现在是:
试卷总分:300.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 查号话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
2 | 耳 机 | 不 限 | 1副 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出;耳机听筒 戴在左耳 |
10 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分;戴错耳机扣5分 |
||||
2 | 机台 操作 |
签入坐席 | 5 | 签入工号错误扣1分;密码错误扣 4分 |
||||
使用标准指法进行操作 | 5 | 指法错误扣5分 | ||||||
坐姿端正 | 坐姿不端正扣5分 | |||||||
3 | 应答 | 您好!××为您服务 | 5 | 无应答语扣3分;应答不完整、规 范扣2分 |
||||
4 | 选择 查询 业务 界面 |
选择电话号码查询业务界面 | 3 | 选择查询界面不正确扣3分 | ||||
5 | 查询 用户 电话 号码 |
输入查询电话号码的编码,准确 查出号码(数量为20个) |
60 | 查向电话号码每错一个扣3分 | ||||
6 | 结束 语 |
您还查询其他号码吗?谢谢! 请挂机 |
5 | 无询问语扣2分;结束语不完整、 规范扣3分 |
||||
7 | 完成 操作 |
退出查询系统 | 2 | 退出系统方法错误或未退出查询 系统扣2分 |
||||
8 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
|||||
9 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 查号话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
2 | 耳 机 | 不 限 | 1副 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出;耳机听筒 戴在左耳 |
10 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分;戴错耳机扣5分 |
||||
2 | 机台 操作 |
签入坐席 | 签入工号错误扣1分;密码错误扣 4分 |
|||||
使用标准指法进行操作 | 5 | (键盘)指法错误扣5分 | ||||||
坐姿端正 | 5 | 坐姿不端正扣5分 | ||||||
3 | 应答 | 您好!××为您服务 | 无应答语不得分;应答不完整、规 范扣2分 |
|||||
4 | 选择 查询 业务 界面 |
选择长途区号查询业务界面 | 3 | 选择查询业务界面错误扣3分 | ||||
5 | 查询 用户 区号 |
输入查询地区长途区号的编码, 查出相应的长途区号(数量为20 个) |
60 | 查询长途区号每错一个扣3分 | ||||
6 | 结束 语 |
您还查询其他号码吗?谢谢! 请挂机 |
4 | 无询问语扣1分;结束语不完整、 规范扣3分 |
||||
7 | 完成 操作 |
退出查询系统 | 3 | 退出系统方法错误或未退出查询 系统扣3分 |
||||
8 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
|||||
9 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 查号话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
2 | 耳 机 | 不 限 | 1副 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出;耳机听筒 戴在左耳 |
10 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分;戴错耳机扣5分 |
||||
2 | 机台 操作 |
签入坐席 | 5 | 签入工号错误扣1分;密码错误扣 4分 |
||||
使用标准指法进行操作 | 5 | 指法错误扣5分 | ||||||
坐姿端正 | 5 | 坐姿不端正扣5分 | ||||||
3 | 应答 | 您好!××为您服务 | 5 | 无应答语扣3分;应答不完整、规 范扣2分 |
||||
4 | 选择 查询 业务 界面 |
选择邮政编码查询业务界面 | 3 | 选择查询业务界面错误扣3分 | ||||
5 | 查询 用户 邮政 编码 |
输入查询地区邮政编码的编码, 准确查出相应的邮政编码(数量 为20个) |
60 | 查询邮政编码每错一个扣3分 | ||||
6 | 结束 语 |
您还查询其他号码吗?谢谢! 请挂机 |
4 | 无询问语扣1分;结束语不完整、 规范扣3分 |
||||
7 | 完成 操作 |
退出查询系统 | 3 | 退出系统方法错误或未退出查询 系统扣3分 |
||||
8 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
|||||
9 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |