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试卷总分:300.0
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序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 查号话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
2 | 耳 机 | 不 限 | 1副 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出;耳机听筒 戴在左耳 |
10 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分;戴错耳机扣5分 |
||||
2 | 机台 操作 |
签入坐席 | 5 | 签入工号错误扣1分;密码错误扣 4分 |
||||
使用标准指法进行操作 | 5 | 指法错误扣5分 | ||||||
坐姿端正 | 5 | 坐姿不端正扣5分 | ||||||
3 | 应答 | 您好!××为您服务 | 5 | 无应答语不得分;应答不完整、规 范扣2分 |
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4 | 根据 电话 号码 反查 单位 名称 |
输入单位电话号码(数量为20 组),查出登记名称 |
60 | 查询单位名称每错一个扣3分 | ||||
5 | 结束 语 |
您还有其他业务要查询吗?谢 谢!请挂机 |
5 | 无询问语扣2分;结束语不完整、 规范扣3分 |
||||
6 | 完成 操作 |
退出查询系统 | 5 | 退出系统方法错误或未退出查询 系统扣5分 |
||||
7 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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8 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 查号话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
2 | 耳 机 | 不 限 | 1副 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要有进左出;耳机听筒 戴在左耳 |
10 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分;戴错耳机扣5分 |
||||
2 | 机台 操作 |
签入坐席 | 5 | 签人工号错误扣1分;密码错误扣 4分 |
||||
使用标准指法进行操作 | 5 | 指法错洪扣5分 | ||||||
坐姿端正 | 5 | 坐姿不端正扣5分 | ||||||
3 | 应答 | 您好!××为您服务 | 5 | 无应答语扣3分;应答不完整、规 范扣2分 |
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4 | 根据 地理 信息 查询 号码 |
输入地理位置信息(数量为15 组),查出登记电话号码 |
60 | 查询号码每错一个扣4分 | ||||
5 | 结束 语 |
您还有其他业务要查询吗?谢 谢!请挂机 |
5 | 无询问语扣2分;结束语不完整、 规范扣3分 |
||||
6 | 完成 操作 |
退出查询系统 | 5 | 退出系统方法错误或未退出查询 系统扣5分 |
||||
7 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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8 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 1100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
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2 | 登录 系统 |
运行管理软件 | 5 | 未进入系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 签入工号错误扣1分;密码错误扣 4分 |
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3 | 号码 百事 通数 据的 采编 过程 |
进入号码百事通采编页面 | 5 | 未能进入号码百事通采编页面扣5 分 |
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进入添加页面 | 5 | 未进入添加页面扣5分 | ||||||
输入用户基本信息(5项) | 10 | 输入信息每错一项扣2分 | ||||||
为用户添加名称信息和列名信 息 |
10 | 未添加名称信息扣5分;未添加列 名信息扣5分 |
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提交 | 5 | 未正确提交添加的信息扣5分 | ||||||
查询添加的用户 | 10 | 未接要求查询到添加的用户扣10 分 |
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查看用户信息 | 10 | 未能查看到用户信息扣10分 | ||||||
修改用户信息 | 10 | 未按要求修改用户信息扣10分 | ||||||
删除用户信息 | 10 | 未按要求删除用户信息扣10分 | ||||||
4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 5 | 未关闭功能页面扣5分 | ||||
退出系统 | 5 | 未退出系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |