现在是:
试卷总分:300.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 计算机终端 | 586以上 | 1台 | |
2 | IVR语音服务器 | 1套 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | IVR管理系统 | 1套 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 登陆 IVR 管理 系统 |
运行IVR语音管理程序 | 5 | 未运行IVR程序扣5分 | ||||
输入用户名和密码登录系统 | 5 | 输入用户名错误扣1分;输入密码 错误扣4分 |
||||||
2 | 配置 IVR 语音 服务 器, 加载 语音 流程 |
选择语音板卡类型 | 10 | 未选择板卡类型或选错扣10分 | ||||
配置呼入呼出协议 | 10 | 未配置协议或配置错误扣10分 | ||||||
设置最大呼叫时长 | 10 | 未设置时长或设置错误扣10分 | ||||||
设置起始语音卡通道 | 10 | 未设置通道或设置错误扣10分 | ||||||
设置起始中继线路号 | 10 | 未设置线路或设置错误扣10分 | ||||||
设置执行流程通道数量 | 10 | 未设置通道数量或设置错误扣10 分 |
||||||
设置呼叫类型 | 10 | 未设置呼叫类型或设置错误扣10 分 |
||||||
添加语音流程文件 | 10 | 未添加语音流程文件或添加错误 扣10分 |
||||||
3 | 完成 操作 |
测试加载情况 | 5 | 未测试扣5分 | ||||
退出管理程序 | 5 | 未退出系统扣5分 | ||||||
4 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
|||||
5 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 管理终端 | 586以上 | 1台 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | CTI系统平台 | 1套 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
启动CTI服务程序 | 5 | 未启动CTI扣5分 | ||||
登录系统 | 5 | 输入用户名错误扣1分;输入密码 错误扣4分 |
||||||
2 | 配置 CTI 服务 器 |
进入系统配置 | 5 | 未进入系统配置扣5分 | ||||
配置服务器IP地址 | 10 | 未配置IP地址或配置错误扣10 分 |
||||||
配置连接端口号 | 10 | 未配置端口号或配置错误扣10分 | ||||||
配置用户名称 | 10 | 未配置名称或配置错误扣10分 | ||||||
配置后台数据源 | 10 | 未配置数据源或配置错误扣10分 | ||||||
配置数据库登录用户名和密码 | 10 | 未配置用户名或配置错误扣5分; 未配置密码或配置错误扣5分 |
||||||
确定保存 | 5 | 未保存扣5分 | ||||||
3 | 检查 配置 |
重启CTI服务程序 | 10 | 未重启CTI或重启CTI错误扣10 分 |
||||
查看登录节点状态 | 10 | 未查看登录节点状态扣10分 | ||||||
4 | 完成 操作 |
退出服务程序 | 5 | 未退出服务程序扣5分 | ||||
关闭打开的界面 | 5 | 未关闭打开的界面扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
|||||
6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务管理坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | Windows操作系统 | 不 限 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
||||
2 | 登录 系统 |
运行管理软件 | 5 | 未进入系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
||||||
3 | 设立、 分类、 编排 知识 库结 构 |
进入目录管理 | 5 | 未进入目录管理页面扣5分 | ||||
新增子目录 | 10 | 未新增目录或操作错误扣10分 | ||||||
编辑目录 | 10 | 未进入编辑页面扣10分 | ||||||
移动目录 | 10 | 未移动目录或移动错误扣10分 | ||||||
目录排序 | 10 | 目录排序错误扣10分 | ||||||
废弃目录 | 5 | 未废弃目录扣5分 | ||||||
删除目录 | 5 | 未删除目录扣5分 | ||||||
查询反馈信息 | 10 | 查询反馈信息错误扣10分 | ||||||
处理反馈信息 | 10 | 处理反馈信息错误扣10分 | ||||||
4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 5 | 未关闭功能页面扣3分:未完全关 闭扣2分 |
||||
退出系统 | 5 | 未退出管理系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
|||||
6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |