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模拟1
选择题
1. 电信______是电信职工在职业活动中所应遵循的行为规范,也是社会评价电信职工功过、是非、荣辱、善恶的标准。
A.职业态度
B.职业关系
C.职业作风
D.职业道德
A
B
C
D
D
2. 所谓集中统一,就是要求在通信生产中必须树立______的整体概念。
A.畅通守信
B.全程全网
C.迅速准确
D.安全方便
A
B
C
D
B
3. 时限观念、准确观念、安全观念、方便观念既是电信通信的服务方针,又是电信职业道德的______。
A.职业纪律
B.职业作风
C.基本要求
D.根本宗旨
A
B
C
D
C
4. 重视电信职工的______,对加强电信职工队伍建设、维护电信信誉、提高企业的经济效益具有重要的作用。
A.职业道德规范
B.职业道德修养
C.职业规范准则
D.职业道德特点
A
B
C
D
B
5. 电信职业道德教育对于加强电信职工的______是非常必要的。
A.队伍建设
B.通信生产
C.本职工作
D.职业活动
A
B
C
D
A
6. 电信企业经济效益的提高,一靠优质服务,二靠______。
A.经营服务
B.修养水平
C.道德信用
D.文明建设
A
B
C
D
C
7. “为人民服务”即指公民之间通过相互______来谋求共同的幸福。
A.服务
B.沟通
C.了解
D.管理
A
B
C
D
A
8. “全心全意为用户服务”是市话营业职业道德的______。
A.根本目标
B.宗旨
C.语言
D.本质体现
A
B
C
D
D
9. 对用户______是窗口服务人员必须遵循的职业道德要求。
A.劝解购买
B.极端负责
C.索要钱物
D.介绍产品
A
B
C
D
B
10. 狭义上的______是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。
A.宪法
B.法律
C.行政法规
D.规章
A
B
C
D
B
11. 法人是具有民事权利能力和民事行为能力,依法独立享有民事权利和承担民事义务的______。
A.组织
B.企业
C.事业单位
D.社会团体
A
B
C
D
A
12. 在调整社会关系上,所有权反映的是财产所有关系,______反映的是财产流转关系。
A.占有权
B.使用权
C.收益权
D.债权
A
B
C
D
D
13. 市场调节价是指由经营者自主制订,通过______形成的价格。
A.市场竞争
B.公平竞争
C.合法竞争
D.经营竞争
A
B
C
D
A
14. 消费者的公平交易权是指经营者与消费者在______应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
A.消费领域
B.市场交易活动中
C.生活消费活动中
D.文化消费活动中
A
B
C
D
B
15. 消费者的权利是指消费者依法在______做出一定行为或要求他人做出一定行为的权利。
A.购买商品活动中
B.市场交易活动中
C.生活消费活动中
D.消费领域
A
B
C
D
D
16. 下列______不是行为人主观因素造成的,而是由于外因形成的,有时还是由法律、政策规定的。
A.不正当竞争
B.正当竞争
C.不平等竞争
D.垄断
A
B
C
D
C
17. 下列属于不正当竞争行为的是______。
A.销售鲜活商品
B.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压商品
C.因清偿债务、转产、歇业降价销售的商品
D.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
A
B
C
D
D
18. 对不正当竞争行为的监督检查包括国家监督检查和______。
A.社会监督
B.政府监督
C.群众监督
D.经营者监督
A
B
C
D
A
19. 下列______是调整生活消费关系的法律规范的总称。
A.《消费者权益保护法》
B.《经济合同法》
C.《价格法》
D.《反不正当竞争法》
A
B
C
D
A
20. 中国消费者协会和其他消费者组织是对______进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A.销售者和商品
B.消费者和服务
C.商品和服务
D.销售者和消费者
A
B
C
D
C
21. 消费者在购买、使用商品时其合法权益受到损害的,可以向______要求赔偿。
A.政府
B.销售者
C.服务者
D.宣传者
A
B
C
D
B
22. 根据合同形式分类,可将合同分为书面合同、______与其他形式的合同。
A.口头合同
B.买卖合同
C.赠与合同
D.租赁合同
A
B
C
D
A
23. 下列不适用于合同分类的方法是______。
A.合同主从关系分类法
B.合同形式分类法
C.有偿合同和无偿合同分类法
D.合同业务性质分类法
A
B
C
D
C
24. 根据《合同法》的规定,订立合同的程序包括要约和______2个阶段及方式。
A.数量
B.质量
C.标的
D.承诺
A
B
C
D
D
25. 《电信条例》是我国______关于电信业的综合性行政法规。
A.第一部
B.第二部
C.第三部
D.第四部
A
B
C
D
A
26. 电信资费的定价原则是以______为基础。
A.产品
B.市场
C.成本
D.经济
A
B
C
D
C
27. 电信安全包括2个方面的内容:一是电信网络的安全;二是______的安全。
A.公用电信网
B.专用电信网
C.互联网
D.信息
A
B
C
D
D
28. 下列______是电信行政管理机关根据相对人依法提出的申请,经依法审查,准予其从事电信业务经营活动的一种具体行政行为。
A.电信业务经营许可
B.电信业务
C.电信管理制度
D.电信资费制度
A
B
C
D
A
29. 下列______直接影响通信畅通和信息传递。
A.计算机网络传输
B.电信网络安全
C.电信制度
D.入网制度
A
B
C
D
B
30. 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且数量有限的资源须由国家统一规划、集中管理、合理分配、实行______制度。
A.管理
B.无偿使用
C.有偿使用
D.集中
A
B
C
D
C
31. 下列______是电信联盟的基本法规。
A.《电话规则》
B.《国际电信公约》
C.《无线电规则》
D.《国际电信联盟公约》
A
B
C
D
B
32. 下列______是1993年12月15日“乌拉圭回合”谈判取得的重要成果之一。
A.《服务贸易总协定》
B.《电信规则》
C.《国际电信公约》
D.《国际电信联盟公约》
A
B
C
D
A
33. 《服务贸易总协定》的8个附件中,有关电信服务的附件有______。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
A
B
C
D
C
34. 国务院第31次常务会议通过《互联网服务信息管理办法》的时间是______。
A.2000年9月
B.2000年6月
C.2000年7月
D.2001年8月
A
B
C
D
A
35. 国家对经营性互联网信息服务实行______制度。
A.账务
B.计算
C.合并
D.许可
A
B
C
D
D
36. 互联网信息提供者变更服务项目、网站网址等事项时,应当提前______向原审核、发证或者备案机关办理变更手续。
A.90d
B.60d
C.30d
D.40d
A
B
C
D
C
37. 从事服务活动的人员要充当沟通活动的______。
A.发起者
B.桥梁
C.目标
D.信息接收者
A
B
C
D
A
38. 营销员在与客户沟通的过程中,应围绕营销的______和客户进行有效的沟通。
A.反馈
B.媒体
C.信息
D.目标
A
B
C
D
D
39. 沟通不是行为,而是______。
A.结果
B.目标
C.过程
D.渠道
A
B
C
D
C
40. 解决客户异议的最好办法是______。
A.倾听
B.赔偿
C.投诉
D.沟通
A
B
C
D
A
41. 下列______是指应不加任何成见地听取客户的诉说,对于和自己的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱而产生抵触的心态。
A.解决问题
B.改善客户关系
C.开放的心态
D.封闭的心态
A
B
C
D
C
42. 营销员与客户沟通时,要避免______。
A.为听做准备
B.倾听主要观点
C.做记录
D.无意识的偏见和夸张
A
B
C
D
D
43. 客户的______是在其需要的基础上产生的购买欲望和意念。
A.购买动机
B.购买行为
C.购买习惯
D.购买心理
A
B
C
D
A
44. 下列______建立在对商品质量、性能全面认识的基础上,不易受广告宣传或他人态度的影响。
A.情绪动机
B.感情动机
C.理智动机
D.惠顾动机
A
B
C
D
C
45. 下列不属于客户一般购买动机的是______。
A.享受性购买动机
B.习惯性购买动机
C.生存性购买动机
D.发展性购买动机
A
B
C
D
B
46. 客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现是______。
A.客户购买动机
B.客户购买行为
C.客户购买习惯
D.客户购买心理
A
B
C
D
B
47. 购买动机主要反映客户______,以及由购买动机所引发的购买什么等问题。
A.何时购买
B.何处购买
C.如何购买
D.为何购买
A
B
C
D
D
48. 客户______商品主要取决于客户距离通信网点的远近、企业信誉、服务质量等多方面的因素。
A.如何购买
B.何时购买
C.何处购买
D.为何购买
A
B
C
D
C
49. 认真地研究谈判的特点和______,是谈判取得成功的保证。
A.技巧
B.内容
C.原则
D.过程
A
B
C
D
C
50. 人们通常以获取的______来评价一项商务谈判成功与否。
A.经济效益的多少
B.产品质量的好坏
C.产品数量的多少
D.产品安全与否
A
B
C
D
A
选择题
1
2
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5
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