一、判断题2. 将发电机绕组或变压器的三相绕组接成星形,而用4根线供电的三相电路称为三相三线制电路。
对 错
B
[解析] 将发电机绕组或变压器的三相绕组接成星形,而用4根线供电的三相电路称为三相四线制电路。
4. 热敏电阻是利用普通材料的热敏特性工作的普通电阻。
对 错
B
[解析] 热敏电阻是利用半导体材料的热敏特性工作的半导体电阻。
5. 分析可控硅的工作原理时,可以将其看做是由2个PNP型管连接而成。
对 错
B
[解析] 分析可控硅的工作原理时,可以将其看做是由1个PNP型管和1个NPN型管连接而成。
6. 可控硅的反向最高平均漏电流是半波正弦反向峰值电压下的正向漏电流的平均值。
对 错
B
[解析] 可控硅的反向最高平均漏电流是半波正弦反向峰值电压下的反向漏电流的平均值。
9. 发生串联谐振时,电路的电抗为0,感抗和容抗也为0。
对 错
B
[解析] 发生串联谐振时,电路的电抗为0,感抗和容抗不为0。
13. 全波整流电路每个整流二极管上流过的电流只有负载电流的一半,比半波整流电路的小1倍。
对 错
B
[解析] 全波整流电路每个整流二极管上流过的电流只有负载电流的一半,比半波整流电路的大1倍。
21. 改变AVAYA的系统时间和日期必定会修改详细呼叫记录数据。
对 错
B
[解析] 改变AVAYA的系统时间和日期将可能修改详细呼叫记录数据。
22. FRL的取值范围为0~7,其中0是最高的优先级别。
对 错
B
[解析] FRL的取值范围为0~7,其中7是最高的优先级别。
32. 配置数据包括排队机机柜配置、机框配置、槽位配置、邮箱配置,但是不包括时钟配置。
对 错
B
[解析] 配置数据包括排队机机柜配置、机框配置、槽位配置、邮箱配置和时钟配置。
33. 没有应用服务器,运行业务的软件将处于孤立状态,从而使维护成本更高、升级更复杂,但并不降低性能。
对 错
B
[解析] 没有应用服务器,运行业务的软件将处于孤立状态,从而使维护成本更高、升级更复杂,并显著降低性能。
35. 交互式语音应答IVR实际上是通过CCS取配置,在配置服务器运行界面中显示的是UIS的IP地址。
对 错
B
[解析] 交互式语音应答IVR实际上是通过UIS取配置,在配置服务器运行界面中显示的是UIS的IP地址。
36. 话务统计生成的报表可以倒出Word表格,还可直接在浏览器打印。
对 错
B
[解析] 话务统计生成的报表可以倒出Excel表格,还可直接在浏览器打印。
37. 在维护Oracle数据库的过程中,各版本的日志文件存放路径都一致。
对 错
B
[解析] 在维护Oracle数据库的过程中,日志文件的存放路径因版本不同而不同。
39. 目前大多数呼叫中心的服务水平标准是:80%的电话都是在22s之前做出回答。
对 错
B
[解析] 目前大多数呼叫中心的服务水平标准是:80%的电话都是在20s之前做出回答。
40. 排班管理系统无法对排班过程进行精确的计算和优化,容易导致服务水平不高或者人力资源浪费。
对 错
B
[解析] 人工排班无法对排班过程进行精确的计算和优化,容易导致服务水平不高或者人力资源浪费。
41. 平均持线时长越长越好,特别是由公司支付客户来电费用的时候。
对 错
B
[解析] 平均持线时长越短越好,特别是由公司支付客户来电费用的时候。
44. CTI不能提供实时监控,但是能及时对呼叫数据进行更新。
对 错
B
[解析] CTI能提供实时监控,并及时对呼叫数据进行更新。
45. 在INtess型智能呼叫中心系统中,CTI-Link与MEM板连接状态显示可以是MASTER、SLAVE、DISCONNECT、NOEXIST。
对 错
B
[解析] 在INtess型智能呼叫中心系统中,CTI-Link与MEM板连接状态显示可以是MASTER、SLAVE,不能是IDISCONNECT和NOEXIST。
46. 在呼叫监视窗口可以对呼叫进行跟踪,并不影响IVR呼叫的正常接入。
对 错
B
[解析] 在呼叫监视窗口可以对呼叫进行跟踪,但影响IVR呼叫的正常接入。
47. 应用文写作是研究应用文体写作规律和方法的一门学科,它具有系统的理论性和极强的客观性。
对 错
B
[解析] 应用文写作是研究应用文体写作规律和方法的一门学科,它具有系统的理论性和极强的实践性。
50. 话题说话与读单音节字词、读双音节词语相同。
对 错
B
[解析] 话题说话与读单音节字词、读双音节词语不同。