学习情况
D.喜爱的电影
A
B
C
D
C
3. 自我介绍包括介绍自己的自然情况、职业特点、特长爱好、脾气性格、______、业余生活、婚姻状况、家庭生活等。
A.工作情况
B.学习情况
C.对自己影响较大的事
D.对家庭影响较大的事
A
B
C
D
B
4. 话题说话要求说话要连贯,语调要______。
A.清晰
B.响亮
C.准确
D.自然
A
B
C
D
D
5. 话题说话要求用词准确、恰当,不使用方言词汇,句式符合口语习惯和______。
A.风俗习惯
B.民族习惯
C.语法规范
D.书面规范
A
B
C
D
C
6. 话题说话一般要求发音______,吐字清晰、响亮。
A.连贯
B.自然
C.清楚
D.准确
A
B
C
D
D
7. 下列______是用于社会交往、礼仪活动的诸种文体的一种总称。
A.企业机关通用公文
B.企业管理应用文
C.社交礼仪实用文
D.经济新闻宣传文
A
B
C
D
C
8. 下列属于社交礼仪实用文的特点的是______。
A.交往性
B.针对性
C.权威性
D.政策性
A
B
C
D
A
9. 下列属于喜庆祝贺实用文的是______。
A.欢送词
B.聘书
C.悼词
D.贺电
A
B
C
D
D
10. 搜集、记录、整理、研究市场对产品的需要情况以及与此有关的各种资料,并作出分析、判断之后所写的书面文字材料是______。
A.生产计划
B.市场调查
C.经营决策
D.经济合同
A
B
C
D
B
11. 市场调查从范围上分为全国性的市场调查、区际性的市场调查和______等。
A.经常性的市场调查
B.定期性的市场调查
C.地区性的市场调查
D.潜在需要量的市场调查
A
B
C
D
C
12. 市场调查的主要特点是调查的真实性和报告的______。
A.科学性
B.针对性
C.特指性
D.申请性
A
B
C
D
A
13. 研究工业生产和商业销售之间的关系,分析市场供应和需求形势的实用文体是______。
A.经济信息
B.产销分析
C.经营决策
D.市场调查
A
B
C
D
B
14. 产销分析从时限上划分为总结性的产销分析、现实性的产销分析和______的产销分析。
A.预测性
B.综合性
C.专题性
D.单一性
A
B
C
D
A
15. 产销分析的主要特点是分析的可靠性和对产销的______。
A.科学性
B.预测性
C.指导性
D.专题性
A
B
C
D
C
16. 根据市场调查、产销分析等经济情报,预测未来市场发展情况或发展趋势的实用文体是______。
A.市场调查
B.产销分析
C.市场预测
D.经营决策
A
B
C
D
C
17. 市场预测用于工商企业及其有关领导机关,是______之前的必经步骤。
A.经营决策
B.市场调查
C.产销分析
D.财政预算
A
B
C
D
A
18. 市场预测按产品层次划分为单项产品预测、同类产品预测和______预测。
A.产品质量
B.产品价格
C.产品销量
D.产品总量
A
B
C
D
D
19. 公共关系具有预见性、创意性、进攻性、完整性、灵活性和______6个特征。
A.时间性
B.空间性
C.积极性
D.想象性
A
B
C
D
A
20. 公共关系方案的______就是内容应该是完整的,包括为实现既定目标而进行的所有工作安排。
A.完整性
B.灵活性
C.综合性
D.全面性
A
B
C
D
A
21. 公共关系方案的______要强,在方案制订过程中要对实施计划的时间做出精心安排,在实施计划过程中要严格遵守计划时间。
A.预见性
B.完整性
C.创意性
D.时间性
A
B
C
D
D
22. 公共关系方案制订分2个阶段:______和方案制订阶段。
A.准备阶段
B.调查阶段
C.分析阶段
D.搜集阶段
A
B
C
D
A
23. 公共关系方案制订的7个步骤为:确定目标,方案制订开始,设计主题,分析公众,选择媒体,预算经费和______。
A.审定方案
B.方案评估
C.方案分析
D.方案确定
A
B
C
D
A
24. 公共关系活动______是对公共关系活动内容的高度概括,它提纲挈领,对整个公共关系活动起指导作用。
A.目标
B.主题
C.方案
D.公众
A
B
C
D
B
25. 公共关系方案的实施过程具有______、动态性和广泛性的特点。
A.创新性
B.主观性
C.创造性
D.积极性
A
B
C
D
C
26. 公共关系方案的实施是一个______需要不断变化、不断调整的过程。
A.思想和行为
B.时间和环境
C.目标和内容
D.方案和程序
A
B
C
D
A
27. 公共关系方案的实施会对各类______产生广泛的影响。
A.企业
B.公众
C.情况
D.组织
A
B
C
D
B
28. 对话务员来说,压力主要来自3个方面:客户、______、自身。
A.领导
B.主管
C.公司
D.同事
A
B
C
D
C
29. 公司的流程、制度与______的差异是产生压力的原因。
A.个人
B.他人
C.领导
D.主管
A
B
C
D
A
30. 部门与______之间沟通不和谐,是产生压力的原因之一。
A.个人
B.领导
C.主管
D.部门
A
B
C
D
D
31. 面对客户压力,话务员要以一个平和的心态来对待,同时要有能够承受压力的______心态。
A.健康
B.抵触
C.沮丧
D.消极
A
B
C
D
A
32. 减轻来自客户的压力要从多方面着手,包括提高业务知识,熟悉公司操作流程,提升自己的______水平。
A.业务
B.服务
C.知识
D.工作
A
B
C
D
B
33. 客户服务工作对耐力、体力其实都有要求,而工作本身的运动量又非常小,因此增强自己的______是缓解压力的有效方法。
A.体质
B.活动量
C.耐力训练
D.体力
A
B
C
D
A
34. 心态就是内心的想法,是一种______状态。
A.思维习惯
B.生活习惯
C.感知事物
D.工作习惯
A
B
C
D
A
35. 心态不同,观察和感知事物的侧重点不同,对______的选择就不同。
A.事物
B.信息
C.工作
D.公司
A
B
C
D
B
36. 对消极因素进行抑制和否定,“强行”用积极的想法占领心思,并让它强烈起来的方法就是______。
A.心态替代法
B.建立自信法
C.目标驱动法
D.创造环境法
A
B
C
D
A
37. 在激发人的工作热情与兴趣,解决工作态度和倾向方面具有独特功能的方法是______。
A.激励
B.鼓励
C.奖励
D.表扬
A
B
C
D
A
38. 在人力资源管理中,激励可以在吸引和保持人才、提高员工工作绩效和______3个方面发挥重要的作用。
A.激发人的工作热情
B.才智水平和技能水平
C.个体不能控制的有利条件和不利条件
D.保持努力的时间
A
B
C
D
A
39. 组织中员工的工作绩效与他们的能力有关,也与对他们的______有关。
A.努力工作时间
B.激励水平
C.积极性
D.技能水平
A
B
C
D
B
40. 激励过程从需要未能满足开始,需要引起动机,动机激发行为,行为又指向一定的______。
A.职位
B.目标
C.报酬
D.人员
A
B
C
D
B
41. 将需求与目标连接起来的关键环节是______。
A.动机
B.行为
C.利益
D.报酬
A
B
C
D
A
42. 目标的实现反过来又作为结果反馈而使人产生新的______,继而产生新的动机及行为。
A.结果
B.行为
C.需要
D.行动
A
B
C
D
C
43. 奖励不仅体现出对______行为的肯定,而且也是对他们特殊付出的一种补偿。
A.受奖人
B.员工
C.工作人员
D.企业
A
B
C
D
A
44. 从某种意义上说,奖励是多劳多得的社会主义______的具体体现。
A.按需分配原则
B.按劳分配原则
C.平均分配原则
D.少劳多得原则
A
B
C
D
B
45. 奖励是管理者为建立正常的工作秩序,依据有关的规章和制度,对在工作中表现突出或取得较突出工作绩效、有突出贡献的______用财物或荣誉进行鼓励和肯定的行为。
A.工作人员
B.企业和个人
C.受奖人
D.工作单位
A
B
C
D
A
46. 奖励和惩罚都是管理激励的重要手段,它们的区别仅仅在于奖励是______激励,而惩罚是______激励。
A.加;减
B.减;加
C.正;负
D.负;正
A
B
C
D
C
47. 惩罚的根本目的在于形成或转变______的态度,使其行为朝着达成组织目标的方向发展。
A.组织成员
B.企业
C.公众
D.管理者
A
B
C
D
A
48. 惩罚应有合理的______,对组织中的一切成员应一视同仁,不能因人而异。
A.统一标准
B.客观标准
C.评定标准
D.制度
A
B
C
D
B
49. 计算机网络是计算机技术与______技术相结合的产物。
A.多媒体
B.光纤
C.通信
D.ISDN
A
B
C
D
C
50. 终端网络是计算机网络的前期形式,实现的是______之间的通信。
A.计算机与计算机
B.计算机与主机
C.终端与计算机
D.终端与打印机
A
B
C
D
C
一、选择题
1
2
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5
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7
8
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40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
深色:已答题 浅色:未答题
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