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2015年05月真题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1. 关于道德,正确的说法是______。
A.道德反映着社会正义力量的要求
B.道德的表现方式是说教
C.道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量
D.道德评价完全属于主观判断的范畴
A
B
C
D
A
2. 关于道德与法律,正确的说法是______。
A.在法律健全完善的社会,不需要道德
B.由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会功用不如法律
C.在人类历史上,道德与法律同时产生
D.在一定条件下,道德与法律能够相互转化、相互作用
A
B
C
D
D
3. 关于文明礼貌,正确的说法是______。
A.文明礼貌对企业的生产和经营不起作用
B.好的企业不会把工夫用在文明礼貌的倡导上
C.文明礼貌是企业成功的唯一标志
D.文明礼貌反映了企业的管理水平
A
B
C
D
D
4. 在市场经济条件下,企业应该树立的义利观是______。
A.君子喻于义,小人喻于利
B.唯利是图,促进经济发展
C.义以为先,以义制利
D.守法是企业经营的唯一准则
A
B
C
D
C
5. 态度恭敬的意思是说,从业人员要______。
A.一切按照顾客的要求办事
B.顾客问什么,就要如实回答什么
C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌
D.遇到刁蛮无理的顾客时。要予以回避
A
B
C
D
C
6. 符合爱岗敬业要求的是______。
A.绝不能违背上司的意愿
B.干一行,专一行
C.不转行,不跳槽
D.舍弃个人和家庭利益,全身心投入到岗位工作之中
A
B
C
D
B
7. 处理好企业员工之间的关系,正确的做法是______。
A.尊重同事的隐私,不过分询问他人的私生活
B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议
C.避免接触感情上不融洽的同事,以防激化矛盾
D.对感情好的同事,要加强交往,形成牢不可破的“联盟”
A
B
C
D
A
8. 符合创新要求的做法是______。
A.某员工把业余时间全部用在发明永动机上
B.某公司花钱购买了一项新技术
C.某企业开辟了一个新的销售市场
D.某公司做出一项新规定,员工用餐时间不能超过十分钟
A
B
C
D
B
(二)多项选择题
1. 下列言语中,属于职业“禁语”的有______。
A.“不知道”
B.“还没上班呢,等会儿再说”
C.“您需要点什么”
D.“排队去”
A
B
C
D
ABD
2. 员工正确处理利益关系的做法包括______。
A.破除利益最大化观念,把个人利益始终让给他人
B.在满足他人所有需要的基础上,实现自身的利益
C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益
D.以长远利益为重,同时也要兼顾到眼前利益
A
B
C
D
CD
3. 下列做法中,不符合从业人员服饰要求的有______。
A.装扮时尚
B.颜色靓丽
C.款式新潮
D.香水浓烈
A
B
C
D
CD
4. 符合待人热情要求的做法有______。
A.嬉笑迎客
B.主动热情
C.亲昵友善
D.情绪饱满
A
B
C
D
BCD
5. 从业人员在服务的过程中,坚持办事公道原则的做法包括______。
A.不以财富多寡作为服务标准
B.对师长提供特别服务
C.不以貌取人
D.童叟无欺
A
B
C
D
ACD
6. 增强职业责任意识,正确的态度有______。
A.加强职业责任修养
B.反思自己是否竭尽全力
C.不断矫正自己的行为偏差
D.养成职业道德行为习惯
A
B
C
D
ABCD
7. 从业人员应该树立的法纪观念有______。
A.法不责众
B.不犯法即可,没有必要学法
C.法制纪律是从业人员利益的基本保障
D.只有遵纪守法,才能够获得长远发展
A
B
C
D
CD
8. 关于遵守法纪与道德,错误的理解有______。
A.大法不犯,小错不断,难死领导,气死法院
B.法律无法制约那些犯小错误的人,道德对犯了小错误的人又不管用
C.在一定限度内,为了维护公民的自由和权益,要以牺牲道德为代价
D.法律不是万能的,而道德是万能的
A
B
C
D
ABCD
二、职业道德个人表现部分
略
第二部分 理论知识
一、单项选择题
(每小题只有一个最恰当的答案)
1. 关于均衡国民收入的公式,不正确的是______。
A.均衡国民收入=消费+收入
B.均衡国民收入=总供给
C.均衡国民收入=消费+储蓄
D.均衡国民收入=消费+投资
A
B
C
D
A
[解析] 均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资,故选项A错误。
2. 正常情况下,依照法定程序延长的工作时间每月不能超过______。
A.20小时
B.36小时
C.30小时
D.40小时
A
B
C
D
B
[解析] 正常情况下,依照法定程序延长的工作时间每月不能超过36小时。
3. 确定型决策方法不包括______。
A.微分法
B.量本利分析法
C.收益矩阵法
D.线性规划法
A
B
C
D
C
[解析] 确定型决策方法包括量本利分析法、线性规划法和微分法。
4. ______是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.归因
B.知觉
C.动机
D.态度
A
B
C
D
D
[解析] 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
5. 人的本性即人的______。
A.自然属性和心理属性
B.社会属性和心理属性
C.自然属性和社会属性
D.阶级属性和心理属性
A
B
C
D
A
[解析] 人性,即人的本性。包括自然属性和心理属性两个方面的内容。
6. ______不属于现代人力资源管理的基本原理。
A.同素异构原理
B.能位匹配原理
C.适才适用原理
D.动态优势原理
A
B
C
D
C
[解析] 现代人力资源管理的基本原理包括:①同素异构原理;②能位匹配原理;③互补增值、协调优化原理;①效率优先、激励强化原理;⑤公平竞争、相互促进原理;⑥动态优势原理。
7. 关于组织理论与组织设计理论的说法,不正确的是______。
A.组织理论包括了组织运行的全部问题
B.逻辑上组织理论应该包括组织设计理论
C.组织设计理论主要研究企业组织结构设计
D.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的
A
B
C
D
D
[解析] 组织理论与组织设汁理论在外延上是不等的,从逻辑上说,组织理论应该包括组织设计理论。
8. 多维立体组织结构的主要管理机构系统不包括______。
A.地区利润中心
B.专业成本中心
C.产品利润中心
D.地区成本中心
A
B
C
D
D
[解析] 多维立体组织结构形成了三类主要的管理组织机构系统:①按产品划分的事业部,即产品利润中心;②按职能划分的专业参谋机构,即专业成本中心;③按地区划分的管理机构,即地区利润中心。
9. 在行业增长阶段后期,为了减少竞争压力,企业会采取______。
A.增大数量战略
B.扩大地区战略
C.纵向整合战略
D.多种经营战略
A
B
C
D
C
[解析] 在行业增长阶段后期,竞争更加激烈,为了减少竞争的压力,企业会采取纵向整合战略。
10. 组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,不属于其表现的是______。
A.发生争吵与敌对行为
B.工作效率下降
C.要求离职的人员增多
D.市场明显萎缩
A
B
C
D
D
[解析] 组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,表现为生产经营情况恶化,工作效率下降,要求调职与离职的人数增多,发生争吵与敌对行为,提出各种似是而非的反对变革的理由等。
11. 关于工作丰富化的说法,不正确的是______。
A.可促进员工综合素质的提高
B.有利于提高岗位的工作效率
C.可增强员工在生理、心理上的满足感
D.使员工完成任务的内容和手段发生变化
A
B
C
D
D
[解析] 工作丰富化是通过岗位工作内容的充实,使岗位的工作变得丰富多彩,更有利于员工的身心健康,促进员工的综合素质逐步提高,全面地发展。选项D属于工作扩大化的内容。
12. 人员培训开发计划的具体内容不包括______。
A.受训人员的数量
B.培训的方式方法
C.培训费用的预算
D.培训的奖励措施
A
B
C
D
D
[解析] 人员培训开发计划的具体内容包括受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。
13. 人力资源预测的局限性不包括______。
A.顾客需求多变
B.知识水平的限制
C.预测的代价昂贵
D.环境的不确定性
A
B
C
D
A
[解析] 人力资源预测的局限性包括:①环境可能与预期的情况不同;②企业内部的抵制;③预测的代价高昂;④知识水平的限制。
14. ______又称时间序列法,是一种定量的人力资源需求预测方法。
A.趋势外推法
B.回归分析法
C.马尔可夫分析法
D.定额定员法
A
B
C
D
A
[解析] 趋势外推法又称时间序列法,是定量预测技术的一种。
15. ______具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产效率下降。
A.人力资源供求平衡
B.人力资源供大于求
C.人力资源供不应求
D.人力资源供求失真
A
B
C
D
B
[解析] 人力资源供大于求的结果是导致组织内部人浮于事、内耗严重、生产或工作效率低下。
16. 某公司要培训管理人员,培训前要做一次综合素质测评,它属于______素质测试。
A.开发性
B.诊断性
C.考核性
D.选拔性
A
B
C
D
A
[解析] 开发性测评主要是为了摸清情况,了解测评对象在哪些方面有优势,在哪些方面存在不足,从而为测评对象指明努力方向,为组织提供开发依据。
17. 类别量化与模糊量化都可以看作是______。
A.当量量化
B.二次量化
C.等距量化
D.比例量化
A
B
C
D
B
[解析] 类别量化与模糊量化都可以看作是二次量化。
18. ______是指素质测评标准体系的内在规定性,常常表现为各种素质的规范化行为特征或表征的描述与规定。
A.标度
B.标记
C.标准
D.准则
A
B
C
D
C
[解析] 标准是指测评标准体系的内在规定性,常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。
19. 关于集中量数的说法,不正确的是______。
A.它是描述数据集中趋势的指标
B.算术平均数和标准差都属于集中量数
C.它可以说明一组数据的某项特征
D.可以用它进行几组数据间的比较
A
B
C
D
B
[解析] 在素质测评中,最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数,故选项B错误。
20. 知识测验______的答案是开放的、非唯一的。
A.主观题
B.客观题
C.问答题
D.选择题
A
B
C
D
A
[解析] 知识测验主观题的答案往往是开放性、非唯一的。
21. 在面试准备阶段,______是促使面试顺利进行的指导方针。
A.面试问题
B.面试团队
C.面试指南
D.面试评估
A
B
C
D
C
[解析] 在面试准备阶段,面试指南是促使面试顺利进行的指导方针。
22. 面试官从应聘者的某一优缺点出发去评价应聘者的其他方面,这种偏见属于______。
A.首因印象
B.对比效应
C.晕轮效应
D.录用压力
A
B
C
D
C
[解析] 晕轮效应就是“以点代面”,从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。如过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解这个人。
23. 关于行为描述面试的说法,不正确的是______。
A.它是一种特殊的结构化面试
B.所有的提问都是行为性问题
C.其假设前提是“说和做存在较高的一致性”
D.其实质是识别关键性工作要求
A
B
C
D
C
[解析] 行为描述面试的假设前提有:①一个人过去的行为最能预示其未来的行为;②说和做是截然不同的两码事。故选项C错误。
24. 企业人力资源的______是在工作岗位分析和人员素质测评的基础上,实现员工与岗位的优化配置。
A.时间配置
B.个体配置
C.空间配置
D.整体配置
A
B
C
D
B
[解析] 企业人力资源的个体配置是在工作岗位分析和人员素质测评的基础上,实现员工与岗位的优化配置。
25. ______对企业培训工作起全局性的指导和控制作用。
A.管理性培训规划
B.战略性培训规划
C.培训课程规划
D.培训需求分析
A
B
C
D
B
[解析] 战略性培训规划对企业员工的培训工作起全局性的指导和控制作用。
26. 专业技能提升培训的内容是______。
A.专业能力
B.企业文化
C.规章制度
D.管理能力提升
A
B
C
D
A
[解析] 专业技能提升培训的内容是生产、制造、研发、营销等专业知识。
27. ______属于企业全员培训的外部环境因素。
A.培训者
B.培训设备
C.培训场所
D.组织环境
A
B
C
D
D
[解析] 企业全员培训的外部环境因素包括培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。
28. 满足企业与学习者的需求是培训课程设计的______。
A.本质属性
B.主要依据
C.根本任务
D.内在要求
A
B
C
D
C
[解析] 培训I课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。
29. 培训需求分析的客体具有______。
A.多层次性
B.同一性
C.时间滞后性
D.规范性
A
B
C
D
A
[解析] 培训需求分析的客体具有多层次性。
30. ______不属于企业外部师资的优点。
A.可带来许多全新的理念
B.可提高培训的档次
C.对学员具有较大的吸引力
D.培训相对易于控制
A
B
C
D
D
[解析] 企业外部聘请师资的优点包括:①选择范围大,可获取到高质量的培训教师资源;②可带来许多全新的理念;③对学员具有较大的吸引力;④可提高培训档次,引起企业各方面的重视;⑤容易营造气氛,获得良好的培训效果。选项D属于企业内部开发途径的优点。
31. ______的主要目的在于拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。
A.替补训练
B.职务轮换
C.集中培训
D.临时提升
A
B
C
D
B
[解析] 职务轮换主要是拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。
32. 员工培训评估需遵循______,即要根据评估目标、评估对象以及评估周期确定评估方法。
A.综合性原则
B.战略性原则
C.灵活性原则
D.客观性原则
A
B
C
D
C
[解析] 员工培训评估需遵循灵活性原则,即要根据评估的目标和评估对象以及评估周期确定评估方法的采用。
33. 培训后的评估内容不包括______。
A.目标达成情况
B.培训环境
C.培训主管工作绩效
D.培训效果效益
A
B
C
D
B
[解析] 培训后的评估内容包括:①培训目标达成情况的评估;②实施培训效果效益的综合评估;③培训主管工作绩效的评估;④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。选项B属于培训中的评估内容。
34. 一般来说,______会作为生产性组织的主要绩效考评指标。
A.工作效率
B.成本控制
C.工作过程
D.工作成果
A
B
C
D
D
[解析] 对于生产性组织,组织绩效考评一般有客观的物质产出。因此,对其考评一般应以最终的工作成果如生产数量、生产质量等为主要考评指标,同时也要考评其工作方式、组织气氛等指标。
35. 设计绩效考评指标体系无须遵循______。
A.明确性原则
B.灵活性原则
C.针对性原则
D.科学性原则
A
B
C
D
B
[解析] 绩效考评指标体系的设计原则包括:①针对性原则;②关键性原则;③科学性原则;④明确性原则;⑤完整性原则;⑥合理性原则;⑦独立性原则;⑧可测性原则。
36. 没有绝对的零点,只能做加减运算的绩效考评标准量表是______。
A.比率量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表
A
B
C
D
B
[解析] 等距量表没有绝对的零点,只能做加减的运算,不好做乘除的运算。
37. 提取关键绩效指标的程序包括:①分析工作产出;②审核指标和标准;③修改和完善;④设定考评标准;⑤提取和设定绩效考评指标。正确的排序是______。
A.①④③⑤②
B.①⑤②③④
C.①④②⑤③
D.①⑤④②③
A
B
C
D
D
[解析] 提取关键绩效指标的程序和步骤是:①利用客户关系图分析工作产出;②提取和设定绩效考评指标;③根据提取的关键指标设定考评标准;④审核关键绩效指标和标准;⑤修改和完善关键绩效指标和标准。
38. 绩效监控始终关注员工的______,旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织绩效。
A.工作态度
B.工作行为
C.工作绩效
D.工作过程
A
B
C
D
C
[解析] 绩效监控始终关注员工工作绩效,旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。
39. 对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要的绩效考评效标是______。
A.行为性效标
B.特征性效标
C.结果性效标
D.过程性效标
A
B
C
D
A
[解析] 行为性效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
40. “好人不好,强人不强,弱者不弱”,这种绩效考评误差是______。
A.苛严误差
B.居中趋势
C.宽厚误差
D.个人偏见
A
B
C
D
B
[解析] 集中趋势和中间倾向亦称居中趋势,即评定结果相近,都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”,使被考评者全部集中于中间水平,或者说是平均水平,没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异。这种考评结果造成绩效管理的扭曲,出现“好人不好,强人不强,弱者不弱”,某些人的考评结果偏高,而某些人偏低的现象。
41. ______是绩效考评结果在总体上出现的误差。
A.后继效应
B.晕轮效应
C.分布误差
D.个人偏见
A
B
C
D
C
[解析] 绩效考评结果在总体上出现的误差为分布误差,包括偏松、趋中和偏严。
42. 360度考评的缺点不包括______。
A.成本相对较高
B.信息一致性差
C.定性评价比重较大
D.结果有效性差
A
B
C
D
D
[解析] 360度考评方法的缺点包括:①360度考评侧重于综合评价,定性评价比重较大,定量的业绩评价较少;②360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠道得来的并非总是一致的;③360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多,这虽然使考评更加全面,但同时也增加了收集和处理数据的成本;④在实施360度考评的过程中,如果处理不当,可能会在组织内造成紧张气氛,影响组织成员的工作积极性。
43. ______一般由咨询公司完成。
A.公司薪酬调查
B.商业性薪酬调查
C.政府薪酬调查
D.专业性薪酬调查
A
B
C
D
B
[解析] 商业性薪酬调查一般是由咨询公司完成的。
44. 进行薪酬调查时,若被调查岗位复杂且数量大,应采用的调查方式是______。
A.问卷调查
B.企业之间相互调查
C.采集社会公开信息
D.委托中介机构调查
A
B
C
D
A
[解析] 大量的、复杂的岗位进行薪酬调查时,宜采用问卷调查方式。
45. ______表示的是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。
A.职组
B.职门
C.岗级
D.岗等
A
B
C
D
D
[解析] 岗等不是同一职系内不同岗位之间的等级划分,而是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。
46. 工作岗位横向分类的程序包括:①职组的划分;②职门的划分;③职系的划分。排序正确的是______。
A.②③①
B.③②①
C.②①③
D.③①②
A
B
C
D
C
[解析] 工作岗位横向分类的程序包括:①将企事业单位内全部岗位,按照工作性质划分为若干大类,即职门;②将各职门内的岗位,根据工作性质的异同继续进行细分,把业务相同的工作岗位归入相同的职组,即将大类细分为中类;③将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分,即将大类下的中类再细分为若干个小类,把业务性质相同的岗位组成一个职系。
47. ______代表了工资制度发展的主流,为越来越多的企业所采用。
A.岗位工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.技能工资制
A
B
C
D
A
[解析] 岗位薪酬制代表了薪酬制度发展的主流,为越来越多的企业所应用。
48. ______作为薪点值的组成部分,它依据企业的整体经济效益确定。
A.标准值
B.基值
C.浮动值
D.固定值
A
B
C
D
B
[解析] 企业在确定薪点值时,可以将薪点值分为基值和浮动值两部分。基值由企业的整体经济效益确定,而浮动值由部门的生产经营状况决定。
49. 绩效工资制的形式不包括______。
A.计件工资制
B.提成制
C.技能工资制
D.佣金制
A
B
C
D
C
[解析] 企业主要的绩效薪酬形式有:①计件薪酬制(计件工资制);②佣金制(提成制)。
50. 员工的工资结构中.______设计的主要依据是企业的经济效益、部门业绩和员工的工作表现。
A.浮动工资
B.固定工资
C.基本工资
D.岗位工资
A
B
C
D
A
[解析] 员工的浮动薪酬(奖金或绩效工资)不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩浮动,还必须与个人业绩考核结果挂钩。
51. 采用______制订薪酬计划,可以控制总体的薪酬成本,但缺乏灵活性。
A.从而上法
B.从上而下法
C.由内到外法
D.由外到内法
A
B
C
D
B
[解析] 薪酬计划的制订方法包括从下而上法和从上而下法。其中,从上而下法可以控制总体的薪酬成本,但缺乏灵活性。
52. 对事实劳动关系的表述,不正确的是______。
A.我国劳动立法对事实劳动关系有相应的规范
B.欠缺书面劳动合同的事实劳动关系不受法律保护
C.事实劳动关系与劳动关系相比较而言,只是缺少书面劳动合同
D.事实劳动关系是用人单位除非全日制用工形式外无书面或无有效书面劳动合同而形成的劳动法律关系
A
B
C
D
B
[解析] 即使用人单位没有与劳动者订立书面劳动合同,只要存在用工行为,该用人单位与劳动者之间就已经建立了劳动关系,与用人单位存在事实劳动关系的劳动者即享有法律规定的权利,故选项B错误。
53. 用人单位自用工之日起1个月内未订立书面劳动合同的,自第2个月起向劳动者支付______工资。
A.2倍
B.3倍
C.4倍
D.5倍
A
B
C
D
A
[解析] 《劳动合同法》规定,用人单位未在自用工之日起一个月内订立书面劳动合同的,自第二个月起向劳动者每月支付2倍工资。
54. 劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立______以上的固定期限劳动合同。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
A
B
C
D
B
[解析] 劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立2年以上的固定期限劳动合同。
55. 劳务派遣单位、用工单位违反有关劳务派遣规定的,由劳动行政部门责令限期改正;逾期不改正的,以每人______的标准处以罚款。
A.1000元以上2000元以下
B.1000元以上5000元以下
C.2000元以上5000元以下
D.5000元以上10000元以下
A
B
C
D
D
[解析] 劳务派遣单位、用工单位违反有关劳务派遣规定的,由劳动行政部门责令限期改正;逾期不改正的,以每人5000元以上10000元以下的标准处以罚款,对劳务派遣单位,吊销其劳务派遣业务经营许可证。
56. 企业分管安全卫生的负责人和专职人员对本单位的安全卫生负______。
A.全面责任
B.领导责任
C.直接责任
D.间接责任
A
B
C
D
C
[解析] 企业分管安全卫生的负责人和专职人员对本单位的安全卫生负直接责任。
57. 劳动关系协调须贯彻“三方原则”,不属于“三方”的是______。
A.企业职工代表
B.劳动行政部门代表
C.同级工会代表
D.用人单位方面代表
A
B
C
D
A
[解析] 劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会,它由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表三方组成,是劳动关系协调中贯彻“三方原则”在劳动争议处理体制中的具体表现。
58. 劳动争议案件的______是进行诉讼的前置必经程序。
A.协商
B.仲裁
C.调解
D.和解
A
B
C
D
B
[解析] 劳动争议案件的仲裁是进行诉讼的前置必经程序,未经仲裁的劳动争议案件,人民法院不予受理。
59. 劳动关系存续期间因______发生争议,劳动者申请仲裁不受一年仲裁时效期间的限制。
A.休息、休假
B.职务变动
C.拖欠劳动报酬
D.参加工会活动
A
B
C
D
C
[解析] 劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,劳动者申请仲裁不受一年仲裁时效期间的限制。
60. 支付令是人民法院依照《民事诉讼法》规定的督促程序,具有强制性特征。债务人接到支付令______内,不向人民法院提出书面异议时支付令方可生效。
A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
A
B
C
D
A
[解析] 发生法律效力的支付令与人民法院生效判决、裁定具有同等强制力。但是只能在债务人接到支付令之日起15日内,不向法院提出书面异议方可生效。
二、多项选择题
(每题有多个答案正确)
1. 最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的______。
A.工时制度
B.休假制度
C.休息制度
D.延长工作时间的最高限额
E.延长工作时间的最低限额
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限额、休息休假制度等。
2. 企业战略的特征包括______。
A.创新性
B.系统性
C.针对性
D.风险性
E.长远性
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 企业战略的特征包括全局性、系统性、长远性、风险性和抗争性。
3. 阿伦和梅耶所进行的综合研究认为,组织承诺的形式包括______。
A.感情承诺
B.自我承诺
C.继续承诺
D.契约承诺
E.规范承诺
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 阿伦和梅耶所进行的综合研究认为,组织承诺的形式包括感情承诺、继续承诺和规范承诺。
4. 以人为本的企业组织形态应具有______等基本特征。
A.集权与分权适宜,管理幅度逐步加大
B.确立企业员工参与管理的制度与渠道
C.满足组织的利益要求,员工自愿接受组织的职权和权威
D.组织必须为其成员创造利益,并明确组织的宗旨和目标
E.组织成员在共同利益和目标的基础上相互接纳,协同合作
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 以人为本、以人为中心构建企业组织形态应具有的特征包括:①组织必须为其成员创造利益,并明确组织的宗旨和目标;②在组织能为自己创造利益的前提下,员工自愿进入组织,接受组织的职权和权威;③组织及其成员在共同利益、共同目标的基础上相互接纳,协同合作;④组织集权和分权的平衡与适宜;⑤组织和地位弹性;⑥管理幅度合理;⑦确立企业员工参与管理的制度与渠道。
5. 组织理论的发展大致经历了______等多个阶段。
A.古典组织理论
B.新古典组织理论
C.近代组织理论
D.当代新组织理论
E.现代组织理论
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论、现代组织理论三个阶段。
6. 企业组织结构的设计一般包括______等内容。
A.组织环境分析
B.组织发展目标的确立
C.企业流程设计
D.组织职能与部门设计
E.岗位评价设计
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 企业组织结构的设计包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和工作岗位设计等多项内容。
7. 企业组织结构需要变革的征兆包括______。
A.成本增加
B.合理化建议减少
C.指挥不灵
D.市场占有率缩小
E.信息不畅
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 企业组织结构变革的征兆主要有:①企业经营业绩下降,例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多,缺少新产品、新战略等;②组织结构本身病症的显露,如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等;③员工士气低落,不满情绪增加,合理化建议减少,员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
8. 岗位工作扩大化的具体方法包括______。
A.延长加工周期
B.增加岗位的工作内容
C.岗位工作纵向调整
D.岗位工作连贯设计
E.岗位工作轮换设计
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 岗位工作扩大化的设计中,一种方法是岗位宽度扩大法,另一种是岗位深度扩大法。岗位宽度扩大法主要有三种形式:①延长加工周期;②增加岗位的工作内容;③包干负责。岗位深度扩大法主要有五种形式:①岗位工作纵向调整;②充实岗位工作内容;③岗位工作连贯设计;④岗位工作轮换设计;⑤岗位工作矩阵设计。
9. 列入人力资源预算范围的费用有______。
A.招聘费用
B.调配费用
C.奖励费用
D.管理费用
E.福利津贴
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 人力资源费用计划中,常见的有招聘费用、调配费用、奖励费用,以及其他非员工直接待遇但是与人力资源开发利用有关的费用。
10. 劳动效率定员法是根据预测期内企业的______来计算和确定某类岗位人员需求的一种方法。
A.工作岗位的数量
B.人员劳动效率
C.工作负荷量的大小
D.生产任务总量
E.岗位工作人员的经验
A
B
C
D
E
BD
[解析] 劳动效率定员法是根据生产任务量和劳动效率计算和确定定员人数的一种技术方法。
11. 员工素质测评的类型包括______。
A.选拔性测评
B.激励性测评
C.开发性测评
D.诊断性测评
E.考核性测评
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 员工素质测评的类型包括选拔性测评、开发性测评、诊断性测评和考核性测评。
12. 员工测评指标的标度包括______等多种形式。
A.量词式
B.等级式
C.测定式
D.定义式
E.数量式
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 员工测评指标的标度包括量词式标度、等级式标度、数量式标度、定义式标度和综合式标度等多种形式。
13. 员工素质测评量化的主要形式包括______。
A.类别量化
B.横向量化
C.模糊量化
D.纵向量化
E.比例量化
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 素质测评的量化形式从理论上来说,有一次量化、二次量化、类别量化、模糊量化、顺序量化、等距量化、比例量化与当量量化等形式。
14. 员工素质测评指导语的内容包括______。
A.素质测评的目的
B.举例说明填写要求
C.测评结果的保密和处理
D.强调测评与测验考试的不同
E.填表前的准备工作和填表要求
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 员工素质测评指导语包括:①员工素质测评的目的;②强调测评与测验考试的不同;③填表前的准备工作和填表要求;④举例说明填写要求;⑤测评结果保密和处理,测评结果反馈。
15. 应聘笔试的缺点有______。
A.题型多样,不易控制
B.可能出现“高分低能”现象
C.无法考查应聘者的思想品德
D.无法考查应聘者的口头表达
E.无法考查应聘者的工作态度
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 应聘笔试的局限性包括:①无法考查应聘者的思想品德修养、工作态度、口头表达能力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等;②可能出现“高分低能”现象,可能使组织真正需要的人才被剔除,而一些不完全符合条件的应聘者进入下一个阶段的测试;③一些应聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分;④不能对应聘者表达含糊的问题直接进行追问,进而掌握其真实的水平。
16. 从配置的性质上看,可将企业人力资源配置分为______。
A.结构配置
B.数量配置
C.个体配置
D.质量配置
E.空间配置
A
B
C
D
E
BD
[解析] 从配置的性质上看,可将企业人力资源配置分为数量配置和质量配置。
17. 制定企业员工培训规划的要求有______。
A.系统性
B.多样性
C.有效性
D.标准化
E.普遍性
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 制定企业员工培训规划的要求有系统性、标准化、有效性和普遍性。
18. 对培训需求分析的表述,正确的有______。
A.要全方位考虑
B.需要企业多部门共同协商
C.要考虑企业近中期的工作计划
D.应当由企业人力资源部门提出
E.一般由培训的组织管理部门负责完成培训需求的确认
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 培训需求的分析就是要消除培训动意的片面性,要全方位考虑;要考虑企业近中期的工作计划。这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。
19. 课程设计程序包括______等工作内容。
A.课程决策
B.课程设计
C.课程改进
D.课程评价
E.课程宣讲
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 课程设计的程序可分为课程决策、课程设计、课程改进和课程评价四个部分。
20. 管理培训体系的设计要有利于______。
A.企业总体目标的实现
B.企业竞争能力的提高
C.企业获利能力的提高
D.企业获利水平的提高
E.企业基层员工的整体素质的提高
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 管理培训体系设计的总体原则要有利于企业总体目标的实现,有利于增强企业经营管理人员队伍整体素质,有利于企业竞争能力、获利能力和获利水平的提高。
21. 案例评点法作为一种培训方法,所选择的案例要有______等特点。
A.多样性
B.真实性
C.创新性
D.启发性
E.结合性
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 案例评点法作为一种培训方法,所选择的案例要注意3个条件:真实性、结合性和启发性。
22. 进行培训效果行为评估的难点包括______。
A.花费很多时间和精力
B.难以剔除不相干因素的干扰
C.问卷设计存在较大的难度
D.难以分辨培训效果与培训课程的关系
E.学员对培训师的印象好坏容易影响评估结果
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 培训效果行为评估的难点包括:①花费很多时间和精力,人力资源部门可能忙不过来;②要占用相关人员较多时间,大家可能不太配合;③问卷的设计非常重要却比较难做;④员工的表现多因多果,难以剔除不相干因素的干扰。
23. 针对管理性组织和服务性组织,考评的主要内容包括______。
A.出勤率
B.工作效率
C.工作方式
D.组织气氛
E.整体素质
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 对于管理性组织和服务性组织,其性质是比较相似的,它们一般不会有客观的物质性成果的产出,因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。
24. 按照测量水平的不同,考评量表包括______。
A.名称量表
B.系数量表
C.等级量表
D.等距量表
E.比率量表
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 绩效考评量表按照测量水平的不同,可分为名称量表、等级量表、等距量表和比率量表。
25. 用客户关系分析图法提取关键绩效指标,该方法的特点包括______。
A.其应用范围受较大限制
B.适用于各种工作岗位
C.可用于个人的工作产出分析
D.可用于团队的工作产出评估
E.可分析企业下属的各个部门
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 客户关系分析图法的应用范围很广,不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门,也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位;不仅可用于团队的工作产出评估,也可用于员工个人的工作产出分析。
26. ______属于行为导向型的主观考评方法。
A.关键事件法
B.选择排列法
C.成对比较法
D.强制分布法
E.行为定位法
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 行为导向型的主观考评方法包括排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和结构式叙述法。选项A、E属于行为导向型的客观考评方法。
27. 绩效考评结果过松过宽,容易______。
A.阻碍组织的变革和发展
B.使业绩优秀的员工受到伤害
C.促使员工个人主义情绪高涨
D.形成狭隘的内部保护主义倾向
E.使员工滋生某种侥幸心理蒙混过关
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 绩效考评结果过松过宽,容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理,持有“蒙混过关”的心态,不仅不利于组织的变革和发展,形成狭隘的内部保护主义的错误倾向,更不利于促进个人绩效的改进和提高,特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。
28. 实施360度考评应密切关注的问题包括______。
A.使用客观的统计程序
B.应公开绩效考评的结果
C.要求考评者对其意见承担责任
D.培训管理者成为360度考评的专家
E.在组织面临士气问题时宜采用此法
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 实施360度考评需要注意的问题包括:①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员;②实施360度考评方法,应选择最佳的时机,在组织面临士气问题,处于过渡时期,或走下坡路时,不宜采用360度考评的方法;③上级主管应与每位考评者进行沟通,要求考评者对其意见承担责任,确保考评者的意见真实可靠;④使用客观的统计程序;⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为;⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响;⑦对考评者的个别意见实施保密,确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见,上级评价除外;⑧不同的考评目的决定了考评内容的不同,所应注意的事项也有所不同。
29. 一般而言,企业进行薪酬调整的依据包括______。
A.员工的绩效改善
B.生活成本变动
C.竞争对手薪酬水平的调整
D.经济发展水平提高
E.企业经营状况与支付能力变化
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 一般而言,企业进行薪酬调整的依据包括:社会消费水平和生活成本变动、员工的绩效改善、企业经营状况与支付能力变化、竞争对手薪酬水平的调整等。
30. 一般而言,薪酬调查的结果能够为______提供参考依据。
A.绩效管理制度的调整
B.员工薪酬差距的调整
C.整体薪酬水平的调整
D.岗位薪酬水平的调整
E.薪酬晋升政策的调整
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 一般而言,薪酬调查的结果能够为以下工作提供参考依据:整体薪酬水平的调整,薪酬差距的调整,薪酬晋升政策的调整,具体岗位薪酬水平的调整等。
31. 对薪酬调查的数据进行整理、分析时,可以采取的方法包括______。
A.数据排列法
B.频率分析法
C.回归分析法
D.离散分析法
E.概率推断法
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 对薪酬调查的数据进行整理、分析时,可以采取的方法包括数据排列法、频率分析法、趋中趋势分析、离散分析、回归分析法和图表分析法。
32. 关于经营者年薪制的说法,正确的有______。
A.经营者的年薪与工作责任、决策风险、经济效益挂钩
B.经营者的年薪及其调整由企业的董事会或股东大会决定
C.经营者的利益与员工的利益相分离,而与企业利益相联系
D.经营者的年薪应在员工工资总额内列支,与员工工资制度相分离
E.年薪的浮动工资从管理费用中支出,固定工资从企业税后利润中支出。
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 经营者的年薪不在员工工资总额内列支,固定工资从管理费用中支出,浮动工资则从企业税后利润中支出,故选项D、E错误。
33. 薪酬结构的类型包括______。
A.以绩效为导向
B.以行为为导向
C.以工作为导向
D.以技能为导向
E.以服务为导向
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 薪酬结构的类型包括:①以绩效为导向的薪酬结构(绩效薪酬制);②以工作为导向的薪酬结构(岗位薪酬制);③以技能为导向的薪酬结构(技能薪酬制);④组合薪酬结构(组合薪酬制)。
34. 在制订薪酬计划时,应掌握企业未来一年的人力资源规划资料,包括______。
A.拟晋升职务的员工人数
B.拟退休的员工人数
C.拟岗位轮换的员工人数
D.拟休假的员工人数
E.企业拟为员工增薪的时间和额度
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 企业在未来一年人力资源规划资料包括:①拟招聘的新员工人数;②拟招聘新员工的薪酬水平;③预计晋升职务的员工人数;④预计岗位轮换的员工人数;⑤预计休假的员工人数;⑥预计辞职、辞退、退休的员工人数。
35. 用人单位未与劳动者签订劳动合同,可依据______等凭证认定双方存在劳动关系。
A.考勤记录
B.劳动者的家属及其相关人员的证明
C.劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录
D.工资支付凭证记录(职工工资发放花名册)、社会保险费缴费记录
E.用人单位向劳动者发放的“工作证”“服务证”等能证明身份的证件
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 用人单位未与劳动者签订劳动合同,认定双方存在劳动关系时可参照下列凭证:①工资支付凭证或记录(职工工资发放花名册)、缴纳各项社会保险费的记录;②用人单位向劳动者发放的“工作证”“服务证”等能够证明身份的证件;③劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录;④考勤记录;⑤其他劳动者的证言等。其中,①③④项的有关凭证由用人单位负举证责任。
36. 劳务派遣中,______属于用工单位应当履行的义务。
A.告知被派遣劳动者其工作要求和报酬
B.与被派遣劳动者签订书面劳动合同
C.执行国家劳动标准,提供相应的劳动条件和保护
D.对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训
E.支付加班费、绩效奖金,提供与工作岗位相关的福利待遇
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 劳务派遣中,用工单位应当履行的义务包括:①执行国家劳动标准,提供相应的劳动条件和劳动保护;②告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬;③支付加班费、绩效奖金,提供与工作岗位相关的福利待遇;④对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训;⑤连续用工的,实行正常的工资调整机制。
37. 关于制定工资指导线的说法,不正确的有______。
A.只需符合各个行业及其企业的需求
B.应注意与国际经济发展状况相适应
C.坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长
D.坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长
E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求
A
B
C
D
E
AB
[解析] 工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求,坚持企业工资总额的增长低于经济效益的增长,平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。
38. 按照劳动争议主体的不同,可以把劳动争议划分为______。
A.权利争议
B.利益争议
C.个别争议
D.集体争议
E.团体争议
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 按照劳动争议主体的不同,可以把劳动争议划分为个别争议、集体争议和团体争议。
39. 劳动争议的解决机制包括______。
A.自力救济
B.社会救济
C.自力救济与公力救济相结合
D.公力救济
E.社会救济与公力救济相结合
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 劳动争议的解决机制包括:①自力救济;②社会救济;③公力救济;④社会救济与公力救济相结合。
40. 劳动争议当事人申请仲裁应当符合的条件包括______。
A.有明确的被申请人
B.申请人与争议有直接利害关系
C.申请时间符合仲裁的时效规定
D.有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由
E.申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 劳动争议当事人申请仲裁应当符合的条件包括:①申请人与本案有直接利害关系;②有明确的被申请人;③有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由;④申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖;⑤申请时间符合申请仲裁的时效规定。
第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
二、职业道德个人表现部分
第二部分 理论知识一、单项选择题
1
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3
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6
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二、多项选择题
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深色:已答题 浅色:未答题
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