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试卷总分:300.0
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序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务管理坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | Windows操作系统 | 1套 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
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2 | 登录 系统 |
运行管理软件 | 5 | 未点击图标进入系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
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3 | 设置 话务 考评 模板 |
进入考评模板管理页面 | 5 | 未能进入考评模板管理页面扣5 分 |
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设置模板类型 | 10 | 未设置模板类型或设置错误扣10 分 |
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修改模板类型 | 5 | 未修改模板类型或修改错误扣5 分 |
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设置分值颜色 | 10 | 未设置分值颜色扣10分 | ||||||
新增考评模板 | 10 | 未新增模板或操作错误扣10分 | ||||||
修改考评模板 | 5 | 未修改模板或修改错误扣5分 | ||||||
新增考评指标 | 10 | 未新增考评指标或操作错误扣10 分 |
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修改考评指标 | 10 | 未修改考评指标或修改错误扣10 分 |
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设置考评指标选项 | 10 | 未设置考评指标选项扣10分 | ||||||
4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 未关闭功能页面扣5分 | |||||
退出系统 | 5 | 未退出管理系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 计算机 | 1台 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 黑 板 | 1块 | ||
2 | 粉 笔 | 1盒 | ||
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
撰写服务用语培训教案 | 10 | 内容错误一处扣2分;格式错误一 处扣1分,扣完为止 |
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2 | 培训 方法 |
方法得当 | 10 | 方法不得当扣10分 | ||||
内容通俗易懂 | 5 | 内容烦琐不易懂扣5分 | ||||||
语言通顺、流利 | 5 | 语言不通顺、流利扣5分 | ||||||
3 | 培训 内容 |
内容全面 | 10 | 内容缺一处扣2分 | ||||
重点突出 | 10 | 未突出重点扣10分 | ||||||
讲解准确 | 10 | 讲解错误一处扣2分 | ||||||
4 | 课堂 氛围 |
气氛活跃,课堂互动效果 | 10 | 课堂无互动扣10分 | ||||
5 | 专业 知识 水平 |
专业知识丰寓,经验丰富 | 10 | 专业知识不丰富扣5分;经验缺乏 扣5分 |
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思路清晰 | 10 | 思路混乱扣10分 | ||||||
6 | 培训 效果 |
学员掌握所学内容 | 10 | 学员未掌握所学内容扣10分 | ||||
7 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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8 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务坐席 | 586以上 | 1台 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | Windows操作系统 | 中文版 | 1套 | |
2 | Ghost程序 | 1套 | ||
3 | DOS启动盘 | 1套 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
启动计算机 | 5 | 启动顺序错误扣5分 | ||||
检查相关设备 | 5 | 未检查键盘扣4分;未检查鼠标扣 1分 |
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2 | 创建 备份 分区 |
创建一个FAT32分区 | 10 | 未创建分区扣5分;创建格式不正 确扣5分 |
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在分区内建立ghost文件夹 | 5 | 未建立文件夹或文件夹名称错误 扣5分 |
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复制ghost.exe文件到ghost文 件夹 |
10 | 未复制文件或复制位置错误扣10 分 |
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3 | 备份 系统 分区 |
用DOS启动盘启动计算机 | 5 | 未能成功启动系统扣5分 | ||||
进入ghost所在分区 | 5 | 未能进入ghost所在分区扣5分 | ||||||
进入ghost目录 | 5 | 未能进入ghost目录扣5分 | ||||||
运行ghost.exe | 10 | 未能运行ghost.exe扣10分 | ||||||
选择local菜单 | 5 | 未能进入菜单扣5分 | ||||||
选择Partition菜单 | 5 | 未能进入菜单扣5分 | ||||||
选择To Image菜单 | 5 | 未能进入菜单扣5分 | ||||||
建立系统分区备份,命名back- up.gho |
10 | 备份分区错误或备份文件名称错 误扣10分 |
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退出程序,重新启动计算机 | 5 | 未能退出程序扣1分;未重新启动 计算机或重启计算机顺序错误扣4 分 |
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4 | 检查 备份 |
检查备份文件 | 5 | 未检查备份文件扣5分 | ||||
5 | 完成 操作 |
关闭打开的文件夹 | 5 | 未完全关闭打开的文件夹扣5分 | ||||
6 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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7 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |