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2015年11月真题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1. 下列关于以德治国与依法治国的关系,正确的是______。
A.依法治国比以德治国更为重要
B.以德治国比依法治国更为重要
C.德治是目的,法治是手段
D.以德治国与依法治国是相辅相成,相互促进的
A
B
C
D
D
2. 强化职业责任是职业道德规范中______的具体要求。
A.团结协作
B.诚实守信
C.勤劳节俭
D.爱岗敬业
A
B
C
D
D
3. 下列关于“节俭”的说法,正确的是______。
A.节俭是美德,但不利于拉动经济增长
B.节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会
C.生产的发展主要靠节俭来实现
D.节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值
A
B
C
D
D
4. 下列说法中,不符合从业人员开拓创新要求的是______。
A.坚定的信心和顽强的意志
B.先天生理因素
C.思维训练
D.标新立异
A
B
C
D
B
5. 现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏______。
A.工作技能
B.强烈的职业责任感
C.光明磊落的态度
D.坚持真理的品质
A
B
C
D
B
6. 古人所谓“才者,德之资也;德者,才之帅也”,其正确的含义是______。
A.一个人只要有才,就有了道德资本
B.“才”和“德”是对立统一的关系
C.德行居主导地位,对才能起统领作用
D.一个人有了才,他的德行就能充分彰显出来
A
B
C
D
C
7. 根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》,下列说法正确的是______。
A.经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品
B.经营者销售或者购买物品,不得以任何方式给中间人佣金
C.在账外暗中给予单位或者个人回扣的,以行贿罪论处,对方以受贿罪论处
D.经营者给予对方折扣的,可以不入账
A
B
C
D
C
8. 职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是______。
A.着装华贵
B.鞋袜搭配合理
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
A
B
C
D
B
(二)多项选择题
1. 下列关于诚实守信的说法,正确的有______。
A.诚实守信是市场经济法则
B.诚实守信是企业的无形资产
C.诚实守信是为人之本
D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
A
B
C
D
ABC
2. 下列说法中,符合“语言规范”具体要求的有______。
A.多说俏皮话
B.用尊称,不用忌语
C.语速要快,节省客人时间
D.不乱用幽默语言,以免客人误解
A
B
C
D
BD
3. 团队建设的有效措施包括______。
A.端正态度,树立大局意识
B.善于沟通,提高合作能力
C.律己宽人,融入团队之中
D.得过且过,凡事不争执
A
B
C
D
ABC
4. 在职业活动中,要做到公正公平就必须______。
A.按原则办事
B.不徇私情
C.坚持按劳分配
D.不惧权势,不计个人得失
A
B
C
D
ABD
5. 职业道德的价值在于______。
A.有利于企业提高产品和服务的质量
B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C.有利于协调职工之间以及职工与领导之间的关系
D.有利于企业树立良好形象,创造著名品牌
A
B
C
D
ABCD
6. 维护企业信誉必须做到______。
A.树立产品质量意识
B.重视服务质量,树立服务意识
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉
A
B
C
D
ABD
7. 职业纪律具有的特点包括______。
A.明确的规定性
B.一定的强制性
C.一定的弹性
D.一定的自我约束性
A
B
C
D
AB
8. 文明生产的具体要求包括______。
A.语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
B.相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
C.岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
D.优质、低耗、高效
A
B
C
D
ABCD
二、职业道德个人表现部分
略
第二部分 理论知识
一、单项选择题
(每小题只有一个最恰当的答案)
1. 就业量所生产产品的总供给价格称为______。
A.最低收益
B.最低预期收益
C.最低成本
D.最低预期成本
A
B
C
D
B
[解析] 企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益,这个最低预期收益就是该就业量所生产产品的总供给价格。
2. 劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准,但该标准不能______国家规定的标准。
A.高于
B.等于
C.优于
D.低于
A
B
C
D
D
[解析] 劳动关系当事人协议约定的劳动条件标准可以高于国家规定的标准,但是不能低于国家规定的标准,低于国家标准的劳动条件不具有法律约束力。
3. 当经营安全率低于______时,企业就要做出提高经营安全率的决策。
A.50%
B.40%
C.30%
D.20%
A
B
C
D
D
[解析] 当经营安全率低于20%时,企业就要做出提高经营安全率的决策。
4. ______就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
A
B
C
D
C
[解析] 归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。
5. ______是心理状态的主要成分。
A.情绪
B.情感
C.性情
D.情态
A
B
C
D
A
[解析] 情绪是心理状态的主要成分。
6. 员工的动态特征不包括______。
A.员工学习
B.员工激励
C.员工的自我保护机制
D.员工的成熟和发展
A
B
C
D
A
[解析] 员工的动态特征包括员工激励、员工的自我保护机制以及员工的成熟和发展。
7. 以下关于组织设计理论的表述,不正确的是______。
A.组织设计理论有动态与静态之分
B.组织结构设计是企业管理的基本前提
C.逻辑上的组织理论应该包括组织设计理论
D.组织设计理论又被称为广义的组织理论
A
B
C
D
D
[解析] 组织没计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论,故选项D错误。
8. ______不属于多维立体组织结构的缺点。
A.公司员工面临着三重职权关系,容易产生无所适从的情况
B.员工需要接受高强度的训练,具有良好人际关系等多种专业技能
C.组织纵向协调困难,须付出很大努力才能实现权力的平衡
D.需要频繁召开会议协调关系,从而增加管理成本,影响决策效率
A
B
C
D
C
[解析] 多维立体组织结构的主要缺点包括:①员工面临三重职权关系,容易产生无所适从的情况;②员工需要接受高强度的训练,具有良好人际关系等多种专业技能:③部门之间的横向协调困难,必须付出很大努力实现权力的平衡;④需要频繁召开会议协调关系,讨论解决冲突的方案,从而增加管理成本,影响决策效率。
9. 企业发展战略决定了组织结构的不同形式,与单一经营发展阶段相适应的是______。
A.事业部制模式
B.直线职能制模式
C.矩阵组织模式
D.多维立体组织模式
A
B
C
D
B
[解析] 企业发展战略决定了组织结构的不同形式,与单一经营发展阶段相适应的是早期的层级结构,如直线制、职能制、直线职能制。
10. ______是企业最常用的组织结构变革方式,是一种计划式变革。
A.组织结构分析
B.组织结构调整
C.组织结构整合
D.组织结构重整
A
B
C
D
C
[解析] 组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式,是一种计划式变革。
11. 影响劳动环境的物质因素不包括______。
A.设备的配置
B.工作地的组织
C.温度与湿度
D.照明与色彩
A
B
C
D
C
[解析] 影响劳动环境的物质因素包括:①工作地的组织;②照明与色彩;③设备、仪表和操纵器的配置。选项C属于影响劳动环境的自然因素。
12. 影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括______。
A.人口的性别比例
B.劳动力队伍的数量
C.劳动力队伍的质量
D.劳动力队伍的结构
A
B
C
D
A
[解析] 人口环境因素主要包括:社会或本地区的人口规模,劳动力队伍的数量、结构和质量等特征。在制定人员规划时,还要考虑劳动力年龄因素对人员规划的影响。
13. 下列关于影响人力资源需求预测因素的表述,不正确的是______。
A.出勤率低,则员工总量需求就低
B.劳动生产率增高,人力需求较少
C.政府的方针政策影响企业的用人战略
D.企业员工工作时间较长则需要人员较少
A
B
C
D
A
[解析] 出勤率高,则员工总量需求低;出勤率低,则企业需要更多员工来满足工作需要。故选项A错误。
14. 下列关于人力资源预测方法的表述,不正确的是______。
A.趋势外推法最简单,自变量只有一个
B.回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响
C.趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法
D.经济计量模型法一般只在管理基础较薄弱的小公司里采用
A
B
C
D
D
[解析] 经济计量模型法比较复杂,一般只在管理基础比较好的大公司里才采用,故选项D错误。
15. 企业在解决人力资源短缺的问题时,最为有效的方法不包括______。
A.改进生产加工工艺设计
B.合并和关闭臃肿机构
C.提高员工生产业务技能
D.制定科学的员工激励机制
A
B
C
D
B
[解析] 企业在解决人力资源短缺的问题时,最为有效的方法是通过科学的激励机制,以及培训提高员工生产业务的技能.改进工艺设计等方式,来调动员工积极性,提高劳动生产率,减少对人力资源的需求。选项B属于解决企业人力资源过剩的常用方法。
16. 面对同样的工作任务,小王一天完成,小李则需要三天时间,这体现了员工素质测评的______。
A.个体差异原理
B.工作差异原理
C.环境差异原理
D.组织差异原理
A
B
C
D
A
[解析] 个体差异原理中,员工测评的基本假设认为,人的素质是有差异的。具体到与工作相联系的素质,不同的人做相同的工作有着不同的效果和效率。因此,题干描述的情况体现了员工素质测评的个体差异原理。
17. 便于横向比较员工素质的测评方式是______。
A.表面测评
B.形式测评
C.静态测评
D.动态测评
A
B
C
D
C
[解析] 静态测评的优点是便于横向比较,可以看清被测评者之间的相互差异以及是否达到了某种标准,但忽视了被测评者的原有基础与今后的发展趋向。
18. 在员工素质测评体系中,______从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成。
A.结构性要素
B.行为环境要素
C.综合性要素
D.工作绩效要素
A
B
C
D
A
[解析] 在员工素质测评体系中,结构性要素从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成。
19. 测评学习能力最简单有效的方法是______。
A.心理测验
B.面试法
C.投射技术
D.情境测验
A
B
C
D
A
[解析] 对于学习能力测评,最简单有效的是心理测验,具体的应用形式是笔试。
20. 采用集中测评的方式,其测评时间应选在一周的______。
A.开始
B.中间
C.周末
D.任何时候
A
B
C
D
B
[解析] 在测评具体操作时,如果选用集中测评方式,即把测评人员都集中在一起,在一定时间内完成对被测对象的测评,那么,测评时间最好不要选在一周开始的第一天或周末,应该选在一周的中间,并在上午九点左右进行。
21. 岗位知识测验的内容不包括______。
A.基础知识测验
B.外语考试
C.专业知识测验
D.性格测验
A
B
C
D
D
[解析] 岗位知识测验的内容一般包括:①基础知识测验;②专业知识测验;③外语考试。
22. 面试考官衡量应聘者的素质条件时,应以______为前提。
A.公司岗位需求
B.应聘者的能力水平
C.公司的发展战略
D.应聘者的发展潜力
A
B
C
D
A
[解析] 面试考官衡量应聘者的素质条件时,应以公司的岗位需求为前提。
23. “假如现在让你做公司的财务总监,你会怎么做?”这类面试问题属于______
A.背景性问题
B.情境性问题
C.思维性问题
D.经验性问题
A
B
C
D
B
[解析] 情境性问题是将应聘者置于一个假设性的情境之中,让应聘者设想一下,自己在这样的情境下会怎样做。如“假如现在让你做你们公司的人事部经理,你会怎么做?”“如果你的两个得力下属一直吵架,你会怎么处理?”等。
24. 在选拔具有较高人际沟通能力的员工时,宜采用______的方法。
A.案例分析
B.公文筐测验
C.闭卷笔试
D.无领导小组讨论
A
B
C
D
D
[解析] 无领导小组讨论适用于那些经常需要人际沟通的岗位员工的选拔,如人力资源部主管、销售部经理等。
25. 企业员工短期培训计划是以______为基础。
A.长期培训计划
B.中期培训规划
C.战略性培训规划
D.管理性培训规划
A
B
C
D
B
[解析] 与中期、长期培训规划不同,企业员工短期培训计划是以中期培训规划为基础。
26. ______是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。
A.培训环境
B.培训需求
C.培训目标
D.培训设计
A
B
C
D
A
[解析] 培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。
27. 培训课程设计的基本要求是______
A.满足企业与学习者的需求
B.体现企业的战略要求
C.依据现代系统理论的基本原
D.体现成年人的认知规律
A
B
C
D
D
[解析] 培训课程设计的基本原则包括:①培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求;②培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律;③培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。
28. ______不属于高层管理人员的培训重点。
A.分析与决策能力
B.专业管理技能技巧
C.计划与组织实施能力
D.思维方式和价值观
A
B
C
D
B
[解析] 高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。
29. ______是取得公正客观评估结果的前提和保证。
A.准确采集评估数据信息
B.评估中经常与学员交流沟通
C.选择好进行评估的时机
D.根据情况及时调整评估项目
A
B
C
D
C
[解析] 选择好进行评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证。
30. ______是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。
A.评估培训成果的标准
B.培训评估体系
C.培训评估方法
D.培训评估规划
A
B
C
D
A
[解析] 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。
31. ______是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度。
A.可行性
B.区分度
C.信度
D.相关度
A
B
C
D
A
[解析] 可行性是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度。
32. ______可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。
A.绩效成果
B.情感成果
C.认知成果
D.技能成果
A
B
C
D
B
[解析] 情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。
33. 建设性评估是在培训过程中以______为目的的评估。
A.保留培训项目
B.改进培训方式
C.改进培训项目
D.激励培训对象
A
B
C
D
C
[解析] 建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
34. 语言表达能力属于______绩效考评指标。
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
A
B
C
D
B
[解析] 品质特征型的考评指标主要有性格特征、兴趣爱好、举止、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力、组织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专业知识面、操作技能、应变能力、进取精神、人际关系、思想政策水平等。
35. ______的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。
A.关键事件法
B.要素图示法
C.个案研究法
D.头脑风暴法
A
B
C
D
D
[解析] 头脑风暴法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。
36. ______是在绩效考评标准量表中测量水平最高的。
A.比率量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表
A
B
C
D
A
[解析] 比率量表是在绩效考评标准量表中测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表。
37. 在确定了工作产出、得到绩效考评指标之后,应采用______提取关键绩效考评指标。
A.平衡计分卡
B.目标管理法
C.SMART法
D.关键事件法
A
B
C
D
C
[解析] 在确定了团队或个体的工作产出,并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后,应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
38. 决定绩效监控有效性的关键点不包括______。
A.管理者绩效辅导的水平
B.管理者领导风格的选择
C.绩效考评信息的有效性
D.绩效考评标准的有效性
A
B
C
D
D
[解析] 绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点:①管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;②管理者与下属之间绩效沟通的有效性;③绩效考评信息的有效性。
39. ______属于行为导向型的主观考评方法。
A.关键事件法
B.行为定位法
C.结构式叙述法
D.强迫选择法
A
B
C
D
C
[解析] 行为导向型的主观考评方法主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。选项A、B、D属于行为导向型的客观考评方法。
40. ______是克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法。
A.简单排列法
B.强迫分布法
C.成绩记录法
D.成对比较法
A
B
C
D
B
[解析] 分布误差包括宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”,即将全体员工从优到劣依次排列,然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。
41. 为了提高绩效管理的质量和水平,应在绩效管理方式方法上,提高考评者的______。
A.精确度
B.过程关注度
C.认同度
D.认知理解度
A
B
C
D
D
[解析] 为了提高绩效管理的质量和水平,应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。如果在思想理论上,提高考评者与被考评者的认同度;在绩效管理方式方法上,提高考评者的认知理解度;在绩效考评的评定要素指标和标准上,提高其精确度;在绩效考评的全过程中,提高企业全员对事前、事中和事后的关注度,绩效管理一定会达到预定的目标,取得令人满意的成果。
42. 360度考评的实施程序包括:①实施360度考评;②效果评价;③反馈面谈;④考评项目设计;⑤培训考评者。正确的排序是______。
A.⑤④①③②
B.⑤④①②③
C.④⑤③②①
D.④⑤①③②
A
B
C
D
D
[解析] 360度考评的实施程序是:①考评项目设计;②培训考评者;③实施360度考评;④反馈面谈;⑤效果评价。
43. 薪酬的非货币形式不包括______。
A.员工福利
B.表彰嘉奖
C.荣誉称号
D.奖章授予
A
B
C
D
A
[解析] 薪酬可分为货币薪酬和非货币薪酬。其中,非货币薪酬主要可分为两种:①与职业发展有关,包括晋升机会、职业保障、自我发展、弹性工时、决策参与、工作挑战性、自我成就感等;②与工作环境有关,包括组织声誉、领导魅力、友善的同事、优越的办公条件、交友的机会、喜欢的任务等。选项A属于货币薪酬。
44. 一般的企业应关注______点处的薪酬水平。
A.25%
B.50%
C.75%
D.90%
A
B
C
D
B
[解析] 薪酬水平处于领先地位的企业应关注75分位处的薪酬水平,薪酬水平低的企业应关注处于25分位处的薪酬水平,薪酬水平一般的企业应关注处于50分位的薪酬水平。
45. 薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的______。
A.期望满足程度
B.客观比较结果
C.实际感受程度
D.主观心理感受
A
B
C
D
D
[解析] 薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。
46. 岗位横向分类的原则不包括______。
A.程度原则
B.时间原则
C.单一原则
D.协调原则
A
B
C
D
D
[解析] 在依据工作性质异同划分岗位类别,对岗位进行横向分类时,应遵循的原则包括:①单一原则;②程度原则;③时间原则;④选择原则。
47. 岗位薪点薪酬制中的______是由企业的整体经济效益确定的。
A.基值
B.标准值
C.浮动值
D.附加值
A
B
C
D
A
[解析] 企业在确定薪点值时,可以将薪点值分为基值和浮动值两部分,基值由企业的整体经济效益确定,而浮动值由部门的生产经营状况决定。
48. ______是适用于营销人员的薪酬支付制度。
A.计件薪酬制
B.提成薪酬制
C.浮动薪酬制
D.技能薪酬制
A
B
C
D
B
[解析] 佣金制又称提成制,是主要用于营销人员的薪酬支付制度。
49. 以绩效为导向的薪酬结构不包括______。
A.计件薪酬
B.销售提成制
C.效益薪酬
D.动态薪酬制
A
B
C
D
D
[解析] 计件薪酬、销售提成制、效益薪酬都属于以绩效为导向的薪酬结构。
50. 企业实行工资岗位评价的目的是要保证薪酬的______。
A.成本经济性
B.外部公平性
C.内部公平性
D.公正合法性
A
B
C
D
C
[解析] 岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系,以此为基础来保证薪酬制度的内部公平性。
51. 企业在不同发展阶段应选择与薪酬水平相应的薪酬政策,但不包括______。
A.领先型政策
B.跟随型政策
C.滞后型政策
D.混合型政策
A
B
C
D
D
[解析] 与薪酬水平相应的薪酬政策有领先型、跟随型和滞后型三种类型。
52. 下列关于劳务派遣的表述,不正确的是______。
A.劳务派遣是一种组合劳动关系
B.雇主是劳务派遣单位
C.本质特征是雇佣和使用相统一
D.雇员是被派遣劳动者
A
B
C
D
C
[解析] 劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离,故选项C错误。
53. 被派遣劳动者管理的特殊性,主要在于避免______。
A.降低被派遣劳动者的待遇
B.可能出现的劳动歧视问题
C.劳务派遣单位的违法行为
D.被派遣劳动者可能跳槽
A
B
C
D
B
[解析] 被派遣劳动者管理的特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题。
54. 下列关于工资指导线的表述,不正确的是______。
A.有利于企业自觉控制人工成本水平
B.反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系
C.为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据
D.所有企业都应按照指导线的水平给雇员增加工资
A
B
C
D
D
[解析] 工资指导线并不是强制要求所有企业按照指导线的水平给雇员增加工资,而是作为一种信号,反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系,故选项D错误。
55. 建立劳动力市场工资指导价位是______通行的做法。
A.发达国家
B.发展中国家
C.市场经济国家
D.混合经济国家
A
B
C
D
C
[解析] 建立劳动力市场工资指导价位是市场经济国家通行的做法。
56. 劳动力市场指导价位的高位数是工资收入数列中前______的数据的算术平均数。
A.5%
B.10%
C.5%~10%
D.10%~15%
A
B
C
D
C
[解析] 劳动力市场指导价位的高位数指工资收入数列中前一定百分比(5%~10%)的数据的算术平均数。
57. 国家制定______的目的是及时处理事故,采取预防措施,总结经验,防止类似事件再次发生。
A.重大事故隐患管理制度
B.安全生产责任制度
C.伤亡事故报告和处理制度
D.安全生产检查制度
A
B
C
D
C
[解析] 伤亡事故报告和处理制度的目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故,采取预防措施,总结经验,追究事故责任,防止伤亡事故再度发生。
58. 职工一方当事人人数为10人以上,有共同争议理由的劳动争议称为______。
A.个别争议
B.集体争议
C.团体争议
D.权利争议
A
B
C
D
B
[解析] 集体争议是指职工一方当事人人数为10人以上,有共同争议理由的劳动争议。
59. 调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则,但不包括______。
A.申请调解自愿
B.举证自愿
C.调解过程自愿
D.履行协议自愿
A
B
C
D
B
[解析] 调解委员会调解劳动争议的自愿原则包括申请调解自愿、调解过程自愿和履行协议自愿。
60. 下列关于劳动争议当事人的表述,不正确的是______。
A.狭义上的当事人仅指申请人和被申请人
B.申请人是提出仲裁要求,请求权利保护的主体
C.被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人
D.职工与用工单位发生争议,该单位是争议当事人
A
B
C
D
D
[解析] 发生劳动争议的劳动者和用人单位为劳动争议仲裁案件的双方当事人,故选项D错误。
二、多项选择题
(每题有多个答案正确)
1. 财政政策的内容主要包括______。
A.降低利率
B.增减预算支出水平
C.增减政府税收
D.发展社会保险事业
E.调节法定准备金率
A
B
C
D
E
BC
[解析] 财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。
2. 企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境,其中微观环境包括______。
A.经济环境
B.法律环境
C.行业环境
D.市场环境
E.政治环境
A
B
C
D
E
CD
[解析] 企业的外部经营环境按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微观环境是指市场和产业环境(即行业环境)。
3. 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有______。
A.感情承诺
B.书面承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
E.继续承诺
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有感情承诺、继续承诺和规范承诺。
4. 人本管理机制包括______。
A.目标机制
B.压力机制
C.约束机制
D.保障机制
E.选择机制
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 企业人本管理机制包括:①动力机制;②约束机制;③压力机制;④保障机制;⑤环境优化机制;⑥选择机制。
5. 动态的组织设计理论包括对______的研究。
A.人的因素与组织结构设计问题
B.组织在运行过程中的各种问题
C.组织的协调、信息控制和绩效管理
D.组织的激励制度、人员配备及培训问题
E.规章制度与部门划分的形式和结构问题
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外,还加进了人的因素,加进了组织结构设计,以及组织在运行过程中的各种问题,诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
6. 职能设计是在职能分析的基础上进行的,包括______。
A.基本职能设计
B.辅助职能设计
C.关键职能设计
D.主要职能设计
E.业务职能设计
A
B
C
D
E
AC
[解析] 职能设计是在职能分析的基础上进行的,包括基本职能设计和关键职能设计。
7. 组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,人们反对变革的根本原因在于______。
A.改革的方式太激烈
B.使企业生产经营情况恶化
C.改革使他们失去了工作安全感
D.部分领导与员工因循守旧不思进取
E.改革冲击了他们已习惯的工作方法
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 人们反对变革的根本原因:由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能,使他们失去工作安全感;一部分领导与员工有因循守旧思想,不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
8. 在进行岗位工作扩大化和丰富化设计时,应当关注的问题包括______。
A.控制岗位工作的循环期,工作周期不宜过长或过短
B.保持工作任务具有一定变动率,但变动率不宜太高或太低
C.明确工作数量和质量考评标准,使员工逐步掌握岗位操作技能
D.在基本作业之外,可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起
E.鼓励员工一专多能,由某种专业技能逐步向更多更高技能发展
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 在进行岗位工作扩大化和丰富化设计时,应当关注的问题包括:①保持岗位工作任务具有一定变动率,岗位任务的变动率不宜太高或太低;②每个岗位的工作都应当具有独立的技术内容和相对的完整性;③控制岗位工作的循环期,工作周期不宜过长或过短;④注意保持岗位工作的节奏感;⑤明确岗位工作的数量和质量考评标准,使员工逐步掌握岗位的操作技能技巧;⑥在基本作业之外,可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起;⑦建立岗位正常的晋升路线,对突出的优秀人才要提升到更高一级的岗位,保证岗位员工在掌握低技能等级工作之后。向高技能等级工作发展;⑧鼓励一专多能,在员工掌握一个工序或工种技能之后,要使其向多工种多职业发展;⑨在可能的情况下,员工既从事生产工作,又承担一定的组织监督管理的任务;⑩建立信息的沟通渠道,保证岗位信息的对称性,为岗位设计提供科学的依据。
9. 人力资源预测的主要内容包括______。
A.企业流失人员总量预测
B.企业人力资源结构预测
C.企业特种人力资源预测
D.企业人力资源需求与供给预测
E.企业人力资源增量与存量预测
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 企业人力资源预测的主要内容包括企业人力资源需求预测、企业人力资源存量与增量预测、企业人力资源结构预测和企业特种人力资源预测。
10. 影响企业专业技术人员需求的参数有______。
A.科研经费
B.新项目投资
C.追加投资
D.劳动生产率
E.人工成本
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 影响企业专业技术人员需求的参数有企业战略、组织结构、销售收入(利润)、产值产量、总资产(净资产)、总成本、追加投资、人工成本、出勤率、生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖,以及科技成果转让等。选项D属于影响企业专门技能人员和经营管理人员需求的参数。
11. 员工素质测评的基本原理不包括______。
A.个体差异原理
B.同素异构原理
C.工作差异原理
D.目标导向原理
E.人岗匹配原理
A
B
C
D
E
BD
[解析] 员工素质测评的基本原理有个体差异原理、工作差异原理和人岗匹配原理。
12. 员工测评标准体系中的行为环境要素,主要考察员工的______。
A.工作表现
B.所处环境
C.身体素质
D.心理素质
E.工作业绩
A
B
C
D
E
AB
[解析] 行为环境要素是从动态角度来反映员工素质及其功能行为特性,主要是考察员工的实际工作表现及所处的环境条件。
13. 为了达到测评目的,测评人员必须______。
A.坚持原则、公正不偏
B.作风正派、办事公道
C.有主见,善于独立思考
D.具有较高的专业知识
E.有一定的测评工作经验
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 为了达到测评目的,测评人员必须坚持原则,公正不偏;有主见,善于独立思考;有一定的测评工作经验;有一定的文化水平;有事业心,不怕得罪人;作风正派,办事公道;了解被测对象的情况。
14. 知识测验中的客观题,其主要缺点包括______。
A.编写试卷的难度大
B.不能够检测应聘者对基本概念的掌握程度
C.容易存在一定的漏洞,使应聘者猜测答案
D.单项选择题的干扰项不能对答案具有导向性、可辨别性
E.考试费用大,组织一次考试需耗费大量的人力、物力和时间
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 知识测验中客观题的局限性在于:①编写试卷的难度大,如编写单项选择题,每个题目需要找出3~4个干扰项,且每个干扰项不能对答案具有导向性、指向性或明显可辨别性,因此,需要反复比较才能确定;②不易对人的综合分析、运用能力和文字表达能力进行测试;③容易存在一定的漏洞,使应聘者猜测答案,降低了考试的信度;④考试的耗费比较大,组织一次考试需要耗费大量的人力、物力和时间。
15. 结构化面试试题的类型包括______问题。
A.背景性
B.知识性
C.思维性
D.技能性
E.情境性
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 结构化面试试题的类型具体包括背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题和行为性问题。
16. 无领导小组讨论的前期准备工作包括______。
A.编制讨论题目
B.设计评分表
C.确定讨论小组
D.编制计时表
E.选定设备器具
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 无领导小组讨论的前期准备工作包括:①编制讨论题目;②设计评分表;③编制计时表;④对考官的培训;⑤选定场地;⑥确定讨论小组。
17. 下列属于直接培训成本的有______。
A.培训项目的设计费用
B.培训教师的费用
C.教室设备的租赁费用
D.培训项目的管理费用
E.培训项目的评估费用
A
B
C
D
E
BC
[解析] 直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用,学员的往来交通、食宿费用,教室设备的租赁费用,教材印发购置的费用,以及培训实施过程中的其他各项花费等。选项A、D、E属于间接培训成本。
18. 建立健全员工培训激励与约束机制的“三不准”政策是指______。
A.不经培训不准就业
B.不经培训不准考核
C.不经培训不准评聘
D.不经培训不准离职
E.不经培训不准上岗转岗
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 建立员工培训激励、约束和管理机制的“三不准”政策,即不经培训不准就业、不经培训不准上岗转岗、不经培训不准评聘。
19. 现代培训按其性质分为______几个层次。
A.知识培训
B.技能培训
C.思维培训
D.理念培训
E.心理培训
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 现代培训按其性质分为五个层次,即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。
20. 管理人员在职培训开发的主要方法有______。
A.替补训练
B.职务轮换
C.设立副职
D.临时提升
E.敏感性训练
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 在职管理人员培训的主要方法有:①职务轮换;②设立副职;③临时提升。选项A、E属于管理技能培训开发的一般方法。
21. 设计员工培训评估方案时,其基本要求包括______。
A.操作简单,易于实施
B.考虑评估成本
C.考虑不同类型项目评估要求
D.考虑学员要求
E.充分考虑培训评估的可行性
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 设计员工培训评估方案时,应注重达到以下三项基本要求:①操作简单,易于实施;②考虑不同类型培训项目的评估要求;③考虑评估成本。
22. 对受训者绩效增长度评估的优点有______。
A.操作性较强
B.直接成本与机会成本较低
C.学员可通过培训师的点评获得提升
D.可清楚知道培训对学员工作的实际帮助
E.可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 对受训者绩效增长度的评估的优点是可以清楚地知道培训对学员工作的实际帮助,培训在哪些方面较难发挥作用,学员亦可通过培训师的点评获得提升。缺点是实际上等于再举办一场培训,直接成本与机会成本较高。
23. 按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同,可分为______。
A.生产岗位
B.服务岗位
C.技术岗位
D.科研岗位
E.管理岗位
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 按岗位在企业生产过程中的地位和作用,企业的岗位可划分为生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。
24. 绩效考评指标标准的评分方法主要有______。
A.分数法
B.函数法
C.自然数法
D.常数法
E.直接数法
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 对考评指标、考评标准的计分,可采用自然数法和系数法(函数法和常数法)。
25. 关键绩效指标可分为______。
A.数量指标
B.质量指标
C.成本指标
D.时限指标
E.收益指标
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类。
26. 结果导向型的绩效考评方法包括______。
A.短文法
B.目标管理法
C.劳动定额法
D.直接指标法
E.关键事件法
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。选项E属于行为导向型的客观考评方法。
27. 纠正晕轮误差的方法有______。
A.建立精确的考评标准体系
B.建立畅通的沟通机制
C.对考评者进行适当的培训
D.选择适合的考评指标
E.建立严谨的工作记录制度
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 纠正晕轮误差的方法有:①建立严谨的工作记录制度;②评价标准要制定得详细、具体、明确;③对考评者进行适当培训,端正考评者的认识,提高考评的技巧技术水平,或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容。
28. 基于信息化绩效考评系统,一般由______构成。
A.绩效考评后台系统
B.绩效考评实施系统
C.绩效结果分析系统
D.绩效数据处理系统
E.绩效结果储存系统
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 一般而言,基于信息化绩效考评系统往往由绩效考评后台系统、绩效考评实施系统、绩效结果分析系统三个部分构成。
29. 间接薪酬包括______。
A.社会保险
B.年终分红
C.员工福利
D.津贴补贴
E.股票期权
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 间接薪酬包括社会保险、员工福利、股票期权等,它们一般以非现金形式延期支付。
30. 一般来说,企业可以选取______作为薪酬调查对象。
A.同行业同类型企业
B.行业先进企业
C.其他行业有类似岗位的企业
D.地区先进企业
E.本地区同一劳动力市场招聘同类型员工的企业
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 在选择薪酬调查的具体对象时,一定要坚持可比性的原则。一般来说,有以下几类企业可供调查时选择:①同行业中同类型的其他企业;②其他行业中有相似相近工作岗位的企业;③与本企业雇用同一类的劳动力,可构成人力资源竞争对象的企业;④在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业;⑤经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。
31. 薪酬市场调查的主要方法包括______。
A.问卷调查
B.电话调查法
C.面谈调查法
D.分析比较法
E.文献收集法
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 薪酬市场调查的主要方法包括问卷调查法、面谈调查法、文献收集法和电话调查法。
32. 企业实行的一岗多薪制需要进行______。
A.岗位分析
B.岗位调查
C.岗位评价
D.岗位设计
E.岗位分类
A
B
C
D
E
AC
[解析] 企业实行的一岗多薪制需要进行岗位分析和岗位评价。
33. 薪酬结构的类型包括______。
A.以绩效为导向
B.以行为为导向
C.以工作为导向
D.以技能为导向
E.以服务为导向
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 薪酬结构的类型包括:①以绩效为导向的薪酬结构(绩效薪酬制);②以工作为导向的薪酬结构(岗位薪酬制);③以技能为导向的薪酬结构(技能薪酬制);④组合薪酬结构(组合薪酬制)。
34. 设计宽带薪酬的关键决策包括______。
A.宽带数量的确定
B.岗位的横向轮换
C.薪酬宽带的定价
D.岗位的纵向关系
E.员工薪酬的定位与调整
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 设计宽带薪酬的关键决策包括:①宽带数量的确定;②薪酬宽带的定价;③员工薪酬的定位与调整。
35. 下列关于劳动法律关系的表述,正确的有______。
A.它是劳动关系的现实形态
B.它的内容是权利和义务
C.劳动法律关系是双务关系
D.它的范围是社会全过程
E.劳动法律关系具有国家强制性
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 劳动法律关系的特征有:①劳动法律关系是劳动关系的现实形态;②劳动法律关系的内容是权利和义务;③劳动法律关系是一种双务关系;④劳动法律关系具有国家强制性。
36. ______属于工资集体协商的内容。
A.工资标准
B.工资分配制度
C.工资协议的终止条件
D.福利津贴比例
E.工资协议的违约责任
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 工资集体协商的内容包括:①工资协议的期限;②工资分配制度、工资标准和工资分配形式;③职工年度平均工资水平及其调整幅度;④奖金、津贴、补贴等分配办法;⑤工资支付办法;⑥变更、解除工资协议的程序;⑦工资协议的终止条件;⑧工资协议的违约责任;⑨双方认为应当协商约定的其他事项。
37. 运用劳动力市场工资指导价位时,必须处理好指导价位与______的关系。
A.企业经济效益
B.年工资收入
C.“两低于”原则
D.月工资收入
E.企业短期货币工资决定方式
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时,必须正确处理好以下关系:①指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系;②指导价位与企业经济效益的关系;③指导价位与“两低于”原则的关系。
38. 安全卫生认证制度的要点包括______。
A.伤亡事故报告
B.重大事故隐患分类
C.有关人员资格认证
D.有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证
E.与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 安全卫生认证制度的要点包括:①有关人员资格认证;②有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证;③与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等。
39. 下列关于劳动争议的表述,正确的有______。
A.劳动争议的内容是特定的
B.劳动争议的当事人是特定的
C.劳动争议有特定的表现形式
D.劳动争议影响范围局限在争议主体之间
E.劳动争议虽影响范围大但不会造成严重影响
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 劳动争议与其他社会关系纠纷相比,具有下述特征:①劳动争议的当事人是特定的;②劳动争议的内容是特定的;③劳动争议有特定的表现形式。一般的社会关系纠纷表现为争议主体之间的利益冲突,其影响范围通常局限在争议主体之间,而重大的集体劳动争议、团体劳动争议除可表现为一般劳动关系纠纷的形式,有时还会以消极怠工、罢工、示威、请愿等形式出现,涉及面广,影响范围大,甚至超越事发地区,有的甚至造成国际性影响。
40. 《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效的意义,包括______。
A.有利于维护劳动关系的稳定
B.有利于劳动争议案件的调解
C.有利于正确处理劳动争议案件
D.有利于督促权利人及时行使权利
E.有利于防止劳动争议案件的发生
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效,其意义包括:①维护劳动关系的稳定;②督促权利人及时行使权利;③有利于正确处理劳动争议案件。
第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
二、职业道德个人表现部分
第二部分 理论知识一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
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30
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36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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40
深色:已答题 浅色:未答题
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